Meilleur Tarif Garanti chez HotelClub

Vous pouvez toujours être sûr de faire une excellente affaire chez HotelClub – grâce au soutien de notre Garantie Meilleur Prix.

Parce que nous passons beaucoup de temps à nous assurer que les offres d’hôtels que nous vous proposons sont les meilleures disponibles en ligne, nous sommes prêts à y mettre de notre argent !

Garantie : Si vous réservez et payez un certain tarif pour une chambre d’hôtel répondant aux conditions requises sur le site de HotelClub, et trouvez ensuite le même type de chambre, dans le même hôtel, pour les mêmes dates, à un tarif inférieur sur un site autre que www.hotelclub.com or www.ratestogo.com en ligne, après taxes et autres frais, nous vous rembourserons la différence.

J’ai trouvé un tarif inférieur, comment puis-je demander un remboursement ?

Pour adresser une réclamation liée à cette garantie, vous devez envoyer un email qui sera reçu par notre service clientèle, et y inclure les informations suivantes :

  • La référence de votre réservation sur HotelClub;
  • Le lien vers le site web sur lequel vous avez trouvé un ou des tarif(s) moins cher(s) ; et
  • Une capture d'écran indiquant la date, le type de chambre et le(s) tarif(s) proposé(s) par ce site web.

Sous quel délai dois-je adresser ma réclamation ?   

  • Vous devez adresser votre réclamation à email: Best_price@hotelclub.com dans les 24 heures qui suivent la date et l’heure de votre réservation.
  • Vous devriez recevoir une réponse à votre réclamation sous 72 heures.
  • L'hôtel doit permettre une confirmation instantanée et afficher le tarif inférieur faisant l'objet de la réclamation au moment où nos agents vérifient la disponibilité de la chambre.

Comment le remboursement est-il effectué si la réclamation est acceptée ?

  • Nous effectuerons le remboursement directement sur la carte de crédit fournie au moment de la réservation, dans la même devise que celle de la réservation. Le remboursement apparaît généralement sur votre relevé de carte bancaire sous 7 à 10 jours ouvrés.

Conditions générales de la Garantie :

1.    Cette Garantie ne s’applique que  :

  • aux tarifs proposés en ligne au grand public ;
  • aux tarifs hôteliers correspondant au même type de chambre, dans le même hôtel, dans la même devise monétaire, aux même dates, toutes taxes comprises et soumis à la même politique d'annulation ;
  • aux réservations pour le tarif des nuits d’hôtel uniquement. Les réservations de forfaits promotionnels, offres spéciales ou offres groupées qui peuvent inclure des éléments supplémentaires comme le parking, des repas ou des divertissements ne sont pas qualifiées pour cette Garantie.

2.    Cette Garantie ne s’applique pas aux :

  • chambres d’hôtel reservées par le biais de ou conjointement avec des programmes de fidélité, points de fidélité et autres ; aux chambres réservées avec des bons promotionnels, gagnées lors d’un concours ou d’une loterie promotionnelle ou transférées, ni aux chambres réservées sur des sites web qui ne vous permettent pas de voir le nom de l’hôtel jusqu’à ce que la réservation ait été validée (comme Hotwire ou Priceline par exemple) ;
  • tarifs de membres, d’entreprises ; et
  • réductions spéciales ou tarifs disponibles sur des sites d’achat groupés tels que mais non limités à  Groupon, Spreets ou Living Social.

3.    HotelClub se réserve le droit de rejeter toute réclamation ne pouvant être vérifiée, adressée au-delà des 24h suivant le moment de la réservation ou pour laquelle les informations fournies sont incomplètes ou inexactes.

4.    HotelClub ne sera pas redevable du paiement de tout remboursement dans le cadre de cette Garantie en cas de tarifs affichés par erreur par HotelClub ou toute erreur d’impression, de typographie, d’administration ou de technologie au sein de tout support lié aux tarifs soutenus par cette Garantie.

5.    Les conditions générales de cette Garantie incluent et incorporent par référence toutes les conditions de ce site web, incluant sans se limiter aux Conditions d’Utilisation, Conditions de Réservation et Conditions du Programme de Membre et constituent l'accord complet entre vous et HotelClub pour votre réservation hôtelière.

6.    Il lui sera appliqué le principe de nullité selon la loi en vigueur. HotelClub se réserve le droit de modifier ou d'annuler la Garantie à tout moment et sans avis préalable. Toute modification sera effective à la publication des Conditions de Garantie modifiées sur le site HotelClub. Toute annulation sera effective lors du retrait de toutes les références relatives à la Garantie et aux Conditions de la Garantie sur le site HotelClub.