sekretesspolicyn

sekretesspolicyn

Giltig från 12 september 2014

HotelClub vill upprätthålla och garantera din sekretess.

HotelClub lyder under Australian Privacy Principles (”APPs”, sekretessreglerna i Australien), som finns med i Privacy Act 1988. Som en del av vår verksamhet kan vi samla in din personliga information. Denna sekretesspolicy beskriver vilken typ av personlig information vi kan samla in och hur vi använder, lagrar och avslöjar personlig information. Om du har några frågor om den här sekretesspolicyn kan du kontakta oss via informationen nedan.

1. Definitioner

Den här sekretesspolicyn innehåller några termer som vi först vill definiera här i del 1, eller i inledningen, enligt följande:

”Anslutna företag och affärspartners” avser andra företag som HotelClub har en relation till eller har ett kontrakt med.

Att ”boka” betyder att reservera.

”Cookie” avser en liten datorfil som skickas från vår webbserver till en abonnents, medlems eller gästs dator för framtida identifiering av datorn vid framtida besök på vår webbplats.

”Gäst” avser en individ som kan söka efter och boka produkter eller tjänster på vår webbplats utan att vara medlem.

”HotelClub”, ”oss”, ”vår” eller ”vi” avser HotelClub Pty Ltd och relaterade företagsenheter.

”Medlem” avser en individ som har registrerat sig på vår webbplats. Medlemmar har ett medlems-ID och ett lösenord.

”Medlems-ID” avser den e-postadress som medlemmar använder (med lösenord) för att logga in på vår webbplats.

”Pixeltagg” avser en liten bild med en unik identifierare, som liknar cookies vad gäller funktion, och som används för att spåra webbanvändares aktiviteter på nätet. I motsats till cookies, som lagras på en användares hårddisk på datorn, är pixeltaggar osynligt inbäddade på webbsidor och är lika stora som punkten i slutet av den här meningen.

”Produkter eller tjänster” avser hotellrum och alla andra artiklar som finns på webbplatsen.

”Sessionsdata” avser information om användning och enheter, såsom den typ av webbläsare och det operativsystem som en individ använder, IP-adressen för en enskild enhet, domännamnet på webbplatsen som individen kommit från, datum, tid och varaktighet för en individs besök på vår webbplats, antalet besök på vår webbplats, de sidor som visats på vår webbplats, de cookies som samlats in via individens webbläsare, den typ av enhet som individen använder och unika identifierare av en individs enhet.

”Abonnent” avser en individ som väljer att få erbjudanden eller reklam via e-post eller på annat sätt från HotelClub utan att bli medlem eller gäst.

”Användare” avser en gäst eller medlem.

”Webbplats” avser webbplatsen HotelClub.com och HotelClubs mobila applikationer samt deras respektive underordnade webbplatser tillsammans med respektive innehåll, produkter och tjänster som är tillgängliga på webbplatserna/applikationerna eller de underordnade webbplatserna.

2. Den typ av personlig information som vi samlar in

Vi samlar in personlig information från dig när vi tillhandahåller en produkt eller en tjänst till dig eller för andra transaktioner som du genomför med oss. Vi kan också samla in information om dig för att du ska kunna registrera dig som medlem, bli abonnent, fylla i ett registreringsformulär online, delta i en enkät eller i en tävling, utnyttja vår kundtjänst, ställa en fråga eller initiera en transaktion på vår webbplats, per telefon eller e-post.

Vi kan till exempel samla in information om dig som bland annat namn, postadress, telefonnummer, e-postadress, födelsedatum, kreditkortsnummer och förfallodatum, samt information om ditt hotell och annan reseinformation. Vi kan också samla in din personliga information från andra som gör en bokning åt dig.

Vi samlar in din personliga information om du lämnar en recension på vår webbplats. När du gör det bör du vara medveten om att all personlig information som du skickar in kan läsas, samlas in eller användas av andra användare. Vi ansvarar inte för den personliga information du väljer att lämna ut i recensioner och den här typen av avslöjande av personlig information är helt frivillig. Om du önskar att den personliga information som du lämnat ut i en recension eller kommentar tas bort kan du ta kontakt med oss på det sätt som anges nedan. I vissa fall kanske vi inte kan ta bort din personliga information. Om så är fallet kommer vi att meddela dig och tala om varför.

Du kan besöka vissa delar av vår webbplats utan att avslöja vem du är eller logga in. När du besöker vår webbplats som gäst, medlem eller abonnent samlar vi in sessionsdata genom analysverktyg, cookies och pixeltaggar enligt informationen nedan.

Analysverktyg, cookies och pixeltaggar

Vi samlar in ytterligare information om din interaktion på webbplatsen utan att identifiera dig som individ. Vi använder till exempel teknologier såsom webbanalysverktyg, cookies och pixeltaggar för att samla in sessionsdata som hjälper oss att känna igen dig när du besöker vår webbplats igen och hjälper oss att anpassa din nätupplevelse. Om inte en användare specifikt informerar oss om sin identitet (t.ex. genom att registrera sig hos oss eller logga in på kontot med information från konton på sociala medier) vet vi inte vem den enskilda användaren är.

De flesta webbläsare accepterar automatiskt cookies. Du kan genom att ändra webbläsarens inställningar inaktivera accepterande av cookies eller se till att den frågar dig om du vill godkänna en cookie från de webbplatser du besöker.

Om du beslutar dig för att inte acceptera cookies kan du nå de delar på webbplatsen som är tillgängliga för allmänheten, men du kanske inte kan nå många av de produkter och tjänster som erbjuds på webbplatsen.

Dessutom tar vi emot viss standardinformation som webbläsaren skickar till alla webbplatser du besöker, såsom din IP-adress, typ av webbläsare och språk, åtkomsttider och hänvisande webbadresser. Vi levererar också reklam och tillhandahåller webbanalysverktyg på webbplatser och tjänster utanför HotelClub, och vi samlar även in information som sidvisningar på dessa tredje parters webbplatser.

När du får nyhetsbrev eller e-postreklam från HotelClub kan vi använda anpassade länkar eller liknande teknik för att fastställa om e-postmeddelandet har öppnats och vilka länkar du klickat på för att ge dig mer fokuserad e-postkommunikation eller annan information.

3. Hur vi använder personlig information

Vi använder personlig information till att:

  • erbjuda dig produkter eller tjänster
  • hjälpa till med arrangemang och reservationer med leverantörer i relation till erbjudandet av en produkt eller tjänst
  • skicka information om våra produkter eller tjänster som kan intressera dig, inklusive från våra anslutna företag och affärspartners
  • bearbeta och spåra dina transaktioner
  • samla in och bearbeta betalningar genom oss eller en tredje part
  • underlätta ditt deltagande i vårt medlemsprogram
  • anordna tävlingar eller erbjudanden åt HotelClub och utvalda tredje parter
  • utveckla, förbättra, marknadsföra, sälja eller erbjuda våra produkter eller tjänster, eller andra företags produkter eller tjänster som vi har en affärsrelation med, dock endast om du har gett oss tillåtelse att göra det eller om vi på annat sätt kan göra det enligt gällande lagstiftning
  • utföra alla andra administrativa eller operativa uppgifter (inklusive riskhantering, utveckling och testning av system, personalutbildning, marknadsundersökningar eller kundnöjdhetsundersökningar)
  • verifiera din identitet
  • kommunicera med dig via e-post, post eller telefon
  • analysera och hantera användningen av vår webbplats
  • anpassa den tjänst vi erbjuder dig, skräddarsy din upplevelse på vår webbplats enligt dina intressen och ge dig mer passande reserekommendationer
  • utreda, upptäcka och skydda HotelClub mot fel, försummelse, kontraktsbrott, bedrägerier, stöld och andra olagliga aktiviteter
  • utföra en företagstransaktion i samband med försäljning, sammanslagning, spin-off eller annan omorganisation av företaget, där informationen ges till den nya kontrollerande enheten enligt löpande affärsverksamhet
  • på annat sätt som är tillåtet enligt lag eller
  • för andra ändamål som du ger ditt medgivande till.

Användning av samlad information och sessionsdata

Vi använder också samlad information (som är information som registrerats i någon form om mer än en individ) där individens identitet är okänd och inte kan avslöjas genom informationen. Vi kan använda samlad information till att beskriva vår användarbas för nuvarande eller potentiella partners, investerare och annonsörer, för att förstå och tillmötesgå marknadsbehov och önskemål efter en enkät, eller till att göra rekommendationer till andra användare av vår webbplats. Om till exempel användare på vår webbplats som har rest till en specifik destination berättat för oss att de haft en positiv erfarenhet av ett hotell på den destinationen, kan vi rekommendera det hotellet.

Vi arbetar med tredje parter för att tillhandahålla reklam på vår webbplats och på webbplatser som ägs eller drivs av andra företag. Våra egna och våra partners reklamservrar använder cookies och pixeltaggar för att anonymt identifiera din webbläsare. Vissa tredje parters reklamföretag, såsom reklamnätverk, kan kombinera anonym information som fås i samband med aktivitet på vår webbplats, med information som fås från andra källor och/eller webbplatser. Vi använder eller delar inte personlig information med några av våra reklamserverpartners, mediapartners eller reklamnätverk utan ditt samtycke.

Vi använder anonyma sessionsdata, såsom destinationen för din sökning, för att kunna tillhandahålla reklam för dig på vår webbplats och på andra webbplatser. Vi säljer inte dina sessionsdata till någon annan part i samband med våra reklamprogram, men vi kan använda den för att lägga upp reklam åt andra, såsom reseleverantörer. Vi kan till exempel lägga upp en annons om ett hotell åt det hotellet, medan du befinner dig på en annan webbplats. I sådana fall använder vi tredje parter för att anonymt identifiera din webbläsare medan du är på en annan webbplats. Du kan välja bort den här sortens reklam genom att klicka här och här. Genom att välja bort den här sortens reklam kan du fortfarande få reklam från HotelClub eller reklam från andra parter som är mer brett inriktade (inte baserat på dina sessionsdata).

4. Vårt avslöjande av personlig information

Ibland kan vi avslöja din personliga information på följande sätt:

  • till leverantörer av våra produkter eller tjänster, såsom tjänsteleverantörer för hotell och logi
  • till organisationer som utför tjänster åt HotelClub, till exempel för att tillhandahålla kundtjänst, bearbeta kreditkort, skicka e-post till dig från oss, för forskning, marknadsföring, databehandling, för att mäta användningen av vår webbplats, för att underlätta användningen för användare, eller för att tillhandahålla kreditkortstjänster eller utvärdera kreditvärdighet. Vi kommer enbart att dela med oss av den personliga information som dessa företag behöver för att kunna arbeta för vår räkning
  • för att samarbeta med andra företag så att vi kan erbjuda dig fler produkter och tjänster, till exempel genom reklam. Om du vill beställa dessa produkter och tjänster delar vi den personliga information som behövs för att de andra företagen ska kunna erbjuda de produkter eller de tjänster du vill beställa. Den här sekretesspolicyn omfattar inte dessa företags användning av din personliga information. Vi uppmuntrar dig att läsa ett företags sekretesspolicy innan du beställer några av deras produkter eller tjänster
  • skydda vår webbplats och våra rättigheter enligt våra användningsvillkor
  • skydda HotelClubs rättigheter eller egendom, inklusive genomdrivandet av våra avtal eller regler som styr din användning av produkterna eller tjänsterna, eller om det är nödvändigt, för att vi ska kunna använda tillgängliga rättsmedel eller begränsa eventuella skador som vi kan ha utsatts för
  • utföra en företagstransaktion i samband med försäljning, sammanslagning, spin-off eller annan omorganisation av företaget, där informationen ges till den nya kontrollerande enheten enligt löpande affärsverksamhet och
  • våra försäkringsgivare och tillsynsmyndigheter.

Vi kan avslöja din personliga information för andra ändamål med ditt medgivande, eller om avslöjandet krävs av eller är auktoriserat av lagen eller en domstolsorder.

Vårt avslöjande av personlig information över landsgränser

Några av de tredje parters tjänsteleverantörer som vi avslöjar din personliga information för kan finnas i USA, Storbritannien, Filippinerna och Indien. Din personliga information kommer endast att lämnas till dessa organisationer om de godkänner att enbart använda sådan information med syftet att tillhandahålla tjänster till HotelClub, och enligt HotelClubs instruktioner, samt att agera på ett sätt som överensstämmer med APP, denna sekretesspolicy och gällande lagstiftning, vad gäller denna information.

Din personliga information kan också avslöjas till HotelClubs relaterade företagsenheter som finns i USA, Storbritannien, EU, Hongkong, Singapore och Kina. I allmänhet avslöjar vi bara din personliga information till enheterna i andra länder i samband med hanteringen av din resebokning och/eller för att göra det möjligt för dem att utföra administrativa och tekniska tjänster åt oss.

5. Hur vi bevarar och lagrar personlig information

Vi bevarar din personliga information i våra databaser enligt vår policy för hantering av register och enligt gällande lagstiftning. Denna period kan sträcka sig utöver den dag du avslutar ditt medlemskap eller abonnemang hos oss, men den varar bara så länge som det är nödvändigt för oss att fullfölja de syften för vilka din personliga information samlats in – det kan inkludera att se till att vi har tillräckligt med information för att åtgärda eventuella problem som kan uppstå senare. Vi kan till exempel vara tvungna att bevara information för att ge dig möjlighet att få kredit för en resa du har bokat men som du blivit tvungen att avboka. Vi kan också behöva bevara viss information för att förhindra bedrägerier, för att skydda oss mot skadeståndsskyldigheter, kunna bedriva tillgängliga rättsmedel, eller begränsa det skadeståndsansvar som vi ådragit oss, eller om en lag, förordning, regel eller riktlinje kräver det.

Din personliga information kommer att förvaras på säkra platser, och på servrar som kontrolleras av HotelClub, belägna antingen på våra kontor eller på våra tjänsteleverantörers kontor.

6. Hur vi skyddar personlig information

HotelClub använder fysiska, administrativa och tekniska skydd för att bevara personlig information skyddad mot obehörig åtkomst, missbruk, förlust och inblandning, och granskar regelbundet våra säkerhetsföreskrifter.

Om du väljer att kontakta HotelClub genom vår webbplats bör du vara medveten om att all information som skickas elektroniskt via webben kanske inte är säker. HotelClub ansvarar inte för förlust av någon information som du skickar till oss via webben. Skulle du emellertid välja att betala med kreditkort när du gör en bokning eller reservation på webbplatsen, krypteras din kortinformation för transaktionen med hjälp av SSL-kryptering (Secure Socket Layer). Kreditkortsinformation används endast för att betala för logirelaterade kostnader som bokas genom vår tjänst. Den här informationen lagras säkert hela tiden, används inte för några andra ändamål och ges aldrig till några obehöriga tredje parter.

Din personliga information kan lagras både i Australien och/eller i andra länder, inklusive bl.a. USA, Storbritannien, Hongkong, Singapore och andra länder där HotelClub och dess relaterade företagsenheter eller tjänsteleverantörer har verksamheter. HotelClub vidtar rimliga åtgärder för att se till att tredje parter utomlands skyddar all personlig information på ett sätt som följer APPs och denna sekretesspolicy.

7. Hur du kommer åt eller ändrar din personliga information

Vi vidtar rimliga åtgärder för att se till att den personliga information (i) vi samlar in är korrekt, uppdaterad och komplett, och (ii) vi använder eller avslöjar är korrekt, uppdaterad, komplett och relevant för syftet för användningen eller avslöjandet.

Alla som använder webbplatsen kan begära åtkomst till att uppdatera eller korrigera personlig information som vi har om dem genom att skicka ett meddelande till privacy@HotelClub.com.

Medlemmar kan när som helst visa och/eller uppdatera all personlig information i sina medlemsprofiler. Logga bara in på Medlemssidan och klicka på ”Min profil” för att visa och/eller utföra ändringar. Om du inte längre vill vara medlem i HotelClub behöver du bara meddela oss genom att skicka ett meddelande till customer_service@HotelClub.com.

8. Marknadsföring och sekretess

Avanmäla dig och avsluta abonnemang

Du får möjlighet att ”avanmäla dig” från att få kommunikation från oss eller från tredje parter som skickar kommunikationer till dig i enlighet med den här sekretesspolicyn. Du får till exempel möjlighet att avsluta abonnemang på nyhetsbrev, e-post och annat marknadsföringsmaterial eller reklam från oss. Du kan ”avanmäla dig” från att få dessa kommunikationer genom att klicka på en knapp för att avbryta prenumerationen i slutet av ett meddelande.

Övervakning

HotelClub kan ibland övervaka och granska information som skickas eller tas emot genom webbplatsen, eller per telefon eller e-post, för kvalitetssäkring och andra ändamål. Vi förbehåller oss rätten att censurera, redigera, ta bort eller förhindra sändningen eller mottagandet av information som HotelClubs anser vara olämplig eller som strider mot denna sekretesspolicy. Under övervakningen kan informationen undersökas, registreras eller kopieras.

Länkar till tredje parters webbplatser

För att underlätta för dig förser vår webbplats dig med länkar till tredje parters webbplatser (”Länkade webbplatser”). När du klickar på någon av dessa länkar lämnar du vår webbplats. Vi kontrollerar inte och ansvarar inte för länkade webbplatser eller deras sekretesspolicyer. Innan du avslöjar personlig information till en länkad webbplats rekommenderar vi att du läser deras sekretesspolicyer noggrant. Dessa länkade webbplatser kan samla in personlig information om dig som kan delas med HotelClub. Denna sekretesspolicy gäller all personlig information som vi får på detta sätt.

Webbplatser som har gemensam marknadsföring av sina varumärken

HotelClub har relationer med affärspartners online som tillåter användare att länka direkt till webbplatser som drivs av dessa partners. Några av webbplatserna kan ha gemensam marknadsföring av sina varumärken med HotelClubs logotyp, men dessa webbplatser får inte ägas, drivas eller underhållas av eller åt HotelClub.

Innan du avslöjar personlig information till sådana webbplatser med gemensam marknadsföring, bör du läsa relevanta sekretesspolicyer för dessa webbplatser. Dessa webbplatser med gemensam marknadsföring kan samla personlig information av dig som kan delas med HotelClub. Denna sekretesspolicy gäller all personlig information som vi får på detta sätt.

9. Känslig information

Vi samlar bara in känslig information med ditt medgivande och om du så önskar för dina researrangemang. Vi använder och avslöjar endast din känsliga information för det huvudsakliga ändamål som den samlats in för, eller ett ändamål som är direkt relaterat till det huvudsakliga ändamålet och som rimligen kan förväntas. I övriga fall samlar vi inte in, använder eller avslöjar känslig information om dig, om det inte krävs enligt lag. Känslig information är enligt lagen all information om en persons ras eller etniska ursprung, politiska åsikt, medlemskap i politisk organisation, trosuppfattning eller trostillhörighet, filosofiska åsikter, medlemskap i professionella organisationer eller handelsorganisationer, medlemskap i ett fackförbund, sexuell inriktning eller aktivitet, brottsregister, sjukvårdsinformation, biometrisk information som används för automatisk biometrisk verifikation eller biometrisk identifikation eller biometriska mallar.

10. Information om andra resenärer

Om du ger oss information om andra som reser tillsammans med dig (till exempel familjemedlemmar), bör du uppmärksamma dem om den här policyn och alla sekretessmeddelanden vi ger dig.

11. Ändringar av vår sekretesspolicy

HotelClub kan ibland ändra denna sekretesspolicy. All personlig information som HotelClub innehar styrs av vår senaste sekretesspolicy. KONTROLLERA REGELBUNDET DEN SEKRETESSPOLICY SOM FINNS PUBLICERAD PÅ VÅR WEBBPLATS FÖR ATT SE TILL ATT DU KÄNNER TILL ALLA ÄNDRINGAR AV DEN. DIN FORTSATTA ANVÄNDNING AV VÅR WEBBPLATS BETYDER ATT DU GODKÄNNER ALLA ÄNDRINGAR AV SEKRETESSPOLICYN. Om vi​ gör några väsentliga ändringar kommer vi att meddela dig via e-post (skickat till den e-postadress som anges i ditt konto) eller genom ett meddelande på vår webbplats innan ändringen träder i kraft.

Om du inte godkänner en föreslagen ändring kan du kontakta oss med hjälp av informationen nedan.

12. Hur du kontaktar oss

Om du har några frågor eller klagomål angående HotelClubs hantering av din personliga information eller om du vill korrigera, uppdatera eller få åtkomst till den personliga information vi har om dig, kan du kontakta oss på privacy@HotelClub.com eller HotelClub Pty Ltd, Attn: Customer Service – Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australien. Vi svarar på alla frågor eller klagomål som skickas till den här e-postadressen inom trettio (30) dagar efter mottagandet eller så snart som möjligt. Om vi får din begäran på en annan e-postadress svarar vi så snart som möjligt.

HotelClub har tilldelats TRUSTes sekretessigill som anger att den här sekretesspolicyn och HotelClubs metoder har granskats av TRUSTe så att de följer TRUSTes programkrav inklusive transparens, ansvarsskyldighet och val gällande insamling och användning av din personliga information. TRUSTes uppdrag, som oberoende tredje part, är att öka förtroendet på nätet bland konsumenter och organisationer globalt genom dess ledande förtroendemärkning för sekretess och innovativa förtroendelösningar. TRUSTe-programmet täcker bara information som samlats in genom våra webbplatser och täcker inte information som kan ha samlats in genom våra mobila applikationer. Om du har frågor eller klagomål angående HotelClubs sekretessmetoder bör du först kontakta oss. Om frågan eller klagomålet inte kan lösas genom att kontakta oss, kan du ställa din fråga eller skicka ditt problem till TRUSTe genom att klicka här.

Om ditt klagomål inte kan lösas på ett tillfredsställande sätt kan du skicka ditt klagomål till dataskyddsombudsmannen. För mer information om sekretess kan du kontakta byrån för Australian Information Commissioner (”OAIC”) via en hotlinetjänst på 1300 363 992 eller gå till OAICs webbplats på www.oaic.gov.au.