Garantia do Melhor Preço - HotelClub

Pode ter a certeza de que terá sempre a melhor oferta com o HotelClub - com a Garantia do Melhor Preço.

Porque passamos muito tempo a preparar as melhores ofertas de hotéis online, até estamos dispostos a apostar o nosso dinheiro.

Garantia: Se depois de efetuar o pagamento de uma reserva de hotel no site do HotelClub encontrar o mesmo tipo de quarto, no mesmo hotel, para as mesmas datas, a um preço mais baixo, incluindo taxas e impostos, num outro site da Internet que não o www.hotelclub.com ou o www.ratestogo.com, reembolsar-lhe-emos a diferença.

Encontrei um preço mais baixo, como posso ser reembolsoado da diferença?

Para usufruir desta Garantia, envie um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente com os seguintes dados:

  • Número de identificação da reserva que efetuou com o HotelClub;
  • Hiperligação para o site onde encontrou o(s) preço(s) mais baixo(s);
  • Uma visualização do site que inclui a data, o tipo de quarto e as taxas.

Qual é o prazo para submeter o meu pedido de reembolso?    

  • Terá de submeter o seu pedido de reembolso no prazo de 24 horas após ter completado a sua reserva.
  • Receberá uma resposta ao seu pedido no prazo de 72 horas.
  • O Hotel deve estar disponível para uma confirmação imediatamente e deve apresentar o preço mais baixo do dia em que os nossos agentes verificam a disponibilidade do hotel.

Como é processado o reembolso se este for aprovado?

O reembolso é processado diretamente na conta do cartão de crédito que utilizou para o pagamento da sua estadia e é efetuado na mesma moeda. Usualmente o valor fica disponível na sua conta no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Termos e Condições da Garantia:

1.   A Garantia aplica-se apenas a:

  • preços de hotéis disponibilizados online para o público em geral;
  • para as tarifas de hotel que se destinam ao mesmo tipo de quarto, ao mesmo hotel, com a mesma moeda, para as mesmas datas e que já incluem todos os impostos e que tenham a mesma política de cancelamento;
  • preços de hotéis por noite, excluindo reservas de pacotes promocionais, ofertas especiais ou combinações que possam incluir outros serviços, como parque de estacionamento, refeições ou programas de entretenimento.

2.   A Garantia não se aplica a:

  • quartos de hotel reservados através de, ou em combinação com, programas de estadia frequente, lealdade, pontos ou outro tipo de prémios, quartos reservados através de cupões promocionais, quartos ganhos através de concursos, apostas ou transferências ou quartos reservados em sites da Internet que não permitam ao utlilizador ver o nome do hotel até que a sua reserva esteja completa (tal como o Hotwire ou o Priceline);
  • tarifas para membros ou empresas;
  • descontos especiais ou tarifas disponíveis para sites de compras coletivas como o Groupon, Spreets ou Living Social.

3.   O HotelClub reserva-se o direito de indeferir os pedidos de reembolso que não tenham como ser verificados, que sejam submetidos mais de 24 horas depois de ter efetuado a sua reserva ou para os quais tenha fornecido informação incompleta ou incorreta.  

4.   O HotelClub não é responsável por qualquer reembolso ao abrigo desta Garantia referente a preços disponibilizados incorretamente pelo HotelClub ou relativos a qualquer erro de impressão, incorreção tipográfica, administrativa ou tecnológica, visível em qualquer material relacionado com os preços abrangidos por esta Garantia.

5.   Os presentes Termos e Condições da Garantia incluem e incorporam, por referência, todos os Termos e Condições do nosso sítio de Internet, incluíndo mas não limitado às Condições de Uso, Termos e Condições de Reserva e Termos e Condições de Membro, constituindo total acordo mútuo entre si e o HotelClub em relação à sua reserva de hotel.

6.   Com ressalva do que estabelecido pela lei, o HotelClub reserva-se o direito de alterar ou anular a Garantia em qualquer altura e sem aviso prévio. Qualquer alteração entrará em vigor após a publicação do documento Termos e Condições da Garantia, devidamente alterado, no site do HotelClub. Qualquer anulação será considerada válida após a remoção das respetivas referências no documeto Termos e Condições da Garantia no site do HotelClub.