隱私政策

自 2014 年 9 月 12 日起生效

HotelClub 致力於維護和保證您的隱私。

HotelClub 須遵守 1988 年《隱私權法》中包含的「澳洲隱私原則」(「APP」)的相關規定。作為我們業務營運的一部分,我們可能要收集您的個人資訊。隱私政策中介紹了我們要收集的個人資訊類型及如何使用、儲存和披露此類個人資訊。如果您對此隱私政策有任何疑問,請使用下方所列的詳細聯絡資訊聯絡我們。

1.定義

在本隱私政策中,我們將在第一部分或序文中定義大寫字母開頭的術語。

附屬公司和業務合作夥伴 (Affiliates and Business Partners)指與 HotelClub 存在業務關係或業務聯繫的其他公司。

預訂 (Book)指預訂。

Cookie指從我們的網路伺服器傳送至訂閱用戶、會員或賓客電腦的小型電腦文件,在他們日後造訪我們的網站時,用於識別他們的電腦。

賓客 (Guest)指可以在我們的網站上搜尋和預訂產品或服務的人士,無需成為會員。

HotelClub我們 (us)我們的 (our)我們 (we)指 HotelClub Pty Ltd 及其相關企業機構。

會員 (Member)指在網站上註冊的人士。會員持有會員 ID 和密碼。

會員 ID (Member ID)指您用於登入我們網站的電郵地址(包括密碼)。

畫素標籤 (Pixel Tag)指帶有唯一識別符的微型圖形,功能與 cookie 類似,用於跟蹤網路用戶的線上活動。但與儲存在用戶電腦硬碟上的 cookie 不同的是,畫素標籤隱形嵌在網頁上,大小猶如句末的句點。

產品或服務 (Products or Services)指酒店透過網站提供的住宿及任何其他項目。

會話資料 (Session Data)指使用情況和設備資訊,例如用戶使用的網際網路瀏覽器和作業系統類型、用戶設備的 IP 位址、用戶造訪的網站域名、用戶造訪我們網站的日期、時間及持續時間、造訪我們網站的次數、在我們網站上瀏覽的網頁、透過用戶瀏覽器累積的 cookie、用戶使用的設備類型及用戶設備的唯一識別符。

訂閱用戶 (Subscriber)指選擇透過電郵或其他方式接收 HotelClub 傳送之優惠或促銷資訊的人士,無需成為會員或賓客。

(User)指賓客或會員。

網站 (Website)www.HotelClub.com 網站、HotelClub 移動應用程式和各自的子網站,以及這些網站/應用程式或子網站上各自提供的內容、產品和服務。

2.我們收集的個人資訊

我們會在為您提供產品或服務的過程中或在您與我們進行其他交易時收集您的個人資訊。此外,我們會收集您的個人資訊,以使您成功註冊成為會員、訂閱用戶、填寫線上註冊表格、參加調查或比賽、接受我們的客戶服務及在我們的網站上、透過電話或電郵諮詢問題或啟動交易。

例如,我們收集的具體個人資訊包括(但不限於)您的姓名、郵寄地址、電話號碼、電郵地址、出生日期、信用卡號和失效日期,以及您入住的酒店詳情和其他詳細的旅行資訊。如由他人代您預訂,我們還會從此人處收集您的個人資訊。

您在我們的網站上提交評論時,我們會收集您的個人資訊。您應瞭解,在提交評論後,其他用戶可以閱讀、收集或使用您提交的任何個人資訊。我們對於您選擇在評論中提交的個人資訊概不負責,您以此類方式披露個人資訊為自願行為。如果您希望我們從評論中刪除您的個人資訊,則可聯絡我們(請參見下方聯絡資訊)。在某些情況下,我們可能無法刪除您的個人資訊,一旦發生此類情況,我們會告知您無法刪除以及具體原因。

您可造訪我們網站的某些區域,而無需披露您的個人身份或進行登入。當您以賓客、會員或訂閱用戶的身份造訪我們的網站時,我們會透過分析工具、Cookie 及畫素標籤(如下所述)收集會話資料。

分析工具、Cookie 及畫素標籤

我們會收集關於您與網站互動的其他資訊,但不會對您的個人身份加以識別。例如,我們會使用諸如網站分析工具、cookie 及畫素標籤等技術收集會話資料,以幫助我們在您再次造訪網站時識別您,且有助於我們提供給您量身定制的線上體驗。除非用戶明確告知我們他/她的身份(例如,使用您的社交媒體帳號憑證在我們的網站上註冊或登入帳戶),否則,我們不會清楚用戶是何身份。

多數網際網路瀏覽器會自動接受 Cookie。您可透過編輯選項讓瀏覽器停止接受 Cookie,或在接受所造訪之網站發出的 Cookie 之前提示您是否接受。

如果您決定不接受我們的 Cookie,那麼您只能造訪我們網站上對公眾開放的部分,而無法造訪網站上提供的許多產品和服務。

此外,我們還接收瀏覽器向您造訪的每個網站傳送的某些標準資訊,例如您的 IP 位址、瀏覽器類型和語言、造訪次數及引用的網站地址。我們還會在非 HotelClub 網站和服務站點發佈廣告和提供網站分析工具,同時,我們還會在這些第三方站點上收集諸如頁面瀏覽量等資訊。

當您收到 HotelCub 傳送的業務通訊或促銷郵件時,我們會使用自訂連結或類似技術來確定您是否打開了此類電郵或您按了哪些連結,以便我們在電郵中提供給您更感興趣的通訊內容或其他資訊。

3.個人資訊使用方式

我們使用個人資訊的目的在於:

  • 提供給您產品或服務;
  • 協助供應商安排和預訂所提供的產品或服務;
  • 傳送給您可能感興趣的產品或服務資訊,包括我們的附屬公司和業務合作夥伴的產品或服務資訊;
  • 處理和跟蹤您的交易;
  • 透過我們或第三方網站收集和受理付款;
  • 便於您參加我們的會員計劃;
  • 代表 HotelClub 和選定的第三方舉辦比賽或促銷活動;
  • 開發、提升、推銷、銷售或提供我們或與我們存在商業關係之公司的產品或服務,但我們僅在獲得您許可或適用法律允許的情況下,才會如此;
  • 執行所有其他管理和營運任務(包括風險管理、系統開發和測試、員工訓練及市場或客戶滿意度調查);
  • 驗證您的身份;
  • 透過電郵、通信或電話方式與您溝通;
  • 分析和管理我們網站的使用情況;
  • 提供您更為個性化的服務、根據您的興趣提供量身打造的網站瀏覽體驗及提供更為適當的旅行建議;
  • 調查和發現任何錯誤、疏忽、違約、欺詐、盜竊及其他違法行為,以保護 HotelClub;
  • 達成出售、並購、分拆公司或將公司與其他公司重組等交易,在此類情況下,將在正常營運過程中向新的控股實體提供此類資訊;
  • 法律另有允許;
  • 用於其他征得您同意的任何用途。

使用匯整資訊和會話資料

我們還將使用匯整的資訊(以任何形式記錄的多人資訊),在此情況下,我們無從知曉個人身份,亦無法根據資訊推斷個人身份。我們使用匯整的資訊來描述我們當前的用戶群體或潛在的合作夥伴、投資者及廣告商;在調查完成後,我們可以瞭解並回應市場需求和偏好;或向使用我們網站的其他用戶提供建議。例如,如果我們網站的用戶在到某地遊覽後告訴我們,他們在當地的某家酒店度過一段愉快的時光,那麼,我們便會推薦那家酒店。

我們與第三方合作在我們的網站上推送廣告,同時,還會在由其他公司所有或營運的網站上推送廣告。我們及我們合作夥伴的廣告伺服器將使用 Cookie 和畫素標籤匿名識別您的瀏覽器。一些第三方廣告公司(例如廣告網路)可能會將在我們網站上獲取的匿名網站活動資訊與從其他來源和/或站點獲取的資訊相整合。若未獲得您的授權,我們不會使用或與任何廣告伺服器合作夥伴、媒體合作夥伴或廣告網路共用任何個人資訊。

我們利用匿名會話資料(例如您搜尋的目的地)在我們的網站和其他網站上向您推送廣告。我們不會向與我們廣告項目有關的任何其他方兜售您的會話資料,但如果我們代表其他方(例如旅遊供應商)推送廣告,則我們可能會使用會話資料。例如,在您瀏覽其他站點時,我們可能會代表某家酒店向您推送關於該酒店的廣告。在這種情況下,我們會在您瀏覽其他網站時透過第三方匿名識別您的瀏覽器。您可按此處此處選擇拒絕接受此類廣告。在拒絕接受此類廣告後,您依然會看到 HotelClub 或其他方推送的面向公眾(而非基於您的會話資料)的廣告。

4.個人資訊的披露

我們可能會不時披露您的個人資訊,具體情況如下:

  • 向我們產品或服務的供應商披露,如酒店和住宿服務供應商;
  • 向代表 HotelClub 提供服務的組織披露,例如為協助我們進行調查、行銷、執行資料處理、評測我們網站的使用情況、為用戶使用網站創造便利,或提供信用卡服務或評估您的信譽度,他們將代表我們向您提供客戶服務、處理信用卡、傳送電郵通訊。我們僅與這些公司共用其代表我們開展工作時所需的個人資訊。
  • 與其他公司合作時披露,以便透過各種方式(例如促銷)為您提供更多產品或服務。如果您申請獲取這些產品或服務,我們即會與此類其他公司共用必要的個人資訊,以便為您提供所申請的產品或服務。本隱私政策不涵蓋此類其他公司使用您的個人資訊的情況。我們建議您在向某公司索取任何產品或服務之前詳閱該公司的隱私政策;
  • 依據我們的使用條款和條件保護我們的網站和我們的權利時披露;
  • 為保護 HotelClub 的權利或財產時披露,包括執行我們的協議或政策(旨在規管您使用我們的產品或服務),或在必要時允許我們追索任何適當的補償或減少我們可能蒙受的任何損失;
  • 達成出售、並購、分拆公司或將公司與其他公司重組等公司交易,在此類情況下,將在正常運營過程中向新的控股實體提供此類資訊;以及
  • 向我們的保險公司和監管機構披露。

我們可能會在征得您同意的情況下出於某種次要目的披露您的個人資訊,或應法律或法院/法庭命令要求或授權披露您的個人資訊。

跨境披露個人資訊

接收我們所披露之個人資訊的某些第三方服務供應商可能位於美國、英國、菲律賓及印度境內。如果此類第三方機構同意遵照 HotelClub 的指示將個人資訊僅用於為 HotelClub 提供服務之目的,且在獲得此類個人資訊後同意遵守 APP、本隱私政策及適用法律行事,我們才會向其提供您的個人資訊。

我們還可能會向位於美國、英國、歐盟、香港、新加坡及中國境內的 HotelClub 相關企業機構披露您的個人資訊。一般而言,我們僅會向便於您的旅行預訂和/或能夠代表我們提供管理和技術服務的海外實體披露您的個人資訊。

5.我們保留和儲存個人資訊的方式

依據我們的記錄管理政策和適用法律,我們會在資料庫中保留您的個人資訊。保留期限可能會延長至我們的關係結束後,但最長期限不會超過我們實現收集個人資訊之目的所必需的最終期限,但應確保我們掌握足夠的資訊來應對日後可能出現的任何問題。例如,我們需要或應要求保留資訊,以便您獲得所預訂、但又被迫取消之行程的積分。此外,我們需要保留某些資訊,以免發生欺詐行為;保護我們免於承擔任何責任、允許我們追索任何適當的補償或減少可能蒙受的任何損失;或根據法律、法規、規定或指導原則之規定進行保留。

我們會將您的個人資訊儲存於由 HotelClub 控制的安全地點和伺服器上,一般會在我們的辦公室或服務供應商的辦公室內。

6.個人資訊的保護方式

HotelClub 將採取實體防護、管理及技術防護等方式保護個人資訊的安全,使其免受未經授權的造訪、濫用、遺失和干擾,並將定期審查我們的安全政策。

如果您選擇透過我們的網站與 HotelClub 聯絡,您即應瞭解透過網際網路以電子方式傳輸任何資訊可能存在不安全因素。如果您透過網際網路傳輸給我們的任何資訊發生遺失,HotelClub 將不承擔任何責任。然而,如果您在我們的網站上預訂或訂購時選擇以信用卡支付,則在進行交易時,我們將採用 SSL(安全套接層)技術加密您的信用卡資訊。信用卡資訊僅用於支付透過我們的服務站點預訂之住宿費用。我們會始終安全保存,不會用於任何其他目的,且絕不會向任何未經授權的第三方披露。

我們會將您的個人資訊儲存於澳洲和/或某些海外國家,包括(但不限於)美國、英國、香港、新加坡及 HotelClub 及其相關企業機構或服務供應商設立服務設施所在的任何其他國家。HotelClub 將採取合理措施確保海外第三方遵照 APP 和本隱私政策的要求保護所有個人資訊的安全。

7.如何存取或更正您的個人資訊

我們將採取合理措施確保 (i) 我們收集的個人資訊準確、最新及完整,以及 (ii) 我們使用或披露的個人資訊準確、最新、完整及與我們使用或披露之目的相關。

我們網站的所有用戶均可傳送電郵至 privacy@HotelClub.com,請求存取我們所保留的個人資訊,以進行更新或更正。

會員可隨時檢視和/或更新會員資料中保存的所有個人資訊。如要檢視和/或進行必要的更改,請登入會員首頁,然後按「我的個人資料」即可。如果您希望取消 HotelClub 的會員資格,則只需通知我們即可(傳送電郵至 customer_service@HotelClub.com)。

8.行銷和隱私

拒絕接收和取消訂閱

您可以選擇「拒絕」接收我們或第三方(根據本隱私政策向您傳送通訊)傳送的通訊。例如,您可以選擇取消訂閱我們傳送的業務通訊、電郵及其他行銷或促銷資料選項。您可以按電郵末尾處的取消訂閱連結「拒絕」接收這些通訊。

監控

HotelClub 會不時監控和審核透過網站、電話或電郵通訊傳輸和接收的任何資訊,以確保資訊品質或將其用於其他用途。我們保留檢查、編輯、刪除或禁止傳輸或接收 HotelClub 認為不當或違反本隱私政策之任何資訊的權利。在監控期間,我們會對資訊進行檢查、記錄或拷貝。

連結至第三方網站

為了您的方便,我們的網站將提供第三方網站(連結站點)連結。當您按任何一個連結站點時,均將離開我們的網站。我們對於連結站點或其隱私政策無法控制且不負任何責任。在您向連結站點披露任何個人資訊之前,我們建議您詳閱他們的隱私政策。這些連結站點可能會收集您的個人資訊並與 HotelClub 共用。 本隱私政策適用於我們以此方式獲得的任何個人資訊。

聯名網站

HotelClub 與某些線上業務合作夥伴建立了合作關係,因此,用戶可直接連結至由這些業務合作夥伴營運的網站。在這些網站中,某些與 HotelClub「聯名」使用 HotelClub 標識;然而,這些網站並非由 HotelClub 所有、營運、維護或代表 HotelClub 行事。

在向任何此類聯名網站披露您的個人資訊之前,您應閱讀這些網站上的相關隱私政策。這些聯名站點可能會收集您的個人資訊並與 HotelClub 共用。本隱私政策適用於我們以此方式獲得的任何個人資訊。

9.敏感資訊

我們僅在征得您同意和有利於旅行安排的情況下收集您的敏感資訊。我們僅出於收集此類敏感資訊之首要目的或在與此首要目的直接相關及為達到合理預期的情況下,使用和披露您的敏感資訊。否則,我們不會收集、使用或披露關於您的敏感資訊,除非法律要求如此。根據法律的定義,敏感資訊是指關於個人的種族或族源、政治觀點、與政治團體的成員關係、宗教信仰或從屬關係、哲學信仰、與專業或行業協會的成員關係、工會會員關係、性取向或習慣、刑事犯罪記錄、健康資訊及用於自動生物特徵驗證或生物特徵識別或生物特徵範本的生物特徵資訊等任何資訊。

10.關於其他旅行者的資訊

如果您向我們提供關於其他同行人員(例如家人)的資訊,您應確保他們瞭解本隱私政策和我們向您提供的任何隱私資訊收集通知。

11.對本隱私政策的更改

HotelClub 會不時地修訂本隱私政策。由 HotelClub 持有的所有個人資訊均受我們最新的隱私政策監管。請經常檢視我們網站上發佈的隱私政策,以確保您瞭解本隱私政策的所有變更情況。您繼續使用我們的網站,即表示您接受我們對本隱私政策所做的所有變更。如果我們做出任何重大變更,我們會在變更生效之前傳送電郵(至您帳戶中指定的電郵地址)通知您,或以在本網站上刊登通知的方式予以通知。

如果您對擬定之更改無法接受,則可使用下方聯絡資訊聯絡我們。

12.如何聯絡我們

如果您對 HotelClub 處理個人資訊的方式有任何疑問或疑慮,或希望更改、更新或存取我們所持有之關於您的個人資訊,請傳送電郵至 privacy@HotelClub.com 或致函至 HotelClub Pty Ltd(收件人:Customer Service – Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australia)聯絡我們。我們將在收到郵件的三十 (30) 日內或儘快回答傳送至此電郵地址的所有問題或疑慮。如果我們的其他電郵地址收到您的請求,我們亦會儘快回應。

HotelClub 已被授予 TRUSTe 的「隱私標誌」(Privacy Seal),這意味著本隱私政策和 HotelClub 實踐已通過 TRUSTe 就 TRUSTe 計劃要求的合規性審核,這些要求包括透明度、可靠性以及針對個人資訊收集和使用的選擇。TRUSTe 作為一個獨立的第三方機構,其使命是透過其業內領先的隱私保護信用標章和創新的信任解決方案加速全球消費者和組織之間線上信任度的提高。TRUSTe 計劃僅涵蓋透過我們網站收集的資訊,而並不涵蓋透過我們的移動應用程式收集的資訊。如果您對 HotelClub 的隱私實踐有任何疑問或疑慮,請首先聯絡我們。如果聯絡我們未能解決您的疑問或疑慮,則可按此處向 TRUSTe 提出您的疑問或疑慮。

TRUSTe online privacy certification

如果您的投訴未能得到圓滿解決,則可向聯邦隱私專員 (Federal Privacy Commissioner) 提出投訴。如需關於隱私保護的更多資訊,請致電澳洲資訊專員辦公室(「OAIC」)服務熱線:1300 363 992,或造訪 OAIC 的網站:www.oaic.gov.au