Termini e Condizioni per i soci

1. Introduzione

1.1. Il Programma Fedeltà di HotelClub viene offerto agli utenti registrati di HotelClub.com ad esclusiva discrezione di HotelClub Pty Ltd (“HotelClub”, “noi” o “nostro”).

1.2. Partecipando al Programma Fedeltà di HotelClub, i soci possono guadagnare Punti Fedeltà ISTANTANEAMENTE per la prenotazione sul sito di HotelClub o sulle app per dispositivi mobili di HotelClub soggetti a questi Termini e Condizioni e alla disponibilità di sistemazione in hotel. Nei presenti Termini e Condizioni, le parole “tu” e “tuo” indicano qualsiasi socio e qualsiasi soggetto idoneo alla partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub, ove applicabile.

1.3. HotelClub ha la facoltà di cancellare o modificare il Programma Fedeltà di HotelClub e i presenti Termini e Condizioni in qualunque momento e senza previa notifica al socio. 

1.4. HotelClub non fornisce alcuna garanzia, assicurazione o dichiarazione di alcun tipo in merito al Programma Fedeltà di HotelClub. Il Programma Fedeltà di HotelClub è nullo laddove vietato dalle vigenti leggi o normative federali, statali o locali.

1.5. Partecipando al Programma Fedeltà di HotelClub, il socio esonera HotelClub, relative consociate e relativi partner da qualsiasi rivendicazione o responsabilità relativa alla partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non limitativo, qualsiasi rivendicazione relativa al guadagno o all’utilizzo dei Punti Fedeltà. I fornitori alberghieri di HotelClub non sono in alcun caso associati al Programma Fedeltà di HotelClub né responsabili della sua amministrazione.

2. Definizioni

Data di Check-In” si riferisce al giorno in cui il socio effettua il check-in in hotel con una Prenotazione Confermata.

Prenotazione Confermata” è una prenotazione alberghiera completata attraverso il sito di HotelClub o le app mobili di HotelClub, incluse Prenotazioni last minute completate (e non cancellate) dal socio.

Hotel” è qualunque tipo di sistemazione a disposizione per la prenotazione sul sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub.

Programma Fedeltà di HotelClub” è il programma per i soci operativo sul sito di HotelClub e tramite le app mobili di HotelClub in accordo con questi Termini e Condizioni per i soci.

Il sito di HotelClub” si riferisce a www.Hotelclub.com e qualunque altro rispettivo sottosito.

Prenotazione last minute” si riferisce a qualunque prenotazione alberghiera effettuata e confermata entro i 28 giorni precedenti la Data di Check-in che implica o (i) il pagamento di un deposito a HotelClub e del saldo all’hotel nella Data del Check-in o (ii) il pagamento totale al momento della prenotazione sul sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub.

socio” (o “tu” o “tuo”) è colui che ha effettuato la domanda di iscrizione ed è stato accettato come socio del Programma Fedeltà di HotelClub.

Punti Fedeltà” sono l’unità di misura del Programma Fedeltà di HotelClub. Attualmente, il valore di 1 (UN) Punto Fedeltà è pari a 1 (UN) Dollaro USA.

Account socio” è un account creato su richiesta da HotelClub per un socio cui accedere usando un login socio e una password tramite il sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub in accordo con questi Termini e Condizioni per i soci.

Camere multiple” significa che un socio ha prenotato più di una camera o più di un tipo di camera in una singola prenotazione, pagate in un’unica transazione;

Costo totale della prenotazione” significa, in caso di Prenotazioni Confermate escluse Prenotazioni last minute, l’importo addebitato sulla carta di credito del socio comprensivo di tasse laddove applicabile e in caso di Prenotazioni last minute, il costo totale dell’Hotel inteso o come (i) deposito pagato a HotelClub e addebitato sulla carta di credito del socio più il saldo del costo totale da pagare all’arrivo in Hotel o come (ii) il costo totale dell’Hotel addebitato sulla carta di credito del socio senza saldo da dover pagare all’arrivo in Hotel.

3. Programma Fedeltà

3.1. L’associazione inizia su accettazione della domanda di iscrizione al Programma Fedeltà da parte di HotelClub. HotelClub si riserva il diritto di rifiutare la domanda di iscrizione al Programma.

3.2. Un socio deve avere compiuto almeno diciotto (18) anni e disporre di un indirizzo e-mail valido.

3.3. Ciascun socio può avere un solo Account socio. L’iscrizione al Programma Fedeltà di HotelClub non è trasferibile.

3.5. HotelClub si riserva il diritto di annullare l’ulteriore partecipazione di qualunque socio al suo Programma Fedeltà e revocare in qualunque momento e senza preavviso tutti i Punti Fedeltà accumulati dal socio.

3.6. In qualità di socio riceverai regolarmente per e-mail aggiornamenti sulla manutenzione dell’account e altre notifiche.

3.7. I soci possono recedere dal Programma Fedeltà di HotelClub in qualunque momento inoltrando notifica scritta. HotelClub cancellerà il relativo Account socio e tutti i Punti Fedeltà accumulati con quell’account scadranno con effetto immediato. L’associazione terminerà automaticamente con la morte del socio e i Punti Fedeltà guadagnati ma non riscattati al momento della morte decadranno automaticamente.

4. Responsabilità dei soci

4.1. Un socio deve conservare al sicuro le informazioni di login e la password.

4.2. HotelClub ha la facoltà di monitorare tutte le attività dell’Account socio. Se l’Account socio presenta segni di attività fraudolente, utilizzo improprio o attività sospette, HotelClub può, a propria esclusiva discrezione, chiudere o bloccare immediatamente l’Account socio. Il socio può di conseguenza perdere in toto o in parte i Punti Fedeltà guadagnati, ivi compresi i Punti Fedeltà guadagnati tramite prenotazioni fraudolente. Tra le attività fraudolente, l’utilizzo improprio o le attività sospette rientrano, a titolo esemplificativo e non limitativo, la violazione di questi Termini e Condizioni; il guadagno o l’utilizzo di Punti Fedeltà tramite comportamenti o attività illeciti o fraudolenti; la tentata o effettiva comunicazione di informazioni false o fuorvianti a HotelClub o a un fornitore alberghiero; la comunicazione di informazioni ingannevoli a HotelClub o a un fornitore alberghiero; la vendita, la cessione, il trasferimento o l’acquisto ovvero l’offerta di una vendita, cessione, trasferimento o acquisto di qualsiasi Punto Fedeltà. Per opporsi al blocco di un account o alla cancellazione dei Punti Fedeltà il socio può rivolgersi all’Assistenza clienti. 

4.3. Se il socio ha commesso azioni fraudolente, HotelClub si riserva il diritto di promuovere le necessarie azioni legali. Il socio può inoltre essere chiamato a rispondere di eventuali perdite monetarie causate a HotelClub, ivi comprese spese legali e danni, e sarà escluso da ogni partecipazione futura al Programma Fedeltà di HotelClub.

5. Guadagno di Punti Fedeltà per Prenotazioni Confermate

5.1. I Punti Fedeltà saranno calcolati sul Costo Totale della Prenotazione.

Esempio di Prenotazione Confermata esclusa Prenotazione last minute:

Costo Totale della Prenotazione

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$100

Punti Fedeltà guadagnati $100 x 4% = Punti Fedeltà 4.0

Esempio di Prenotazione last minute pagabile con solo deposito:

Costo Totale della Prenotazione

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$10

Saldo da pagare alla Data del Check-In

$90

Punti Fedeltà guadagnati $100 x 4% = Punti Fedeltà 4.0

5.2. I soci non guadagneranno Punti Fedeltà sugli importi di Prenotazione Confermata pagati completamente con i Punti Fedeltà; tuttavia se la prenotazione viene in parte pagata con carta di credito, i Punti Fedeltà verranno calcolati e guadagnati su quella porzione di pagamento. Per esempio:

Costo Totale della Prenotazione 

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$80

Importo pagato tramite Punti Fedeltà accumulati

$20

Punti Fedeltà guadagnati $80 x 4% = Punti Fedeltà 3.2

Costo Totale della Prenotazione

$100

Importo addebitato sulla carta di credito del socio

$0

Importo pagato tramite Punti Fedeltà accumulati

$100

Punti Fedeltà guadagnati $0 x 4% = Punti Fedeltà 0

5.3. L'importo di Punti Fedeltà guadagnato con ogni Prenotazione Confermata sarà accreditato sul tuo Account di socio nella data della Prenotazione Confermata (data di guadagno) e comparirà nella sezione "Mio Club" sotto il nome "Saldo attuale dell'account".

5.4. Se cancelli una Prenotazione Confermata rimborsabile entro i tempi di cancellazione previsti e parte di questa è stata pagata con Punti Fedeltà, i Punti Fedeltà utilizzati per la Prenotazione Confermata potranno essere rimborsati sul tuo Account di socio con la loro data di scadenza originaria. I Punti Fedeltà riscattati su una Prenotazione Confermata non rimborsabile non potranno essere rimborsati sul tuo Account di socio in nessuna circostanza.

5.5. Il socio non riceve alcun punto fedeltà per gli importi incassati direttamente dall’hotel, ad es. quote soggiorno, servizio in camera, passaggio a una camera di categoria superiore.

6. Livelli associativi

6.1. Ci sono tre livelli associativi nel Programma Fedeltà di HotelClub. Il livello di ingresso è l'Argento. I soci possono progredire fino ai livelli più alti (Oro e Platino) effettuando Prenotazioni Confermate in accordo con quanto segue:

Socio Argento: Per qualificarsi al livello associativo Argento, devi iscriverti al Programma Fedeltà di HotelClub ed accettare e aderire ai Termini e Condizioni di tale iscrizione. Un socio Argento guadagnerà Punti Fedeltà ad un tasso di guadagno del 3% per prenotazioni effettuate sul sito di HotelClub e del 4% per prenotazioni effettuate sulle app per dispositivi mobili di HotelClub. 

Socio Oro: Per qualificarsi allo stato di socio Oro, che è il secondo livello associativo del Programma Fedeltà di HotelClub, dovrai effettuare almeno 2 soggiorni presso un hotel prenotato sul sito di HotelClub o con le app per dispositivi mobili di HotelClub nel corso di un anno civile (dal 1° gennaio al 31 dicembre). Un socio Oro guadagnerà Punti Fedeltà ad un tasso del 4% per prenotazioni effettuate sul sito di HotelClub e del 5% per prenotazioni effettuate sulle app per dispositivi mobili di HotelClub.

Socio Platino: Per qualificarsi al livello associativo Platino, che è il terzo e il più alto livello del Programma Fedeltà di HotelClub, dovrai aver completato 6 soggiorni presso un hotel prenotato sul sito di HotelClub o con le app per dispositivi mobili di HotelClub nel corso di un anno civile (dal 1° gennaio al 31 dicembre). Un socio Platino guadagnerà Punti Fedeltà ad un tasso del 5% per prenotazioni effettuate sul sito di HotelClub e del 7% per prenotazioni effettuate con le app per dispositivi mobili di HotelClub.

Lo stato associativo rimarrà effettivo per il restante anno nel quale ci si è qualificati a tale livello, l'anno successivo e fino al 28 febbraio dell'anno seguente. Solo le prenotazioni effettuate dal socio a seguito della sua adesione al Programma Fedeltà di HotelClub contribuiranno a maturare il suo livello associativo. Devi essere un Socio e dovrai effettuare l'accesso al sito di HotelClub o alle app per dispositivi mobili di HotelClub per far sì che la tua Prenotazione Confermata contribuisca a maturare il tuo livello associativo. Il tuo account di socio sarà aggiornato con il nuovo livello associativo entro 24 ore dal check-in nell'hotel la cui prenotazione ti ha qualificato a tale stato.

I soggiorni qualificanti devono iniziare il 31 dicembre dell'anno qualificante per contribuire a maturare lo stato associativo. Un soggiorno qualificante che inizia in un anno e termina in quello successivo contribuirà allo status dell'anno di partenza.

I Punti Fedeltà guadagnati non contribuiscono al livello associativo. Il livello associativo può essere raggiunto soltanto attraverso Prenotazioni Confermate e soggiorni. Se il tuo account di socio è disattivato, HotelClub si riserva il diritto di far scadere il tuo livello associativo.

HotelClub si riserva il diritto di rimuovere, in qualsiasi momento, qualunque Punto Fedeltà guadagnato o notti in hotel utili a maturare lo stato associativo nel caso che questi siano stati guadagnati o ricevuti in premio per prodotti e servizi non utilizzati. I Punti Fedeltà saranno rimossi nei casi in cui un Socio ricevesse un rimborso sia da parte di HotelClub che di un fornitore di viaggi o servizi. 

Qualunque modifica nel tuo livello associativo non avrà un impatto sulla data di scadenza di Punti Fedeltà accumulati che scadranno in accordo con la clausola 7 di questi Termini e Condizioni per i soci.

7. Scadenza dei Punti Fedeltà

7.1. Salvo diversa disposizione nei presenti Termini e Condizioni per i soci o nei termini e condizioni che disciplinano i Punti Fedeltà promozionali, i Punti Fedeltà scadono alle ore 23.59 ora di Sydney del giorno corrispondente a 15 mesi successivi alla Data di guadagno punti. I Punti Fedeltà scaduti non possono in alcun caso essere recuperati.

8. Altri modi di guadagnare Punti Fedeltà

8.1. HotelClub può di quando in quando lanciare delle promozioni che offrono Punti Fedeltà promozionali ai soci. Le modalità di guadagno e utilizzo nonché le date di scadenza dei Punti Fedeltà promozionali guadagnati nell’ambito di una promozione sono disciplinate dai termini e dalle condizioni delle singole promozioni. 

9. Utilizzo dei Punti Fedeltà

9.1. I Punti Fedeltà sono utilizzabili a partire dalla Data di guadagno punti. Il socio può iniziare a utilizzare i Punti Fedeltà per pagare in totale o in parte le sue future prenotazioni alberghiere con HotelClub non appena avrà accumulato un minimo di 1 (UN) Punto Fedeltà nel suo “Saldo corrente dell’account”. I Punti Fedeltà con data di scadenza più vicina sono quelli che verranno utilizzati per primi.

9.2. Effettuando una prenotazione (i) dopo essere stato riconosciuto come socio attraverso l’utilizzo di cookie e tag pixel sul nostro Sito o sulle app mobili conformemente alla nostra Politica sulla Privacy o (ii) effettuando il login sul sito di HotelClub o tramite le app mobili di HotelClub con il tuo Login socio e password e a condizione che il tuo “Saldo corrente dell’account” superi 1 (UN) Punto Fedeltà, acconsenti che HotelClub visualizzi automaticamente sul sito di HotelClub o sull’app mobile di HotelClub l’importo totale della tua prenotazione al netto dell’importo totale di Punti Fedeltà che sono stati accreditati sul tuo Account socio e convertiti nella valuta della tua prenotazione, usando il tasso di cambio corrente in dollari USA (come designato da HotelClub). Sul sito di HotelClub o sulla app mobile di HotelClub questo viene definito “Il tuo Prezzo di socio”. Ti verrà chiesto quindi se vuoi usare tutti i tuoi Punti Fedeltà per pagare in totale o in parte la tua prenotazione. Se scegli di utilizzare i tuoi Punti Fedeltà, allora ti verrà addebitato “Il tuo Prezzo di socio” per la prenotazione. Se scegli di non utilizzare i tuoi Punti Fedeltà, essi saranno accreditati nuovamente sul tuo account e ti verrà addebitato l’intero importo della prenotazione.

9.3. Se effettui una prenotazione di Camera Multipla e scegli di utilizzare i tuoi Punti Fedeltà, essi verranno detratti dal Costo Totale dell’Hotel. I Punti Fedeltà applicati alle prenotazioni di Camere Multiple non possono essere applicati selettivamente a nessuna camera selezionata ma sono applicati al Costo Totale dell’Hotel. In questo caso, se successivamente cancellerai una o più camere della prenotazione per Camere Multiple e hai diritto a un rimborso, l’importo rimborsato sulla tua carta di credito sarà il costo di quella particolare camera cancellata meno l’importo di Punti Fedeltà applicato in proporzione per tutte le camere che saranno rimborsate sul tuo Account socio.

9.3.1. Per esempio, se un socio ha prenotato due camere per un costo totale di $300, dove la camera A costa $100 e la camera B costa $200 e aveva un Saldo corrente dell’account pari a 30 Punti Fedeltà che il socio decide di riscattare, i Punti Fedeltà saranno applicati automaticamente nel modo seguente:

  • Importo totale pagato con carta di credito dal socio pari a $270 e Punti Fedeltà 30.
  • Nel caso di cancellazione o diritto a rimborso, il socio riceverà per la Camera A $90 di rimborso sulla carta di credito e 10 Punti Fedeltà rimborsati e per la Camera B, $180 di rimborso sulla carta di credito e 20 Punti Fedeltà rimborsati.

9.4. Quando prenoti un hotel avrai l'opzione di utilizzare tutti i tuoi Punti Fedeltà per pagare in parte o completamente la prenotazione (se il saldo di Punti Fedeltà è maggiore dell'importo dovuto). Se scegli di utilizzare i tuoi Punti Fedeltà sottrarremo l'importo di Punti Fedeltà che stai riscattando dall'importo totale della prenotazione. Se scegli di non utilizzare i tuoi Punti Fedeltà, essi rimarranno nel tuo account per utilizzo futuro e sempre soggetti a scadenza. I Punti Fedeltà con la data di scadenza più vicina saranno quelli riscattati per primi. Guadagnerai Punti Fedeltà sulla porzione della prenotazione non pagata con i Punti Fedeltà.

9.5. Se cancelli una Prenotazione Confermata pagata parzialmente con i Punti Fedeltà, i Punti Fedeltà utilizzati per la Prenotazione Confermata saranno accreditati nuovamente sul tuo Account socio con la loro originaria data di scadenza. I Punti Fedeltà non possono essere utilizzati per pagare o compensare qualunque penale di cancellazione.

9.6. Tutte le prenotazioni e cancellazioni sono regolate dalle Condizioni di Prenotazione di HotelClub e da qualunque altra separata politica di cancellazione dell’hotel applicabile.

9.7. Non è consentito cedere, vendere, trasferire, scambiare, riscattare in cambio di denaro e/o promettere i Punti Fedeltà a terzi o a un altro account. Il socio non detiene alcun diritto di proprietà o diritto legale di alcun tipo per quanto riguarda i Punti Fedeltà. Il socio è responsabile di adempiere qualsiasi obbligo fiscale personale eventualmente correlato alla partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub e all’utilizzo dei Punti Fedeltà.

10. Modifiche ai Termini e condizioni del Programma fedeltà

10.1. HotelClub può di quando in quando modificare i termini e le condizioni o i vantaggi del Programma Fedeltà HotelClub, con o senza preavviso. Tali modifiche potrebbero incidere sul valore dei Punti Fedeltà già guadagnati.

10.2. HotelClub si riserva inoltre il diritto di porre fine al Programma Fedeltà di HotelClub o qualsiasi parte di esso, in qualsiasi giurisdizione, in qualunque momento e con o senza preavviso, anche qualora tale interruzione si ripercuota sul diritto di accumulare Punti Fedeltà o utilizzare Punti Fedeltà. HotelClub non risponde di alcun importo o vantaggio eventualmente perso dai soci in conseguenza delle modifiche apportate al programma.

10.3. L’adesione al Programma Fedeltà di HotelClub varrà quale accettazione dei Termini e Condizioni per i soci attualmente in vigore. Ogni altra versione dei Termini e Condizioni per i soci è nulla e inefficace. 

11. Informazioni personali

11.1. Fa parte delle condizioni del Programma Fedeltà che il socio acconsenta alla Politica sulla Privacy di HotelClub e la sua partecipazione al Programma Fedeltà di HotelClub è soggetta alla Politica sulla Privacy. Dichiari di aver letto la nostra Politica sulla Privacy e concordi nel definire i termini di tale politica ragionevoli e accettabili. L’accettazione da parte tua di questi Termini significa anche il tuo consenso alla gestione delle tue informazioni in accordo con la nostra Politica sulla Privacy.

12. Responsabilità

12.1. HotelClub riconosce che certe leggi implicano termini, condizioni o garanzie nei contratti per la fornitura di beni o servizi che non possono essere esclusi. Eccetto laddove previsto da qualunque legge che non possa essere legalmente esclusa o modificata dal contratto, HotelClub e ogni suo funzionario, dipendente o agente declinano qualsiasi responsabilità per qualunque perdita o danno di qualsiasi genere (comprese, senza limitazioni, perdite consequenziali o economiche o perdita di profitti) in riferimento alla violazione di uno qualsiasi dei Termini e Condizioni per i soci da parte di qualunque soggetto; o in merito a morte, infortunio o conseguente perdita o danno derivanti dalla concessione o dall’utilizzo di Punti Fedeltà di HotelClub o qualunque altro beneficio per i soci, tranne il caso in cui tale perdita o danno derivi da negligenza o dolo di HotelClub o uno qualunque dei suoi funzionari, dipendenti o agenti.

13. Generale

13.1. Questi Termini e Condizioni per i soci sono disciplinati e devono essere interpretati in base alle leggi del Nuovo Galles del Sud, Australia, e il socio accetta la giurisdizione non esclusiva dei tribunali del Nuovo Galles del Sud, Australia.

13.2. Se una qualsiasi clausola di questi Termini e Condizioni per i soci si rivela in toto o in parte illecita, nulla o inapplicabile, essa verrà interpretata in maniera restrittiva nella misura necessaria a garantire che essa non sia illecita, nulla o inapplicabile, ma nel caso in cui ciò non sia possibile essa verrà stralciata da questi Termini e Condizioni e le restanti clausole di questi Termini e Condizioni per i soci rimarranno in vigore a tutti gli effetti.