隱私政策

TRUSTe online privacy certification

於2012年3月30日生效

HotelClub Pty Ltd (后文称“HotelClub”) 致力於確保所收集的所有客戶個人資訊的隱私及安全。根據私隱法規,本隱私政策概述HotelClub的個人信息收集方式,以及個人信息將如何被使用,您可以選擇您提供給我們的個人信息的收集方式和使用方式。

簡單地說:

  • 我們不會未經您的了解和同意收集個人信息;
  • 我們不會故意透露您的個人信息給第三方,除非本隱私政策規定;
  • 我們將允許您查看,更正或刪除您的個人信息;
  • 我們將只使用您的個人資料,用於提供和提高我們網站供應的產品或服務
  • 我們將採取所有合理措施來保護我們向您收集的個人信息的安全。

HotelClub 已經獲得 TRUSTe 的 Privacy Seal 獎,表示本隱私政策和實踐已經過 TRUSTe 的審核,符合 TRUSTe 的程式要求,包括透明度、可信度以及根據個人資訊的收集和使用的選擇情況。作為獨立協力廠商,TRUSTe 的任務是透過其領先的隱私信任標記和創新的信用解決方案來加速提高全球消費者和機構之間的可信度。如果您有任何問題或有關於我們隱私政策或實踐方面的投訴,請聯繫我們,我們的郵箱是 privacy@HotelClub.com。如果您對我們的回答不滿意,可以在此處聯繫 TRUSTe。TRUSTe 程式僅涵蓋透過此網站收集的資訊。

1. 定義

在本隱私條款中,以大寫字母開始的術語定義(請參照原英文文件)在第一節或序言部分。

"聯盟及商業合作夥伴"是指與HotelClub在酒店和旅遊服務業有關或有合約的公司。

"預訂"是指訂房。

"Cookie"是指一個小型的電腦文件,由我們的網絡服務器發送到訂戶、會員或顧客的電腦,目的是為將來訪問網站時辨認該部電腦。

圖元標籤”是一種帶有唯一識別符的小型圖形,與 cookie 的功能類似,用於追蹤網站用戶的線上行為。相比儲存在使用者電腦硬碟中的 cookie,圖元標籤置於網頁可見的位置,與這句話結束時所用的句號大小接近。

"顧客"是指可以在網站搜索和預訂產品或服務的非會員。

"會員"是指已經在網站註冊的個人。會員有會議ID和密碼。

"會員ID"是指您使用其(與您的密碼)登錄到我們網站的電子郵箱。

"HotelClub"、「我方」、「我們的」或「我們」是指HotelClub及其子公司和聯盟夥伴。

"個人信息"是指以任何形式記錄、有關于能識別出的個人、或可以從信息推斷其身份的個人的任何信息。這包括,姓名,電子郵件和郵寄地址,電話號碼,帳單和帳戶信息,提供產品或服務附帶的其他信息(包括與您同行的個人的信息)。

"產品或服務"指酒店住宿,及任何可從網站得到的其他商品。

"會話數據"指信息的使用,如個人使用的因特網瀏覽器和操作系統的類型,個人使用網站的域名,日期,時間和訪問持續時間,訪問次數,花在網站的平均時間,瀏覽的網頁,個人的域名,積累的cookie數量。此資訊為匿名,且不會識別此網站訪客的身份。

"訂戶"指選擇通過電子郵件或其他方式從 HotelClub 獲得優惠或促銷活動信息的個人,或非會員及非顧客。

"用戶"指顧客或會員。

"網站"指www.HotelClub.com網站及其相關的子網站以及相應的內容,和可從本網站或子網站得到的產品和服務。

2. 許可

通過提交個人信息給我們,和/或使用我們的網站,您同意我們可以收集、使用和按照本隱私政策和法律許可或要求來披露這些個人信息。

如果您不同意這些條款,請勿查看網站,請勿提供任何個人信息給我們。如果您拒絕或撤回您的許可,或者如果您選擇不向我們提供任何所需的個人信息,我們可能無法為您提供網站所供應的產品或服務。

3. 我們收集的個人信息

當您只是訪問時

您可以訪問我們網站的一些部分,無需登錄或透露您是誰。
當您作為顧客、會員或訂戶訪問我們的網站時,我們通過Cookie收集會話數據和像素標籤。

當您註冊成為會員

如果您在我們這裡登記成為會員,我們需要收集個人資料以便提供在網站供應的產品和服務。我們需要您提供您的姓名和電子郵件地址。您也將有一個密碼,用於進入會員專用的網站部份。您可以選擇提供其他的資料。

當您作為會員預訂產品或服務

當您作為會員在我們網站預訂產品或服務,您必須提供付款或其他必要的信息。這包括,例如,帳單信息或需要的類似的信息。

當您"訂閱"

當您成為訂戶,我們收集您的姓名和電子郵件地址,以便您可以以非會員或非顧客身份收到來自HotelClub的優惠或促銷活動。

當您打電話或寫信給我們的客戶服務團隊

當您打電話或寫信給我們的客戶服務隊伍,我們收集聯絡信息(例如姓名,電話號碼,郵寄地址或電子郵件地址)和與預訂關聯的必要信息。例如,如果您打電話尋求已存在預訂的協助,或進行預訂,我們可能要求您的聯絡信息和付款信息。

當我們發送電子郵件或電子快報

當我們發送電子郵件或電子快報,或當您轉寄促銷信息或搜索結果到第三方,可以使用“推薦給朋友”功能,我們可能會在電子郵件中插入一個像素標籤。如 果您在網站使用“推薦給朋友”功能轉寄促銷信息或我們網站的某一頁,我們將向您的朋友一次性發送關於此類信息的郵件。在這種情況下,我們不存儲或使用該資 料進行任何其他目的的營銷。

當您寫評論時

如果您在我們的網站上提交評論,您應該瞭解您提交的任何個人資訊可以被其他使用者讀取、收集或使用。對於您選擇在評論中提交的個人資訊我們不負責任,且您進行的此類個人資訊披露行為為完全自願。如果您想請求將您的個人資訊從您的評論中移除,您可以通過聯繫信中所示的聯繫方式聯繫我們提出申請。在某些情況下,我們可能無法移除您的個人資訊,如遇此種情況,我們會將情況及其原因告知與您。

4. 我們如何使用個人信息

我們使用個人信息,以便提供和提高在我們的網站提供的產品或提供的服務:

  • 用以記錄您的旅行偏好,代表您制定、或與您交流有關您的旅行計劃;
  • 開具發票,管理帳目,收集和處理付款;
  • 提供小技巧,指導如何使用我們的網站,告知您我們網站的新功能,或提供其他用戶可能會感興趣的信息;
  • 提供個性化服務,根據您的興趣幫您定制信息,提供更適當的旅遊建議;
  • 如果您有訂閱接收這些信息,或者您沒有通知我們您不希望收到這些通訊,我們將直接或通過其他通道向您發送電子郵件、電子快報、個人化的優惠方案和服務信息;
  • 管理我們的網站,診斷技術問題,改善內容,提高資源分配,使您更有效率的使用網站;
  • 處理和跟踪您的交易;
  • 向您發送有關我們和我們的聯盟及商業夥伴的產品及服務,或其他您可能感興趣的信息和產品;
  • 開發,增強,市場銷售、提供HotelClub或那些與我們有商業關係的公司的產品或服務,但前提是您已授權允許我們這樣做,或者我們在適用法律下可以這樣做;
  • 資信評估,匹配信用卡單位的信息;進行調查,檢測和保護HotelClub和其他第三方以防錯誤,疏忽,違約,欺詐,盜竊和其他非法活動;在執行這些評價時,您所提供的個人資料可能會披露給註冊的信用代理,他們可能會保留一份這些信息的記錄。
  • 在公司事務有出售,合併,分拆或其他企業重組時,在正常營業過程中其中的信息提供給新的控制實體;
  • 審核符合我們的政策和合同義務;
  • 對於任何法律或監管要求或規定的承諾及遵守;
  • 您同意的任何其他用途。

匯總信息

匯總信息是以任何形式記錄,關於一個以上的個人,其個人身份尚不清楚,不能從信息推斷出來。我們可能使用匯總信息向目前的或潛在的合作夥伴、投資者 和廣告客戶來形容我們的用戶群;經過調查,了解和應對市場的需求和喜好,或向我們網站的其他用戶提出建議。例如,如果我們網站的用戶前往特定目的地並告訴 我們他們在一家酒店的住宿體驗很好,我們可能會推薦那家酒店。

我們不會

我們不會在任何時間,在非安全或來路不明的電子郵件或電話溝通中要求您的信用卡信息、會員 ID或登入密碼。我們極大關注目前被稱為“網絡釣魚”的身份盜竊活動。維護信息,幫助保護您以防身份盜竊是我們的首要任務。

5. 我們向誰披露個人信息

我們可能會不時地透露您的個人信息,如下:

  • 通過我們的網站與您有協議的酒店。我們為他們提供必需的個人信息以處理和完成預訂或保留;
  • 向提供服務或代表HotelClub的組織,例如提供客戶服務,處理信用卡,代表我們向您提交電子郵件通信,用於研究,市場營銷,數據處理,測量我們網站使用,以方便用戶使用, 或提供信用卡服務或評估您的信譽。我們將與這些公司分享個人資料只是在他們需要我們代表工作。其中一些服務提供商可能在位於澳大利亞以外的國家。您的個人 資料將只提供給這些組織,只要當他們同意利用這些資料的目的只是為HotelClub提供服務,並根據HotelClub的指示,尊重這些信息,採取行動 的方式符合本政策的有關原則;
    • 提交您的個人信息,意為您同意傳輸,存儲和處理您的個人信息在澳大利亞以外的其他公司,本集團或將為您提供產品或服務的第三方,以幫助我們提供我們的服務給您;
  • 我們可能與其他公司合作,為您提供更多的產品或服務,例如,通過促銷活動。如果您請求這些產品和服務,我們將這些其他公司分享必要的個人信息,以得到您要求的產品或服務。這項政策不包括這些其他公司使用您的個人資料。我們鼓勵您在要求任何產品或服服務之前閱讀公司的隱私政策。
  • 為了保護我們的網站和我們在使用條款和條件下的權利,保護自己以免受法律責任或防止欺詐行為,或允許我們利用現有的補救或限制我們可以承受的任何的損害所必要的;
  • 為了在公司事務有出售,合併,分拆或其他企業重組時,在正常營業過程中其中的信息提供給新的控制實體;
  • 為了我們的保險公司和監管機構。

未經同意而披露

請注意,有些情況下使用或披露個人信息可能是有正當理由或被允許,或HotelClub可能有義務未經同意而披露信息。

這些情況可能包括:

  • 如果需要遵從由法院,個人或機構發出的傳票或手令,有權利為遵守規則披露信息。如果我們收到正式要求披露您的個人信息的法律行動,在我們對這一請 求作出回應之前,如果法律允許,我們將嘗試通過您在註冊時提供的 e   mail地址與您聯繫。如果您沒有註冊,我們將嘗試使用您訂房時提供的與您聯繫的資料。
  • 如果有法律、法規、規章或準則要求。
  • 在緊急情況如威脅到生命,健康或安全時披露給可識別之個人或團體。
  • 在有必要收集拖欠我們的錢款時。

我們不會與本隱私政策中所述之情況以外的協力廠商共用您的資訊。

6. 我們如何保留和存儲個人信息

我們將保留您的個人信息在數據庫裡,以符合我們的記錄管理政策和適用法律。保留時期可能持續至您與我們關係結束后,但僅僅是完成收集您個人信息的必 要目的- 這可能包括確保我們有足夠的信息來回應任何以後可能出現的問題。例如,我們可能被要求或需要保留資料,讓您獲得不得不取消的行程預訂的點數。我們可能還需 要保留一定的信息以防止欺詐行為,保護我們自己免於法律責任,使我們能夠補救或限制承受任何損害;或者有法律、法規、規章或準則要求。

您的個人信息將被儲存在安全的地點,服務器由Hotelclub控制,位於我們的辦公室或位於我們服務提供商的辦事處,如後面我們如何保護個人信息所描述。

7. 我們如何保護個人信息

HotelClub使用物理的、行政管理的和技術上的保障措施,以幫助保護個人信息的機密性和完整性,減少丟失、誤用、未經授權的訪問或修改個人信 息的風險。當個人信息被發送到我們的服務提供商,在我們與他們的合同中我們要求他們要保護所有個人資料,與本隱私政策達成一致。

如果您選擇通過本網站聯繫HotelClub,您應該知道任何通過網絡傳輸的信息都可能不安全。HotelClub不承擔任何您通過互聯網傳輸給我們之信息損失的責任。但是,如果您選擇網上用信用卡支付預訂或保留,您的信用卡資料將被加密。

為與您溝通,我們可能會發送非加密的純文本電子郵件,因為我們考慮大部分會員、顧客或訂戶不能夠輕易處理加密的電子郵件。這樣做是為了您的方便,但從安全角度講,如果被誤傳或截獲,相比加密的電子郵件,這種郵件更容易閱讀。

當您的信用卡資料在互聯網上被傳輸,使用了SSL加密保護。信用卡資料僅用於支付通過我們服務的相關住宿預訂費用。這些細節將一直安全地存放,不用於任何其他目的,不會提供給任何未經授權的第三方。

8. 如何訪問或修改您的個人信息

我們盡力確保個人信息是準確、完整和最新的,這是我們使用這些信息的必要目的。如果您是會員,我們鼓勵您訪問您的會員資料,查看您的個人信息。所有網站用戶可以通過給我們電郵要求查閱、更新或修改我們所保留的個人信息,電子郵箱為privacy@HotelClub.com。

任何時候HotelClub會員可以在他們的會員資料處查看和/或更新所有的個人信息。要查看和/或更新,登錄會員主頁,點擊“我的資料”來查看和/或進行必要的更改。如果您想取消您的 HotelClub 會員資格,只需通過發送電子郵件通知我們,電郵至customer_service@HotelClub.com。

如果您要求我們刪除所有儲存在“我的帳戶”的個人信息或旅行記錄,我們會及時這樣做。一旦所需的個人資料被刪除,您將無法使用很多我們網站提供給會員的服務,除非您重新註冊。

請記住,如果我們在法律上有義務保留這些信息,或其他原因如“我們如何保留和存儲個人信息”所描述,我們可能無法履行您的要求。

9. 隱私

Cookies 與圖元標籤

當您訪問我們的網站,“cookies“或“像素標籤”來收集會話數據。Cookies和像素標籤 用於幫助我們當您再次訪問網站時識別您,並且幫助我們個性化您的在線體驗。除非用戶明確告訴我們他/她的身份(例如,通過在我們網站註冊),我們不知道個人用戶是誰。

大多網絡瀏覽器會自動接受cookie。您可以通過編輯其選項,指示瀏覽器停止接受cookies或在從您訪問之網站接受cookie之前提示您。您可以了解更多有關 Cookie的使用, http://networkadvertising.org或http://www.allaboutcookies.org。

如果您決定不接受我們的cookies,您能夠訪問供大眾瀏覽的網站部份,但您將無法訪問我們網站提供的很多的產品和服務。

協力廠商和廣告

我們與協力廠商合作在我們的網站上投放廣告,並為其他公司擁有或營運的網站投放廣告。我們的廣告伺服器以及我們合作夥伴的廣告伺服器使用 cookie 和圖元標籤以便匿名識別您的瀏覽器。一些協力廠商廣告公司,例如廣告網路,可能將從我們網站上的活動所得來的匿名訊息與其他來源和/或網站得來的資訊相結合。未經您授權,我們不會與任何我們的廣告伺服器合作夥伴、媒體合作夥伴或廣告網路使用或共用任何您的個人資訊。

我們使用匿名會話資料,如您的搜尋的目標地點,以便在我們的網站及其他網站上向您播放廣告。我們不會向任何與我們的廣告計畫有關聯的他方(如,旅行提供商)出售您的會話資料。例如,當您造訪另一個網站時,我們可能代表一家酒店向您播放這家酒店的廣告。在此情況下,我們使用名為 AppNexus 的協力廠商在另一個網站上匿名識別您使用的瀏覽器。如果您不想收到此類廣告,可以進入 adnx.com 刪除您瀏覽器上的 cookie,也可以按下連結 http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp。所有我們的廣告計畫都不會包含任何您的個人資訊。選擇退出 AppNexus 後,您還可能收到來自 HotelClub 的廣告或目標廣泛的其他方的廣告(這與您的會話資料無關)。

拒絕接收推廣資訊

我們在HotelClub努力為我們的客戶提供所有酒店的最佳價格。不時地我們會向會員及訂戶發送電子快報,更新和某些地區的特價酒店。只有當您特 別選擇接受信息時才能收到這些資料。我們希望您會認為這些信息是有用的。不過,如果您選擇未來不接收這些信息,可以通過點擊每封電郵下面‘退訂’的鏈接停 止接收電子郵件。

監管

HotelClub可能不時地監察及回顧通過網站發送或接收的任何信息,或通過電話或電子郵件通信,以保證質量和其他用途。我們保留審查、編輯、刪除或禁止傳送或接收任何HotelClub認為不適當或違反本條款和條件信息的權利。監測時,信息可能被檢查、記錄或複製。

鏈接

為了您的方便,我們的網站提供至其他網站的鏈接。當您點擊其中一個鏈接,您將要離開我們的網站,進入另一個網站。我們不對第三方網站負責。您應仔細閱讀任何其他您訪問網站的隱私聲明,因為這些隱私聲明將適用於您訪問的其他網站。

10. 更改隱私政策

我們可能會不時地更改或補充本隱私政策。自我們在網站上載修改過的隱私政策之日起,變更的隱私政策生效。請定期檢查公佈在網站的隱私政策以確保您了解本隱私政策的所有變更。您繼續使用我們網站即表示您接受所有隱私政策的變更。

如果我們決定該政策有重大改變,如果我們要收集、使用或披露個人信息用於其他用途,而非那些已獲得同意的用途,我們將在適用的隱私法律下獲得所需的 必要同意,除非另有規定或是法律允許。如果我們進行了重大改變,在改變生效前,我們會通過電子郵件(您帳戶中指定的電子郵件地址)或在我們網站的顯著位置上張貼通知來通知您。如果有任何所建議的改變是您不能接受的,您可以要求我們從我們的記錄刪除您的個人信息,如“如何訪問或修改您的個人信息”所描述。

11. 如何聯繫我們

如果您有任何問題或諮詢有關HotelClub的隱私政策,或想了解更多信息,請聯絡我們,privacy@HotelClub.com 或 HotelClub Pty Ltd, Attn: Customer Service – Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australia。我們將嘗試在30個工作日內或按照適用的法律回答所有的發送到這個電子郵箱的詢問。如果我們在不同的電子郵件地址收到您的要求,我們將在合理期限內作出回應。

客戶 - 請不要在上述電子郵箱遞交預訂諮詢,我們不會回應。如果您有關於現有的或新的預訂的問題,請聯絡我們的客戶服務中心