Términos y Condiciones de Socios

Entrada en vigor: 11 de junio de 2014

1. Introducción

1.1 El Programa de Socios de HotelClub se ofrece a los usuarios registrados de HotelClub.com a discreción exclusiva de HotelClub Pty Ltd (“HotelClub”, “nosotros” o “nuestro”).

1.2 Al participar en el Programa de Socios de HotelClub, en la página web de HotelClub o en las aplicaciones móviles de HotelClub los Socios pueden obtener Puntos al reservar y completar reservas de hotel y canjear los Puntos disponibles para reservas de hotel, siempre sujeto a estos Términos y Condiciones y a la disponibilidad de alojamiento en hotel. Los términos “usted” y “su” en estos Términos y Condiciones se refieren a cualquier Socio y cualquier persona elegible para participar en el Programa de Socios de HotelClub, según corresponda.

1.3 HotelClub puede cancelar o modificar el Programa de Socios de HotelClub y estos Términos y Condiciones en cualquier momento con o sin aviso previo. 

1.4 HotelClub no efectúa ninguna garantía o declaración de ningún tipo relativa al Programa de Socios de HotelClub. El Programa de Socios de HotelClub será inválido cuando esté prohibido por las leyes o los reglamentos regionales, estatales o locales.

1.5. Al participar en el Programa de Socios de HotelClub, usted exime a HotelClub, sus filiales y sus socios de todas las reclamaciones o responsabilidades relativas a su participación en el Programa de Socios de HotelClub, incluida, entre otras, cualquier reclamación relacionada con la obtención y el canje de puntos. Los proveedores de hotel de HotelClub no están en ningún modo afiliados ni son responsables de la administración del Programa de Socios de HotelClub.

2. Definiciones

Fecha de entrada” se refiere al día en el que un socio registra su entrada (check-in) en el hotel para una reserva confirmada.

Fecha de salida” se refiere al día en el que un socio registra su salida (check-out) del hotel para una reserva confirmada.

Reserva confirmada” se refiere a una reserva de hotel confirmada a través de la página web de HotelClub o de las aplicaciones móviles de HotelClub, incluida una reserva de última hora que sea completada (no cancelada) por el socio.

Hotel” se refiere a cualquier tipo de alojamiento disponible para ser reservado en la página web de HotelClub o en las aplicaciones móviles de HotelClub.

Programa de Socios de HotelClub” se refiere al programa de fidelidad que funciona en la página web de HotelClub y en las aplicaciones móviles de HotelClub de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Socios.

Página web de HotelClub” se refiere a www.Hotelclub.com y a cualquiera de sus respectivas páginas secundarias.

Reserva de última hora” se refiere a cualquier reserva de hotel realizada y confirmada dentro de un período de 28 días hasta la fecha de entrada y que requiere el pago de bien (i) un depósito más el saldo pendiente el día de entrada al hotel, o bien (ii) el pago total en el momento de la reserva en la página web de HotelClub o en las aplicaciones móviles de HotelClub.

Socio” (o “usted” o “su”) se refiere a una persona que ha solicitado y aceptado ser miembro del Programa de Socios de HotelClub.

Puntos” son las unidades de medida base del Programa de Socios de HotelClub. Actualmente, el valor de 1 (UN) Punto = 1 (UN) dólar de los EE. UU.

Cuenta de socio” se refiere a una cuenta creada por HotelClub a petición de un socio, a la cual puede accederse mediante su registro con un nombre de usuario y una contraseña en la página web de HotelClub o en las aplicaciones móviles de HotelClub, de acuerdo con estos Términos y Condiciones de Socios.

Habitaciones múltiples” se refiere a la reserva de más de una habitación o un tipo de habitación en una única reserva pagada en una transacción por un socio.

Coste total de reserva” se refiere, en el caso de reservas confirmadas (excluyendo las reservas de última hora), al importe cargado en la tarjeta de crédito de un socio,  impuestos incluidos si procede; en el caso de las reservas de última hora, se refiere al coste total del hotel que será bien (i) el depósito pagado a HotelClub y cargado a la tarjeta de crédito del socio más el resto pendiente del coste total a pagar al hotel en la llegada, o bien (ii) al coste total del hotel cargado a la tarjeta de crédito del socio sin saldo pendiente a pagar al hotel a su llegada.

3. Condición de socio

3.1 Una persona obtiene la condición de socio cuando HotelClub acepta su solicitud de socio. HotelClub se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de socio.

3.2 Un socio debe tener dieciocho (18) años o más y disponer de una dirección de correo electrónico válida.

3.3. Cada socio solo puede disponer de una única cuenta de socio. La condición de socio del Programa de Socios de HotelClub es intransferible.

3.5. HotelClub se reserva el derecho a cancelar la participación de un socio en el Programa de Socios de HotelClub y retirar todos los puntos acumulados por el socio en cualquier momento y sin aviso.

3.6. Como socio, usted recibirá de manera regular actualizaciones de su cuenta por correo electrónico y otras notificaciones de correo electrónico.

3.7. Los socios pueden abandonar el Programa de Socios de HotelClub en cualquier momento mediante una notificación por escrito. HotelClub cancelará la correspondiente cuenta de socio y todos los puntos acumulados en dicha cuenta vencerán de inmediato. La condición de socio finalizará de forma automática en el caso de fallecimiento del socio y los puntos obtenidos y no canjeados en el momento del fallecimiento se perderán automáticamente.

4. Responsabilidades de los socios

4.1 Los socios deben mantener seguros su nombre de usuario y contraseña.

4.2. HotelClub tiene derecho a supervisar toda la actividad de una cuenta de socio. Si su cuenta de socio muestra signos de fraude, abuso o actividad sospechosa, HotelClub podrá, a su exclusiva discreción, cerrar o congelar inmediatamente su cuenta de socio y podrá perder algunos o todos los puntos obtenidos, incluidos los puntos obtenidos a través de reservas fraudulentas. Entre los ejemplos de fraude, abuso o actividad sospechosa se incluyen, entre otros, el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, la participación en cualquier conducta o actividad ilegal o fraudulenta con respecto a la obtención o el canje de puntos; dar o intentar dar información falsa o engañosa a HotelClub o a un proveedor de HotelClub; tergiversar alguna información para HotelClub o para un proveedor de HotelClub; vender, ceder, transferir, adquirir, u ofrecer vender, ceder, transferir o adquirir puntos. Para discutir la congelación de una cuenta o la cancelación de puntos, llame al Servicio de Atención al Cliente. 

4.3. Si usted ha realizado alguna actividad fraudulenta, HotelClub se reserva el derecho a tomar las medidas legales necesarias. Asimismo, usted podrá ser responsable de pérdidas económicas para HotelClub, incluidos costes judiciales y daños, y no se le permitirá participar en el Programa de Socios de HotelClub en el futuro.

5. Obtención de puntos por reservas confirmadas

5.1. Los puntos se calcularán sobre el coste total de la reserva.

Ejemplo de reserva confirmada, excluyendo reservas de última hora:

Coste total de reserva

100 USD

Pagado mediante tarjeta de crédito del socio

100 USD

Puntos obtenidos 100 USD x 4 % = 4,0 puntos

Ejemplo de reserva de último minuto con solo el depósito a pagar:

Coste total de reserva

100 USD

Pagado mediante tarjeta de crédito del socio

10 USD

Saldo a pagar en la fecha de entrada

90 USD

Puntos obtenidos 100 USD x 4 % = 4,0 puntos

5.2. Los socios no obtendrán ningún punto sobre cualquier importe de una reserva confirmada que fue pagada por completo o en parte con puntos, por ejemplo:

Coste total de reserva 

100 USD

Pagado mediante tarjeta de crédito del socio

80 USD

Pagado con puntos acumulados

20 USD

Puntos obtenidos 80 USD x 4 % = 3,2 puntos

Coste total de reserva

100 USD

Pagado mediante tarjeta de crédito del socio  

0 USD

Pagado con puntos acumulados

100 USD

Puntos obtenidos 0 USD x 4 % = 0 puntos

5.3. Cada vez que se realiza una reserva confirmada, cualquier cantidad de puntos pendiente para dicha reserva aparecerá en la sección “Mi Club” de la cuenta de socio, en el apartado “Saldo pendiente”. El “Saldo pendiente” presenta la cantidad total estimada de puntos ganados, pero no recibidos.

5.4. La cantidad de puntos obtenidos por cada reserva confirmada se abonará en la cuenta de socio un (1) día después de la fecha de entrada para dicha reserva confirmada (la “Fecha en la que se obtienen los puntos”). En la fecha en la que se obtienen los puntos, los puntos obtenidos se transferirán a la cuenta de socio y aparecerán en la sección “Mi Club” debajo del título “Saldo actual de la cuenta”.

5.5. En el caso de que el socio no efectúe la entrada (check-in) en el hotel o cancele la reserva confirmada, no se acumularán puntos por la “no asistencia” o reserva confirmada cancelada, y ni el “Saldo pendiente de la cuenta” ni el “Saldo actual de la cuenta” mostrarán nuevos puntos.

5.6. Usted no obtendrá puntos sobre cualquier cargo percibido directamente por el hotel, por ejemplo, tarifas de los complejos turísticos o resorts, servicio de habitaciones o subida de la categoría de habitación.

6. Categorías de socio

6.1. Existen tres categorías de socio en el Programa de Socios de HotelClub. La categoría inicial es Silver. Los socios pueden subir a categorías superiores -Gold y Platinum- con sus reservas confirmadas de acuerdo con lo siguiente:

(a) Socio Silver: Al registrarse como socio, el socio se convierte en Socio Silver. El socio obtendrá puntos en la primera y segunda reserva confirmadas, a un porcentaje del 3 % para las reservas realizadas en la página web de HotelClub y a un 4 % para las reservas realizadas en las aplicaciones móviles de HotelClub.
(b) Socio Gold: Un Socio Silver se convierte en Socio Gold cuando haya realizado como mínimo 2 reservas confirmadas dentro de un periodo renovable de 24 meses. Al alcanzar la categoría de Socio Gold, el socio obtendrá puntos en la tercera, cuarta, quinta y sexta reservas confirmadas, a un porcentaje del 4 % para las reservas realizadas en la página web de HotelClub y a un 5 % para las reservas realizadas en las aplicaciones móviles de HotelClub.

(c) Socio Platinum: Un Socio Gold se convierte en Socio Platinum cuando haya realizado como mínimo 6 reservas confirmadas dentro de un periodo renovable de 24 meses. Al alcanzar la categoría de Socio Platinum, el socio obtendrá puntos en la séptima reserva y en las posteriores reservas confirmadas, a un porcentaje del 5 % para las reservas realizadas en la página web de HotelClub y a un 7 % para las reservas realizadas en las aplicaciones móviles de HotelClub.

6.2. Mantener de la categoría de socio

(a) Usted deberá haber iniciado sesión en su cuenta de socio para obtener puntos por una reserva confirmada y para que la reserva confirmada cuente para su nivel de categoría.

(b) Cada categoría de socio se calculará basándose en el número de las reservas confirmadas que un socio haya realizado durante un periodo renovable de 24 meses. La fecha en la que se obtienen los puntos de la reserva confirmada que le clasifica para una categoría de socio correspondiente será la fecha de inicio del periodo renovable de 24 meses.

(c) Ascenso en la categoría de socio: La categoría de socio ascenderá 1 día después de la fecha de entrada (check-in) de la reserva confirmada que le da derecho a esa categoría superior, siempre que el socio haya registrado su entrada en el hotel y no haya cancelado la reserva confirmada.

(d) Descenso en la categoría de socio: Si un socio no hubiese realizado el número requerido de reservas confirmadas para mantener su nivel de categoría actual, su categoría de socio descenderá a un nivel inferior basándose en el número de reservas confirmadas realizadas en el último periodo de 24 meses.

(e) Cualquier cambio en su categoría de socio no afectará a la fecha de vencimiento de los puntos obtenidos, que vencerán de acuerdo con la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones.

7. Vencimiento de los puntos

7.1. Excepto que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones o en los términos y condiciones que rigen los puntos de las promociones, los puntos caducarán a las 23.59 (Hora Estándar Oriental Australia) de la fecha que resulte tras 15 meses desde la fecha de obtención. Una vez que los puntos hayan caducado, no pueden restituirse bajo ninguna circunstancia.

8. Otras maneras de obtener puntos

8.1. HotelClub podrá realizar promociones periódicamente para ofrecer puntos adicionales a los socios. La obtención, el canje y el vencimiento de los puntos obtenidos en las promociones se regirán por los términos de cada promoción individual. 

9. Canjear puntos

9.1. Los puntos pueden utilizarse a partir de la fecha en la que se obtienen. El socio puede empezar a utilizar los puntos para pagar la totalidad o parte de una reserva de hotel en HotelClub tan pronto como haya acumulado un mínimo de 1 (UN) punto en su “Saldo actual de la cuenta”. Los puntos con la fecha de vencimiento más cercana serán canjeados primero.

9.2. Al hacer una reserva después de (i) ser reconocido como socio a través del uso de cookies y etiquetas de píxel en nuestra página web o aplicaciones móviles en virtud de nuestra Política de Privacidad o (ii) al conectarse a la página web de HotelClub o a las aplicaciones móviles de HotelClub utilizando su nombre de usuario y contraseña, siempre que su “Saldo actual de la cuenta” sea mayor que 1 (UN) punto, Usted acepta que HotelClub muestre automáticamente en la página web de HotelClub o en la aplicación móvil de HotelClub la cantidad total de su reserva menos la cantidad total de puntos que han sido abonados a su cuenta de socio y convertidos a la moneda de su reserva, utilizando el tipo de cambio diario del dólar USD (según indicado por HotelClub). Esto se denomina como “Su precio de socio” en la página web de HotelClub o en la aplicación móvil de HotelClub. Se le preguntará si desea utilizar todos sus puntos para efectuar el pago de parte o la totalidad de la reserva. Si elige utilizar sus puntos, se le cargará su precio de socio para su reserva. Si elige no utilizar sus puntos, se guardarán y se le cargará el importe total para su reserva.

9.3. Si hace una reserva de múltiples habitaciones y elige utilizar sus puntos, estos se descontarán del coste total del hotel. Los puntos aplicados a las reservas de habitaciones múltiples no pueden utilizarse de manera selectiva para las habitaciones, sino que se aplican al coste total del hotel. Así, si posteriormente cancela una o más habitaciones de una reserva con habitaciones múltiples, y si usted tiene derecho a un reembolso, entonces la cantidad reembolsada a su tarjeta de crédito será el coste de la habitación concreta cancelada menos la cantidad de puntos proporcionalmente aplicados a todas las habitaciones que serán reembolsados a su cuenta de socio.

9.3.1. Por ejemplo, si un socio reserva dos habitaciones a un coste total de 300 USD, cuando la habitación A cuesta 100 USD y la habitación B cuesta 200 USD y tenía un saldo actual de la cuenta de 30 puntos que el socio elige canjear, los puntos se aplicarían automáticamente de la siguiente manera:

  • Cantidad total pagada por el socio mediante tarjeta de crédito: 270 USD; y con puntos: 30.
  • En el caso de cualquier cancelación y derecho a reembolso, el socio recibiría 90 USD de reembolso en la tarjeta de crédito por la habitación A y 10 puntos; por la habitación B, 180 USD de reembolso en la tarjeta de crédito y 20 puntos.

9.4. Si un socio elige pagar la totalidad o parte de la reserva con puntos, entonces los puntos se descontarán del saldo de la cuenta de socio inmediatamente después de que la reserva se convierta en reserva confirmada y el saldo actual de la cuenta del socio se actualizará.

9.5. Si usted cancela una reserva confirmada pagada en parte con puntos, los puntos utilizados para la reserva confirmada se abonarán de nuevo a su cuenta de socio con su fecha de caducidad original. Los puntos no pueden utilizarse para pagar o compensar ningún cargo de cancelación.

9.6. Todas las reservas y cancelaciones se regirán por los Términos y Condiciones de reserva de HotelClub y cualquier otra política de cancelación que debiese aplicarse.

9.7. Los puntos no pueden cederse, venderse, transferirse, intercambiarse, canjearse por dinero en efectivo ni entregarse a ningún tercero u otra cuenta. Usted no tiene ningún derecho de propiedad ni intereses jurídicos sobre los puntos. Usted es responsable de cualquier obligación fiscal personal que pueda estar relacionada con la participación en el Programa de Socios de HotelClub y el canje de los puntos.

10. Cambios en los Términos y Condiciones de Socios

10.1. HotelClub podrá cambiar los Términos y Condiciones de Socios o las ventajas del Programa de Socios de HotelClub, cuando lo considere oportuno con o sin previo aviso. Estos cambios podrán afectar al valor de los puntos ya obtenidos.

10.2. HotelClub se reserva asimismo el derecho a cancelar el Programa de Socios de HotelClub, o parte del mismo, en cualquier jurisdicción y en cualquier momento con o sin aviso previo, aunque dicha cancelación pudiera afectar el derecho de obtención o canje de puntos. HotelClub no se hace responsable frente a los socios de ningún modo por cualquier valor o ventaja que los socios puedan perder como resultado de algún cambio realizado en el programa.

10.3. La condición de socio continuada en el Programa de Socios de HotelClub se considerará como una aceptación de los actuales Términos y Condiciones de Socios. Toda versión anterior de los Términos y Condiciones de Socios es nula e inválida. 

11. Información personal

11.1. Para ser socio es condición imprescindible aceptar la Política de Privacidad de HotelClub. Asimismo, su participación en el Programa de Socios de HotelClub está sujeta a la Política de Privacidad. Usted afirma que ha leído nuestra Política de Privacidad y que acepta los términos de dicha política como razonables. Al aceptar los Términos y Condiciones también acepta las prácticas de información de nuestra Política de Privacidad.

12. Responsabilidad

12.1. HotelClub reconoce que ciertas leyes implican términos, condiciones o garantías en los contratos para el suministro de bienes o servicios que no pueden excluirse. Excepto en lo dispuesto por alguna ley que no pueda legítimamente excluirse o modificarse por contrato, HotelClub y cualquiera de sus directivos, empleados o agentes no serán responsables de ninguna pérdida o reclamación de ningún tipo (incluidos, entre otros, la pérdida indirecta o económica y la pérdida de beneficios) respecto al incumplimiento de alguno de estos Términos y Condiciones de Socios por ninguna persona, ni de ninguna muerte o lesión o pérdida consecuente o daños que resulten del suministro o canje de puntos de HotelClub o cualquier otra ventaja de HotelClub, salvo caso de que dicha pérdida o reclamación derive de la negligencia o mala conducta intencionada de HotelClub o de alguno de sus directivos, empleados o agentes.

13. Disposiciones generales

13.1. Estos Términos y Condiciones de Socios se regirán y se interpretarán de acuerdo con las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia y usted se somete a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Nueva Gales del Sur, Australia.

13.2. Si alguna parte o la totalidad de alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera ilegal, inválida o inaplicable, se entenderá en sentido amplio en la medida necesaria para garantizar que no sea ilegal, inválida o inaplicable. Si esto no fuera posible, se eliminará de estos Términos y Condiciones y el resto de disposiciones de los presentes Términos y Condiciones de Socios seguirán vigentes.