Termini e Condizioni per i soci

In vigore dal: 11 giugno 2014

1. Introduzione

1.1. Il Programma Fedeltà di HotelClub viene offerto agli utenti registrati di HotelClub.com ad esclusiva discrezione di HotelClub Pty Ltd (“HotelClub”, “noi” o “nostro”).

1.2. Partecipando al Programma Fedeltà di HotelClub, i soci possono guadagnare Punti Fedeltà per la prenotazione e la conferma delle prenotazioni alberghiere sul sito di HotelClub o sulle app mobili di HotelClub e utilizzare i Punti Fedeltà disponibili per prenotazioni alberghiere sul sito di HotelClub o sulle app mobili di HotelClub, salvi i presenti Termini e Condizioni e salvo disponibilità di sistemazione in albergo. Nei presenti Termini e Condizioni, le parole “tu” e “tuo” indicano qualsiasi socio e qualsiasi soggetto idoneo alla partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub, ove applicabile.

1.3. HotelClub ha la facoltà di cancellare o modificare il Programma Fedeltà di HotelClub e i presenti Termini e Condizioni in qualunque momento e senza previa notifica al socio. 

1.4. HotelClub non fornisce alcuna garanzia, assicurazione o dichiarazione di alcun tipo in merito al Programma Fedeltà di HotelClub. Il Programma Fedeltà di HotelClub è nullo laddove vietato dalle vigenti leggi o normative federali, statali o locali.

1.5. Partecipando al Programma Fedeltà di HotelClub, il socio esonera HotelClub, relative consociate e relativi partner da qualsiasi rivendicazione o responsabilità relativa alla partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non limitativo, qualsiasi rivendicazione relativa al guadagno o all’utilizzo dei Punti Fedeltà. I fornitori alberghieri di HotelClub non sono in alcun caso associati al Programma Fedeltà di HotelClub né responsabili della sua amministrazione.

2. Definizioni

Data di Check-In” si riferisce al giorno in cui il socio effettua il check-in in hotel con una Prenotazione Confermata.

Data di Check-Out” si riferisce al giorno in cui il socio effettua il check-out dall’hotel con una Prenotazione Confermata.

Prenotazione Confermata” è una prenotazione alberghiera completata attraverso il sito di HotelClub o le app mobili di HotelClub, incluse Prenotazioni last minute completate (e non cancellate) dal socio.

Hotel” è qualunque tipo di sistemazione a disposizione per la prenotazione sul sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub.

Programma Fedeltà di HotelClub” è il programma per i soci operativo sul sito di HotelClub e tramite le app mobili di HotelClub in accordo con questi Termini e Condizioni per i soci.

Il sito di HotelClub” si riferisce a www.Hotelclub.com e qualunque altro rispettivo sottosito.

Prenotazione last minute” si riferisce a qualunque prenotazione alberghiera effettuata e confermata entro i 28 giorni precedenti la Data di Check-in che implica o (i) il pagamento di un deposito a HotelClub e del saldo all’hotel nella Data del Check-in o (ii) il pagamento totale al momento della prenotazione sul sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub.

socio” (o “tu” o “tuo”) è colui che ha effettuato la domanda di iscrizione ed è stato accettato come socio del Programma Fedeltà di HotelClub.

Punti Fedeltà” sono l’unità di misura del Programma Fedeltà di HotelClub. Attualmente, il valore di 1 (UN) Punto Fedeltà è pari a 1 (UN) Dollaro USA.

Account socio” è un account creato su richiesta da HotelClub per un socio cui accedere usando un login socio e una password tramite il sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub in accordo con questi Termini e Condizioni per i soci.

Camere multiple” significa che un socio ha prenotato più di una camera o più di un tipo di camera in una singola prenotazione, pagate in un’unica transazione;

Costo totale della prenotazione” significa, in caso di Prenotazioni Confermate escluse Prenotazioni last minute, l’importo addebitato sulla carta di credito del socio comprensivo di tasse laddove applicabile e in caso di Prenotazioni last minute, il costo totale dell’Hotel inteso o come (i) deposito pagato a HotelClub e addebitato sulla carta di credito del socio più il saldo del costo totale da pagare all’arrivo in Hotel o come (ii) il costo totale dell’Hotel addebitato sulla carta di credito del socio senza saldo da dover pagare all’arrivo in Hotel.

3. Programma Fedeltà

3.1. L’associazione inizia su accettazione della domanda di iscrizione al Programma Fedeltà da parte di HotelClub. HotelClub si riserva il diritto di rifiutare la domanda di iscrizione al Programma.

3.2. Un socio deve avere compiuto almeno diciotto (18) anni e disporre di un indirizzo e-mail valido.

3.3. Ciascun socio può avere un solo Account socio. L’iscrizione al Programma Fedeltà di HotelClub non è trasferibile.

3.5. HotelClub si riserva il diritto di annullare l’ulteriore partecipazione di qualunque socio al suo Programma Fedeltà e revocare in qualunque momento e senza preavviso tutti i Punti Fedeltà accumulati dal socio.

3.6. In qualità di socio riceverai regolarmente per e-mail aggiornamenti sulla manutenzione dell’account e altre notifiche.

3.7. I soci possono recedere dal Programma Fedeltà di HotelClub in qualunque momento inoltrando notifica scritta. HotelClub cancellerà il relativo Account socio e tutti i Punti Fedeltà accumulati con quell’account scadranno con effetto immediato. L’associazione terminerà automaticamente con la morte del socio e i Punti Fedeltà guadagnati ma non riscattati al momento della morte decadranno automaticamente.

4. Responsabilità dei soci

4.1. Un socio deve conservare al sicuro le informazioni di login e la password.

4.2. HotelClub ha la facoltà di monitorare tutte le attività dell’Account socio. Se l’Account socio presenta segni di attività fraudolente, utilizzo improprio o attività sospette, HotelClub può, a propria esclusiva discrezione, chiudere o bloccare immediatamente l’Account socio. Il socio può di conseguenza perdere in toto o in parte i Punti Fedeltà guadagnati, ivi compresi i Punti Fedeltà guadagnati tramite prenotazioni fraudolente. Tra le attività fraudolente, l’utilizzo improprio o le attività sospette rientrano, a titolo esemplificativo e non limitativo, la violazione di questi Termini e Condizioni; il guadagno o l’utilizzo di Punti Fedeltà tramite comportamenti o attività illeciti o fraudolenti; la tentata o effettiva comunicazione di informazioni false o fuorvianti a HotelClub o a un fornitore alberghiero; la comunicazione di informazioni ingannevoli a HotelClub o a un fornitore alberghiero; la vendita, la cessione, il trasferimento o l’acquisto ovvero l’offerta di una vendita, cessione, trasferimento o acquisto di qualsiasi Punto Fedeltà. Per opporsi al blocco di un account o alla cancellazione dei Punti Fedeltà il socio può rivolgersi all’Assistenza clienti. 

4.3. Se il socio ha commesso azioni fraudolente, HotelClub si riserva il diritto di promuovere le necessarie azioni legali. Il socio può inoltre essere chiamato a rispondere di eventuali perdite monetarie causate a HotelClub, ivi comprese spese legali e danni, e sarà escluso da ogni partecipazione futura al Programma Fedeltà di HotelClub.

5. Guadagno di Punti Fedeltà per Prenotazioni Confermate

5.1. I Punti Fedeltà saranno calcolati sul Costo Totale della Prenotazione.

Esempio di Prenotazione Confermata esclusa Prenotazione last minute:

Costo Totale della Prenotazione

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$100

Punti Fedeltà guadagnati $100 x 4% = Punti Fedeltà 4.0

Esempio di Prenotazione last minute pagabile con solo deposito:

Costo Totale della Prenotazione

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$10

Saldo da pagare alla Data del Check-In

$90

Punti Fedeltà guadagnati $100 x 4% = Punti Fedeltà 4.0

5.2. I soci non guadagneranno Punti Fedeltà sugli importi di Prenotazione Confermata pagati completamente con i Punti Fedeltà; tuttavia se la prenotazione viene in parte pagata con carta di credito, i Punti Fedeltà verranno calcolati e guadagnati su quella porzione di pagamento. Per esempio:

Costo Totale della Prenotazione 

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$80

Importo pagato tramite Punti Fedeltà accumulati

$20

Punti Fedeltà guadagnati $80 x 4% = Punti Fedeltà 3.2

Costo Totale della Prenotazione

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$0

Importo pagato tramite Punti Fedeltà accumulati

$100

Punti Fedeltà guadagnati $0 x 4% = Punti Fedeltà 0

5.3. Ogni volta che viene effettuata una Prenotazione Confermata, qualunque importo di Punti Fedeltà in sospeso per quella prenotazione apparirà nella sezione “Mio Club” dell’Account socio sotto il titolo “Saldo account in sospeso”. Il “Saldo account in sospeso” mostra l’importo totale stimato di Punti Fedeltà guadagnati ma non ricevuti.

5.4. L’importo di Punti Fedeltà guadagnato per ciascuna Prenotazione Confermata sarà accreditato sull’Account socio un (1) giorno dopo la Data di Check-In per quella Prenotazione Confermata (la “Data di guadagno punti”). Alla Data di guadagno punti, i Punti Fedeltà guadagnati saranno trasferiti nell’Account socio e appariranno nella sezione “Mio Club” sotto il titolo “Saldo corrente dell’account”.

5.5. Nell’eventualità che il socio non effettui il check-in in Hotel o cancelli la Prenotazione Confermata, non verranno accumulati Punti Fedeltà per il “no-show” o per la cancellazione di una Prenotazione Confermata e né il “Saldo in sospeso” né il “Saldo corrente dell’account” mostreranno nuovi Punti Fedeltà.

5.6. Il socio non riceve alcun punto fedeltà per gli importi incassati direttamente dall’hotel, ad es. quote soggiorno, servizio in camera, passaggio a una camera di categoria superiore.

6. Livelli associativi

6.1. Ci sono tre livelli associativi con il Programma Fedeltà di HotelClub. Il livello di ingresso è Argento. I soci possono avanzare di livello – passando ad Oro e Platino – effettuando Prenotazioni Confermate in conformità con quanto segue:

(a) socio Club Argento: iscrivendosi come socio del Programma Fedeltà di HotelClub, il socio diventerà un socio Club Argento. Il socio guadagnerà Punti Fedeltà sulla sua prima e seconda Prenotazione Confermata calcolati ad un tasso del 3% per prenotazioni effettuate sul sito di HotelClub e del 4% per prenotazioni effettuate su un’app mobile di HotelClub.
(b) socio Club Oro: un socio Argento diventerà un socio Club Oro quando avrà effettuato almeno 2 Prenotazioni Confermate negli ultimi 24 mesi consecutivi. Ottenendo il livello associativo di socio Club Oro, il socio guadagnerà Punti Fedeltà sulla sua terza, quarta, quinta e sesta Prenotazione Confermata calcolati a un tasso del 4% per prenotazioni effettuate sul sito di HotelClub e del 5% per prenotazioni effettuate su un’app mobile di HotelClub.

(c) socio Club Platino: un socio Oro diventerà un socio Club Platino quando avrà effettuato almeno 6 Prenotazioni Confermate negli ultimi 24 mesi consecutivi. Ottenendo il livello associativo di socio Club Platino, il socio guadagnerà Punti Fedeltà sulla sua settima e successive Prenotazioni Confermate al tasso del 5% per prenotazioni effettuate sul sito di HotelClub e del 7% per prenotazioni effettuate su un’app mobile di HotelClub.

6.2. Mantenimento dei livelli associativi

(a) Per guadagnare i Punti Fedeltà relativi a una Prenotazione Confermata e consentire che una prenotazione confermata venga contata ai fini di un livello, il socio deve essere collegato al proprio Account socio.

(b) Il livello associativo sarà calcolato in base al numero di Prenotazioni Confermate che un socio ha effettuato negli ultimi 24 mesi consecutivi. La Data di guadagno punti della Prenotazione Confermata che contribuisce al livello associativo in oggetto sarà la data di inizio del periodo di 24 mesi consecutivi.

(c) Avanzamento del livello associativo: l’avanzamento nel livello associativo avviene 1 giorno dopo la Data di Check-In della Prenotazione Confermata che contribuisce al livello associativo in oggetto, a condizione che il socio abbia effettuato il check-in in Hotel e non abbia cancellato la Prenotazione Confermata.

(d) Retrocessione del livello associativo: se un socio effettua il numero richiesto di Prenotazioni Confermate per conservare il proprio status associativo, viene retrocesso a un livello inferiore in base al numero di Prenotazioni Confermate effettuate negli ultimi 24 mesi consecutivi.

(e) Qualunque modifica del Livello Associativo non inciderà sulla data di scadenza dei Punti Fedeltà accumulati che scadranno in conformità con la clausola 7 dei presenti Termini e Condizioni per i soci.

7. Scadenza dei Punti Fedeltà

7.1. Salvo diversa disposizione nei presenti Termini e Condizioni per i soci o nei termini e condizioni che disciplinano i Punti Fedeltà promozionali, i Punti Fedeltà scadono alle ore 23.59 ora di Sydney del giorno corrispondente a 15 mesi successivi alla Data di guadagno punti. I Punti Fedeltà scaduti non possono in alcun caso essere recuperati.

8. Altri modi di guadagnare Punti Fedeltà

8.1. HotelClub può di quando in quando lanciare delle promozioni che offrono Punti Fedeltà promozionali ai soci. Le modalità di guadagno e utilizzo nonché le date di scadenza dei Punti Fedeltà promozionali guadagnati nell’ambito di una promozione sono disciplinate dai termini e dalle condizioni delle singole promozioni. 

9. Utilizzo dei Punti Fedeltà

9.1. I Punti Fedeltà sono utilizzabili a partire dalla Data di guadagno punti. Il socio può iniziare a utilizzare i Punti Fedeltà per pagare in totale o in parte le sue future prenotazioni alberghiere con HotelClub non appena avrà accumulato un minimo di 1 (UN) Punto Fedeltà nel suo “Saldo corrente dell’account”. I Punti Fedeltà con data di scadenza più vicina sono quelli che verranno utilizzati per primi.

9.2. Effettuando una prenotazione (i) dopo essere stato riconosciuto come socio attraverso l’utilizzo di cookie e tag pixel sul nostro Sito o sulle app mobili conformemente alla nostra Politica sulla Privacy o (ii) effettuando il login sul sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub con il tuo Login socio e password e a condizione che il tuo “Saldo corrente dell’account” superi 1 (UN) Punto Fedeltà, acconsenti che HotelClub visualizzi automaticamente sul sito di HotelClub o sull’app mobile di HotelClub l’importo totale della tua prenotazione al netto dell’importo totale di Punti Fedeltà che sono stati accreditati sul tuo Account socio e convertiti nella valuta della tua prenotazione, usando il tasso di cambio corrente in dollari USA (come designato da HotelClub). Sul sito di HotelClub o sulla app mobile di HotelClub questo viene definito “Il tuo Prezzo di socio”. Ti verrà chiesto quindi se vuoi usare tutti i tuoi Punti Fedeltà per pagare in totale o in parte la tua prenotazione. Se scegli di utilizzare i tuoi Punti Fedeltà, allora ti verrà addebitato “Il tuo Prezzo di socio” per la prenotazione. Se scegli di non utilizzare i tuoi Punti Fedeltà, essi saranno accreditati nuovamente sul tuo account e ti verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

9.3. Se effettui una prenotazione di Camera Multipla e scegli di utilizzare i tuoi Punti Fedeltà, essi verranno detratti dal Costo Totale dell’Hotel. I Punti Fedeltà applicati alle prenotazioni di Camere Multiple non possono essere applicati selettivamente a nessuna camera selezionata ma sono applicati al Costo Totale dell’Hotel. In questo caso, se successivamente cancellerai una o più camere della prenotazione per Camere Multiple e hai diritto a un rimborso, l’importo rimborsato sulla tua carta di credito sarà il costo di quella particolare camera cancellata meno l’importo di Punti Fedeltà applicato in proporzione per tutte le camere che saranno rimborsate sul tuo Account socio.

9.3.1. Per esempio, se un socio ha prenotato due camere per un costo totale di $300, dove la camera A costa $100 e la camera B costa $200 e aveva un Saldo corrente dell’account pari a 30 Punti Fedeltà che il socio decide di riscattare, i Punti Fedeltà saranno applicati automaticamente nel modo seguente:

  • Importo totale pagato con carta di credito dal socio pari a $270 e Punti Fedeltà 30.
  • Nel caso di cancellazione o diritto a rimborso, il socio riceverà per la Camera A $90 di rimborso sulla carta di credito e 10 Punti Fedeltà rimborsati e per la Camera B, $180 di rimborso sulla carta di credito e 20 Punti Fedeltà rimborsati.

9.4. Se un socio sceglie di utilizzare i Punti Fedeltà per il pagamento parziale o totale della prenotazione, i Punti Fedeltà saranno immediatamente dedotti dal Saldo account socio dopo che la prenotazione diventa una Prenotazione Confermata e il “Saldo corrente dell’account” del socio sarà aggiornato.

9.5. Se cancelli una Prenotazione Confermata pagata parzialmente con i Punti Fedeltà, i Punti Fedeltà utilizzati per la Prenotazione Confermata saranno accreditati nuovamente sul tuo Account socio con la loro originaria data di scadenza. I Punti Fedeltà non possono essere utilizzati per pagare o compensare qualunque penale di cancellazione.

9.6. Tutte le prenotazioni e cancellazioni sono regolate dalle Condizioni di Prenotazione di HotelClub e da qualunque altra separata politica di cancellazione dell’hotel applicabile.

9.7. Non è consentito cedere, vendere, trasferire, scambiare, riscattare in cambio di denaro e/o promettere i Punti Fedeltà a terzi o a un altro account. Il socio non detiene alcun diritto di proprietà o diritto legale di alcun tipo per quanto riguarda i Punti Fedeltà. Il socio è responsabile di adempiere qualsiasi obbligo fiscale personale eventualmente correlato alla partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub e all’utilizzo dei Punti Fedeltà.

10. Modifiche ai Termini e condizioni del Programma fedeltà

10.1. HotelClub può di quando in quando modificare i termini e le condizioni o i vantaggi del Programma Fedeltà HotelClub, con o senza preavviso. Tali modifiche potrebbero incidere sul valore dei Punti Fedeltà già guadagnati.

10.2. HotelClub si riserva inoltre il diritto di porre fine al Programma Fedeltà di HotelClub o qualsiasi parte di esso, in qualsiasi giurisdizione, in qualunque momento e con o senza preavviso, anche qualora tale interruzione si ripercuota sul diritto di accumulare Punti Fedeltà o utilizzare Punti Fedeltà. HotelClub non risponde di alcun importo o vantaggio eventualmente perso dai soci in conseguenza delle modifiche apportate al programma.

10.3. L’adesione al Programma Fedeltà di HotelClub varrà quale accettazione dei Termini e Condizioni per i soci attualmente in vigore. Ogni altra versione dei Termini e Condizioni per i soci è nulla e inefficace. 

11. Informazioni personali

11.1. Fa parte delle condizioni del Programma Fedeltà che il socio acconsenta alla Politica sulla Privacy di HotelClub e la sua partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub è soggetta alla Politica sulla Privacy. Dichiari di aver letto la nostra Politica sulla Privacy e concordi nel definire i termini di tale politica ragionevoli e accettabili. L’accettazione da parte tua di questi Termini significa anche il tuo consenso alla gestione delle tue informazioni in accordo con la nostra Politica sulla Privacy.

12. Responsabilità

12.1. HotelClub riconosce che certe leggi implicano termini, condizioni o garanzie nei contratti per la fornitura di beni o servizi che non possono essere esclusi. Eccetto laddove previsto da qualunque legge che non possa essere legalmente esclusa o modificata dal contratto, HotelClub e ogni suo funzionario, dipendente o agente declinano qualsiasi responsabilità per qualunque perdita o danno di qualsiasi genere (comprese, senza limitazioni, perdite consequenziali o economiche o perdita di profitti) in riferimento alla violazione di uno qualsiasi dei Termini e Condizioni per i soci da parte di qualunque soggetto; o in merito a morte, infortunio o conseguente perdita o danno derivanti dalla concessione o dall’utilizzo di Punti Fedeltà di HotelClub o qualunque altro beneficio per i soci, tranne il caso in cui tale perdita o danno derivi da negligenza o dolo di HotelClub o uno qualunque dei suoi funzionari, dipendenti o agenti.

13. Generale

13.1. Questi Termini e Condizioni per i soci sono disciplinati e devono essere interpretati in base alle leggi del Nuovo Galles del Sud, Australia, e il socio accetta la giurisdizione non esclusiva dei tribunali del Nuovo Galles del Sud, Australia.

13.2. Se una qualsiasi clausola di questi Termini e Condizioni per i soci si rivela in toto o in parte illecita, nulla o inapplicabile, essa verrà interpretata in maniera restrittiva nella misura necessaria a garantire che essa non sia illecita, nulla o inapplicabile, ma nel caso in cui ciò non sia possibile essa verrà stralciata da questi Termini e Condizioni e le restanti clausole di questi Termini e Condizioni per i soci rimarranno in vigore a tutti gli effetti.