HotelClub隐私政策

TRUSTe online privacy certification

于2012年3月30日生效

HotelClub Pty Ltd (后文称“HotelClub”) 致力于确保所收集的所有客户个人资讯的隐私及安全。根据私隐法规,本隐私政策概述HotelClub的个人信息收集方式,以及个人信息将如何被使用,您可以选择您提供给我们的个人信息的收集方式和使用方式。

简单地说:

  • 我们不会未经您的了解和同意收集个人信息 ;
  • 我们不会故意透露您的个人信息给第三方,除非本隐私政策规定;
  • 我们将允许您查看,更正或删除您的个人信息;
  • 我们将只使用您的个人资料,用于提供和提高我们网站供应的产品或服务
  • 我们将采取所有合理措施来保护我们向您收集的个人信息的安全。

HotelClub 已经获得 TRUSTe 的 Privacy Seal 奖,表示本隐私政策和实践已经过 TRUSTe 的审核,符合 TRUSTe 的程序要求,包括透明度、可信度以及根据个人信息的收集和使用的选择情况。作为独立第三方,TRUSTe 的任务是通过其领先的隐私信任标记和创新的信用解决方案来加速提高全球消费者和机构之间的可信度。如果您有任何问题或有关于我们隐私政策或实践方面的投诉,请联系我们,我们的邮箱是 privacy@HotelClub.com。如果您对我们的回答不满意,可以在此处联系 TRUSTe。TRUSTe 程序仅涵盖通过此网站收集的信息。

1. 定义

在本隐私政策中,以大写字母开始的术语定义(请参照原英文文件)在第一节或序言部分。

"联盟及商业合作伙伴"是指与HotelClub在酒店和旅游服务业有关或有合约的公司。

"预订"是指订房。

"Cookie"是指一个小型的电脑文件,由我们的网络服务器发送到订户、会员或顾客的电脑,目的是为将来访问网站时辨认该部电脑。

"像素标签"是一种带有唯一识别符的小型图形,与 cookie 的功能类似,用于追踪网站用户的在线行为。相比储存在用户计算机硬盘中的 cookie,像素标签置于网页可见的位置,与这句话结束时所用的句号大小接近。

"顾客"是指可以在网站搜索和预订产品或服务的非会员。

"会员"是指已经在网站注册的个人。会员有会议ID和密码。

"会员ID"是指您使用其(与您的密码)登录到我们网站的电子邮箱。

"HotelClub"、“我方”、“我们的”或“我们”是指HotelClub及其子公司和联盟伙伴。

"个人信息"是指以任何形式记录、有关于能识别出的个人、或可以从信息推断其身份的个人的任何信息。这包括,姓名,电子邮件和邮寄地址,电话号码,帐单和帐户信息,提供产品或服务附带的其他信息(包括与您同行的个人的信息)。

"产品或服务"指酒店住宿,及任何可从网站得到的其他商品。

"会话数据"指信息的使用,如个人使用的因特网浏览器和操作系统的类型,个人使用网站的域名,日期,时间和访问持续时间,访问次数,花在网站的平均时间,浏览的网页,个人的域名,积累的cookie数量。此信息为匿名,且不会识别此网站访客的身份。

"订户"指选择通过电子邮件或其他方式从 HotelClub 获得优惠或促销活动信息的个人,或非会员及非顾客。

"用户"指顾客或会员。

"网站"指www.HotelClub.com网站及其相关的子网站以及相应的内容,和可从本网站或子网站得到的产品和服务。

2. 许可

通过提交个人信息给我们,和/或使用我们的网站,您同意我们可以收集、使用和按照本隐私政策和法律许可或要求来披露这些个人信息。

如果您不同意这些条款,请勿查看网站,请勿提供任何个人信息给我们。如果您拒绝或撤回您的许可,或者如果您选择不向我们提供任何所需的个人信息,我们可能无法为您提供网站所供应的产品或服务。

3. 我们收集的个人信息

当您只是访问时

您可以访问我们网站的一些部分,无需登录或透露您是谁。

当您作为顾客、会员或订户访问我们的网站时,我们通过Cookie收集会话数据和像素标签。

当您注册成为会员

如果您在我们这裡登记成为会员,我们需要收集个人资料以便提供在网站供应的产品和服务。我们需要您提供您的姓名和电子邮件地址。您也将有一个密码,用于进入会员专用的网站部份。您可以选择提供其他的资料。

当您作为会员预订产品或服务

当您作为会员在我们网站预订产品或服务,您必须提供付款或其他必要的信息。这包括,例如,帐单信息或需要的类似的信息。

当您"订阅"

当您成为订户,我们收集您的姓名和电子邮件地址,以便您可以以非会员或非顾客身份收到来自HotelClub的优惠或促销活动。

当您打电话或写信给我们的客户服务团队

当您打电话或写信给我们的客户服务队伍,我们收集联络信息(例如姓名,电话号码,邮寄地址或电子邮件地址)和与预订关联的必要信息。例如,如果您打电话寻求已存在预订的协助,或进行预订,我们可能要求您的联络信息和付款信息。

当我们发送电子邮件或电子快报

当我们发送电子邮件或电子快报,或当您转寄促销信息或搜索结果到第三方,可以使用“推荐给朋友”功能,我们可能会在电子邮件中插入一个像素标签。如 果您在网站使用“推荐给朋友”功能转寄促销信息或我们网站的某一页,我们将向您的朋友一次性发送关于此类信息的邮件。在这种情况下,我们不存储或使用该资 料进行任何其他目的的营销。

当您写评论时

如果您在我们的网站上提交评论,您应该了解您提交的任何个人信息可以被其他用户读取、收集或使用。对于您选择在评论中提交的个人信息我们不负责任,且您进行的此类个人信息披露行为为完全自愿。如果您想请求将您的个人信息从您的评论中移除,您可以通过联系信中所示的联系方式联系我们提出申请。在某些情况下,我们可能无法移除您的个人信息,如遇此种情况,我们会将情况及其原因告知与您。

4. 我们如何使用个人信息

我们使用个人信息,以便提供和提高在我们的网站提供的产品或提供的服务:

  • 用以记录您的旅行偏好,代表您制定、或与您交流有关您的旅行计划;
  • 开具发票,管理帐目,收集和处理付款;
  • 提供小技巧,指导如何使用我们的网站,告知您我们网站的新功能,或提供其他用户可能  会感兴趣的信息;
  • 提供个性化服务,根据您的兴趣帮您定制信息,提供更适当的旅游建议;
  • 如果您有订阅接收这些信息,或者您没有通知我们您不希望收到这些通讯,我们将直接或通过其他通道向您发送电子邮件、电子快报、个人化的优惠方桉和服务信息;
  • 管理我们的网站,诊断技术问题,改善内容,提高资源分配,使您更有效率的使用网站;
  • 处理和跟踪您的交易;
  • 向您发送有关我们和我们的联盟及商业伙伴的产品及服务,或其他您可能感兴趣的信息和产品;
  • 开发,增强,市场销售、提供HotelClub或那些与我们有商业关係的公司的产品或服务,但前提是您已授权允许我们这样做,或者我们在适用法律下可以这样做;
  • 资信评估,匹配信用卡单位的信息;进行调查,检测和保护HotelClub和其他第三方以防错误,疏忽,违约,欺诈,盗窃和其他非法活动;在执行这些评价时,您所提供的个人资料可能会披露给注册的信用代理,他们可能会保留一份这些信息的记录。
  • 在公司事务有出售,合併,分拆或其他企业重组时,在正常营业过程中其中的信息提供给新的控制实体;
  • 审核符合我们的政策和合同义务;
  • 对于任何法律或监管要求或规定的承诺及遵守;
  • 您同意的任何其他用途。

汇总信息

汇总信息是以任何形式记录,关于一个以上的个人,其个人身份尚不清楚,不能从信息推断出来。我们可能使用汇总信息向目前的或潜在的合作伙伴、投资者 和广告客户来形容我们的用户群;经过调查,了解和应对市场的需求和喜好,或向我们网站的其他用户提出建议。例如,如果我们网站的用户前往特定目的地并告诉 我们他们在一家酒店的住宿体验很好,我们可能会推荐那家酒店。

我们不会

我们不会在任何时间,在非安全或来路不明的电子邮件或电话沟通中要求您的信用卡信息、会员 ID或登入密码。我们极大关注目前被称为“网络钓鱼”的身份盗窃活动。维护信息,帮助保护您以防身份盗窃是我们的首要任务。

5. 我们向谁披露个人信息

我们可能会不时地透露您的个人信息,如下:

  • 通过我们的网站与您有协议的酒店。我们为他们提供必需的个人信息以处理和完成预订或  保留;
  • 向提供服务或代表HotelClub的组织,例如提供客户服务,处理信用卡,代表我们向您提交电子邮件通信,用于研究,市场营销,数据处理,测量我们网站使用,以方便用户使用, 或提供信用卡服务或评估您的信誉。我们将与这些公司分享个人资料只是在他们需要我们代表工作。其中一些服务提供商可能在位于澳大利亚以外的国家。您的个人 资料将只提供给这些组织,只要当他们同意利用这些资料的目的只是为HotelClub提供服务,并根据HotelClub的指示,尊重这些信息,採取行动 的方式符合本政策的有关原则;
    • 提交您的个人信息,意为您同意传输,存储和处理您的个人信息在澳大利亚以外的其他公司,本集团或将为您提供产品或服务的第三方,以帮助我们提供我们的服务给您;
  • 我们可能与其他公司合作,为您提供更多的产品或服务,例如,通过促销活动。如果您请求这些产品和服务,我们将这些其他公司分享必要的个人信息,以得到您要求的产品或服务。这项政策不包括这些其他公司使用您的个人资料。我们鼓励您在要求任何产品或服服务之前阅读公司的隐私政策。
  • 为了保护我们的网站和我们在使用条款和条件下的权利,保护自己以免受法律责任或防止欺诈行为,或允许我们利用现有的补救或限制我们可以承受的任何的损害所必要的;
  • 为了在公司事务有出售,合并,分拆或其他企业重组时,在正常营业过程中其中的信息提供给新的控制实体;
  • 为了我们的保险公司和监管机构。

未经同意而披露

请注意,有些情况下使用或披露个人信息可能是有正当理由或被允许,或HotelClub可能有义务未经同意而披露信息。

这些情况可能包括:

  • 如果需要遵从由法院,个人或机构发出的传票或手令,有权利为遵守规则披露信息。如果我们收到正式要求披露您的个人信息的法律行动,在我们对这一请 求作出回应之前,如果法律允许,我们将尝试通过您在注册时提供的 e - mail地址与您联系。如果您没有注册,我们将尝试使用您订房时提供的与您联系的资料。
  • 如果有法律、法规、规章或准则要求。
  • 在紧急情况如威胁到生命,健康或安全时披露给可识别之个人或团体。
  • 在有必要收集拖欠我们的钱款时。

我们不会与本隐私政策中所述之情况以外的第三方共享您的信息。

6. 我们如何保留和存储个人信息

我们将保留您的个人信息在数据库裡,以符合我们的记录管理政策和适用法律。保留时期可能持续至您与我们关係结束后,但仅仅是完成收集您个人信息的必 要目的- 这可能包括确保我们有足够的信息来回应任何以后可能出现的问题。例如,我们可能被要求或需要保留资料,让您获得不得不取消的行程预订的点数。我们可能还需 要保留一定的信息以防止欺诈行为,保护我们自己免于法律责任,使我们能够补救或限制承受任何损害;或者有法律、法规、规章或准则要求。

您的个人信息将被储存在安全的地点,服务器由Hotelclub控制,位于我们的办公室或位于我们服务提供商的办事处,如后面我们如何保护个人信息所描述。

7. 我们如何保护个人信息

HotelClub使用物理的、行政管理的和技术上的保障措施,以帮助保护个人信息的机密性和完整性,减少丢失、误用、未经授权的访问或修改个人信 息的风险。当个人信息被发送到我们的服务提供商,在我们与他们的合同中我们要求他们要保护所有个人资料,与本隐私政策达成一致。

如果您选择通过本网站联系HotelClub,您应该知道任何通过网络传输的信息都可能不安全。HotelClub不承担任何您通过互联网传输给我们之信息损失的责任。但是,如果您选择网上用信用卡支付预订或保留,您的信用卡资料将被加密。

为与您沟通,我们可能会发送非加密的纯文本电子邮件,因为我们考虑大部分会员、顾客或订户不能够轻易处理加密的电子邮件。这样做是为了您的方便,但从安全角度讲,如果被误传或截获,相比加密的电子邮件,这种邮件更容易阅读。

当您的信用卡资料在互联网上被传输,使用了SSL加密保护。信用卡资料仅用于支付通过我们服务的相关住宿预订费用。这些细节将一直安全地存放,不用于任何其他目的,不会提供给任何未经授权的第三方。

8. 如何访问或修改您的个人信息

我们尽力确保个人信息是准确、完整和最新的,这是我们使用这些信息的必要目的。如果您是会员,我们鼓励您访问您的会员资料,查看您的个人信息。所有 网站用户可以通过给我们电邮要求查阅、更新或修改我们所保留的个人信息,电子邮箱为privacy@HotelClub.com。

任何时候HotelClub会员可以在他们的会员资料处查看和/或更新所有的个人信息。要查看和/或更新,登录会员主页,点击“我的资料”来查看和/或进行必要的更改。如果您想取消您的 HotelClub 会员资格,只需通过发送电子邮件通知我们,电邮至customer_service@HotelClub.com。

如果您要求我们删除所有储存在“我的帐户”的个人信息或旅行记录,我们会及时这样做。一旦所需的个人资料被删除,您将无法使用很多我们网站提供给会员的服务,除非您重新注册。

请记住,如果我们在法律上有义务保留这些信息,或其他原因如“我们如何保留和存储个人信息”所描述,我们可能无法履行您的要求。

9. 隐私

Cookies 与像素标签

当您访问我们的网站,“cookies“或“像素标签”用来收集会话数据。Cookies和像素标签 用于帮助我们当您再次访问网站时识别您,并且帮助我们个性化您的在线体验。除非用户明确告诉我们他/她的身份(例如,通过在我们网站注册),我们不知道个人用户是谁。

大多网络浏览器会自动接受cookie。您可以通过编辑其选项,指示浏览器停止接受cookies或在从您访问之网站接受cookie之前提示您。您可以了解更多有关 Cookie的使用, http://networkadvertising.org或http://www.allaboutcookies.org。

如果您决定不接受我们的cookies,您能够访问供大众浏览的网站部份,但您将无法访问我们网站提供的很多的产品和服务。

第三方和广告

我们与第三方合作在我们的网站上投放广告,并为其他公司拥有或营运的网站投放广告。我们的广告服务器以及我们合作伙伴的广告服务器使用 cookie 和像素标签以便匿名识别您的浏览器。一些第三方广告公司,例如广告网络,可能将从我们网站上的活动所得来的匿名信息与其他来源和/或网站得来的信息相结合。未经您授权,我们不会与任何我们的广告服务器合作伙伴、媒体合作伙伴或广告网络使用或共享任何您的个人信息。

我们使用匿名会话数据,如您的搜索的目标地点,以便在我们的网站及其他网站上向您播放广告。我们不会向任何与我们的广告计划有关联的他方(如,旅行提供商)出售您的会话数据。例如,当您访问另一个网站时,我们可能代表一家酒店向您播放这家酒店的广告。在此情况下,我们使用名为 AppNexus 的第三方在另一个网站上匿名识别您使用的浏览器。如果您不想收到此类广告,可以进入 adnx.com 删除您浏览器上的 cookie,也可以点击下方链接 http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp。所有我们的广告计划都不会包含任何您的个人信息。选择退出 AppNexus 后,您还可能收到来自 HotelClub 的广告或目标广泛的其他方的广告(这与您的会话数据无关)。

拒绝接收推广资讯

我们在HotelClub努力为我们的客户提供所有酒店的最佳价格。不时地我们会向会员及订户发送电子快报,更新和某些地区的特价酒店。只有当您特 别选择接受信息时才能收到这些资料。我们希望您会认为这些信息是有用的。不过,如果您选择未来不接收这些信息,可以通过点击每封电邮下面‘退订’的链接停 止接收电子邮件。

监管

HotelClub可能不时地监察及回顾通过网站发送或接收的任何信息,或通过电话或电子邮件通信,以保证质量和其他用途。我们保留审查、编辑、删除或禁止传送或接收任何HotelClub认为不适当或违反本条款和条件信息的权利。监测时,信息可能被检查、记录或复制。

链接

为了您的方便,我们的网站提供至其他网站的链接。当您点击其中一个链接,您将要离开我们的网站,进入另一个网站。我们不对第三方网站负责。您应仔细阅读任何其他您访问网站的隐私声明,因为这些隐私声明将适用于您访问的其他网站。

10. 更改隐私政策

我们可能会不时地更改或补充本隐私政策。自我们在网站上载修改过的隐私政策之日起,变更的隐私政策生效。请定期检查公佈在网站的隐私政策以确保您了解本隐私政策的所有变更。您继续使用我们网站即表示您接受所有隐私政策的变更。

如 果我们决定该政策有重大改变,如果我们要收集、使用或披露个人信息用于其他用途,而非那些已获得同意的用途,我们将在适用的隐私法律下获得所需的必要同 意,除非另有规定或是法律允许。如果我们进行了重大改变,在改变生效前,我们会通过电子邮件(您账户中指定的邮件地址)或在我们网站的显著位置上张贴通知来通知您。如果有任何所建议的改变是您不能接受的,您可以要求我们从我们的记录删除您的个人信息,如“如何访问或修改您的个人信息” 所描述。

11. 如何联系我们

如果您有任何问题或咨询有关HotelClub的隐私政策,或想了解更多信息,请联络我们,privacy@HotelClub.com 或 HotelClub Pty Ltd, Attn: Customer Service – Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australia。我们将尝试在30个工作日内或按照适用的法律回答所有的发送到这个电子邮箱的询问。如果我们在不同的电子邮件地址收到您的要求,我们将在合理期限内作出回应。

客户 - 请不要在上述电子邮箱递交预订咨询,我们不会回应。如果您有关于现有的或新的预订的问题,请联络我们的客户服务中心