Política de Privacidade

Política de Privacidade

Com efeitos a partir de 11 de setembro de 2014

O HotelClub compromete-se a manter e garantir a sua privacidade.

O HotelClub rege-se pelos Princípios de Privacidade Australianos (APP”), incluídos na Lei de Privacidade de 1988. Como parte das nossas operações de negócios, podemos recolher as suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve o tipo de informações pessoais que podemos recolher e como as utilizamos, armazenamos e divulgarmos. No caso de questões quanto a esta política de privacidade, entre em contacto connosco através dos dados indicados mais abaixo.

1.   Definições

Nesta Política de Privacidade, os termos que começam com uma letra maiúscula são definidos nesta Secção 1 ou no preâmbulo.

"Afiliadas e Parceiros de Negócios" significa outras empresas, com as quais o HotelClub se relaciona ou tem contratos.

"Reservar" significa fazer uma reserva.

"Cookie" significa um pequeno ficheiro de computador que é enviado do nosso servidor web para o computador de um Assinante, Membro ou Convidado, com a finalidade de identificação futura daquele computador em futuras visitas ao nosso site.

"Convidado" significa um indivíduo que pode pesquisar e reservar Produtos ou Serviços no nosso site sem ser Membro.

"HotelClub", "a nós", "nosso" ou "nós" significa HotelClub Pty Ltd e as suas entidades vinculadas corporativas.

"Membro" significa um indivíduo que se registou no site. Os Membros têm uma ID e uma palavra-passe.

"ID de Membro" significa o endereço de e-mail que utiliza (com a sua palavra-passe) para aceder ao nosso site.

"Etiqueta de Pixel" significa um pequeno gráfico com um identificador único, semelhante em termos de função dos cookies, e é utilizada para rastrear os movimentos online dos utilizadores da web. Em contraste com os cookies, que são armazenados no disco rígido do computador do utilizador, as etiquetas de pixel são incorporadas invisivelmente em páginas web e são aproximadamente do tamanho do ponto final desta frase.

"Produtos e Serviços" significa o alojamento em hotel e quaisquer outros produtos disponíveis a partir do site.

"Dados da Sessão" significa informações sobre o uso e dispositivo, tal como o tipo de navegador da Internet e sistema operativo, endereço IP do dispositivo, nome do domínio do site, a partir do qual a pessoa acede, data, hora e duração da visita ao nosso site, número de visitas ao nosso site, páginas visitadas no nosso site, cookies acumuladas através do navegador, tipo de dispositivo usado e identificação única do dispositivo.

"Assinante" significa uma pessoa que opta por receber ofertas ou promoções por parte do HotelClub por e-mail ou outra forma sem se tornar Membro ou Convidado.

"Utilizador" significa um Convidado ou um Membro.

"site" significa o site HotelClub.com e as aplicações móveis HotelClub, e respetivos sites, juntamente com o respetivo conteúdo, Produtos e Servições disponíveis a partir desses sites/aplicações ou sites secundários.

2.   As informações pessoais que recolhemos

Recolhemos informações pessoais sobre si no decurso da venda de um Produto ou Serviço ou quando possui outros negócios connosco. Podemos, igualmente, recolher informações sobre si para que se registe como Membro, Assinante, preencha um formulário de inscrição online, participe de uma pesquisa ou de um concurso, receba os nossos serviços ao cliente, faça uma pergunta ou inicie uma transação no nosso site, por telefone ou via e-mail.

Por exemplo, podemos recolher informações detalhadas, incluindo, mas não se limitando ao seu nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, número de cartão de crédito e data de validade e pormenores do seu hotel e da viagem. Também podemos recolher as suas informações pessoais a partir de outras pessoas que fazem uma reserva em seu nome.

Recolhemos as suas informações pessoais se enviar um comentário sobre o nosso site. Ao fazer isso, deve estar ciente de que qualquer informação pessoal que envie pode ser lida, recolhida ou utilizada por outros utilizadores. Não somos responsáveis ​​pelas informações pessoais que escolhe apresentar em comentários, e essa divulgação de informações pessoais é estritamente voluntária. Se pretender solicitar a remoção das suas informações pessoais a partir dos seus comentários, pode fazê-lo, contactando-nos conforme indicado abaixo. Em alguns casos, podemos não ser capazes de remover as suas informações pessoais e, nesse caso, informá-lo-emos se não for possível e porquê.

Pode visitar determinadas áreas do nosso site, sem revelar quem é ou sem entrar na área. Quando visitar o nosso site como Convidado, Membro ou Assinante, recolhemos os Dados da Sessão através de ferramentas de análise, Cookies e Etiquetas de Pixel, como veremos a seguir.

Ferramentas de análise, Cookies e Etiquetas de Pixel

Recolhemos informações adicionais sobre a sua interação com o site sem identificá-lo como pessoa. Por exemplo, podemos usar tecnologias como ferramentas de análise de sites, cookies e etiquetas de pixel para recolher Dados da Sessão com a finalidade de nos ajudar a reconhecê-lo quando visitar o nosso site novamente e a personalizar a sua experiência online. A menos que o utilizador nos informe especificamente da sua identidade (por exemplo, se se registar connosco ou entrar na sua conta com as suas credenciais de conta de mídia social), não saberemos quem é o utilizador.

A maioria dos navegadores da Internet aceita cookies automaticamente. Pode instruir o navegador, editando as suas opções, para parar de aceitar cookies ou avisar antes de aceitar um cookie dos sites que visita.

Se decidir não aceitar os nossos cookies, poderá aceder a partes do nosso site que estão disponíveis para o público em geral, mas pode não ser capaz de aceder a muitos dos Produtos e Serviços oferecidos no nosso site.

Além disso, recebemos algumas informações padrão que o seu navegador envia para cada site que visita, como o endereço IP, o tipo de navegador e o idioma, as horas de acesso e os endereços do site. Também fornecemos anúncios e ferramentas de análise de sites que não pertencem ao HotelClub nem aos respetivos serviços, e recolhemos informações como visualizações de páginas destes sites de terceiros.

Quando recebe newsletters ou e-mails promocionais do HotelCub, podemos usar ligações personalizadas ou tecnologias similares para determinar se o e-mail foi aberto e em que ligações clicou, a fim de lhe fornecer comunicações de e-mail mais focadas ou outras informações.

3.   Como utilizamos as informações pessoais

Utilizamos informações pessoais para:

  • lhe fornecer produtos ou serviços;
  • ajudar na organização e reservas com fornecedores em relação ao fornecimento de um Produto ou Serviço;
  • enviar informações sobre os nossos Produtos ou Serviços que possam ser do seu interesse, incluindo os dos nossos Afiliados e Parceiros de negócios;
  • processar e controlar as suas transações;
  • recolher e processar pagamentos, através de nós ou de terceiros;
  • facilitar a sua participação no nosso programa de adesão;
  • realizar concursos ou promoções em nome do HotelClub e terceiros selecionados;
  • desenvolver, melhorar, comercializar, vender ou fornecer os nossos Produtos ou Serviços, ou de empresas com as quais temos uma relação comercial, mas apenas se nos conceder permissão para o fazer ou nós o poderemos fazer nos termos da legislação aplicável;
  • executar todas as outras tarefas administrativas e operacionais (incluindo a gestão de risco, desenvolvimento de sistemas e testes, formação de pessoal e pesquisa de mercado ou da satisfação do cliente);
  • verificar a sua identidade;
  • comunicar consigo por e-mail, correio ou telefone;
  • analisar e gerir o uso do nosso site;
  • personalizar o serviço que lhe prestamos, personalizar a sua experiência no nosso site relativamente aos seus interesses e fazer recomendações de viagens mais apropriadas;
  • investigar, detetar e proteger o HotelClub de erros, negligência, quebra de contrato, fraude, roubo e outras atividades ilegais;
  • efetuar uma transação corporativa em ligação com a venda, fusão, cisão ou outra forma de reorganização societária da nossa corporação, na qual a informação é fornecida à nova entidade controladora no decurso normal dos negócios;
  • ou conforme permitido por lei; ou
  • para qualquer outra finalidade com a qual concorde.

Uso de Informações Agregadas e Dados da Sessão

Também usamos informações agregadas (que são as informações gravadas sob qualquer forma e acerca de mais de uma pessoa), em que a identidade do indivíduo não é conhecida e não pode ser inferida a partir da informação. Podemos usar as informações agregadas para descrever a nossa base de Utilizadores a parceiros, investidores e anunciantes atuais ou potenciais; depois de uma pesquisa, para compreender e responder às necessidades e preferências do mercado ou para fazer recomendações a outros Utilizadores do nosso site. Por exemplo, se os Utilizadores do site que viajaram para um determinado destino nos disseram que tiveram experiências positivas num hotel nesse destino, podemos recomendar esse hotel.

Trabalhamos com terceiros para veicular anúncios no nosso site e para servir anúncios em sites que são propriedade ou operados por outras empresas. Os servidores da nossa publicidade, e os dos nossos parceiros, usam Cookies e Etiquetas de Pixel para identificar anonimamente o seu browser. Algumas empresas de publicidade de terceiros, tais como redes de anúncios, podem combinar informações anónimas obtidas em conexão com a atividade no nosso site com informações obtidas de outras fontes e/ou sites. Não usamos nem partilhamos qualquer informação pessoal com nenhum dos nossos parceiros de servidores de anúncios, parceiros de comunicação ou redes de anúncios sem a sua autorização.

Usamos Dados da Sessão anónimos, como o destino da sua pesquisa, a fim de o anunciar no nosso site e em outros sites. Não vendemos os seus Dados da Sessão a qualquer outra parte em ligação com os nossos programas de publicidade, mas podemos usá-los a fim de publicar anúncios em nome de terceiros, como fornecedores de viagens. Por exemplo, podemos anunciar um hotel quando estiver no outro site, em nome desse hotel. Nesses casos, usamos um terceiro para identificar anonimamente o seu browser enquanto estiver noutro site. Pode desistir deste tipo de publicidade, clicando aquiaqui. Optando por este tipo de publicidade, poderá continuar a receber anúncios do HotelClub ou anúncios de outras partes que são amplamente objetivadas (não na base dos seus Dados da Sessão).

4.   A nossa divulgação de informações pessoais

De tempos em tempos, poderemos divulgar as suas informações pessoais, como se segue:

  • a fornecedores dos nossos Produtos ou Serviços, como hotéis e prestadores de serviços de alojamento;
  • a organizações que prestam serviços para ou em nome do HotelClub, por exemplo, para prestar um serviço de apoio ao cliente, processar cartões de crédito, enviar comunicações por e-mail em nosso nome, para pesquisa, marketing, processamento de dados, para medir o uso do nosso site, para facilitar o uso por um Utilizador ou para oferecer serviços de cartão de crédito ou avaliar a sua credibilidade. Partilharemos com essas empresas apenas as informações pessoais que estas precisam para trabalhar a nosso favor.
  • Para colaborar com outras empresas no sentido de lhe oferecer produtos ou serviços adicionais, por exemplo, através de promoções. Se solicitar esses Produtos e Serviços, iremos partilhar informações pessoais que sejam necessárias para essas outras empresas fornecerem os Produtos ou Serviços que tenha solicitado. Esta Política de Privacidade não cobre o uso das suas informações pessoais por estas outras empresas. Encorajamo-lo a ler a política de privacidade da empresa antes de solicitar qualquer um dos seus produtos ou serviços;
  • Para proteger o nosso site e os nossos direitos em Termos e Condições de Utilização;
  • Para proteger os direitos de propriedade do HotelClub, incluindo o cumprimento dos nossos contratos ou políticas que regem o uso de Produtos ou Serviços, ou em que seja necessário nos permitir buscar soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer;
  • Para efetuar uma transação corporativa em conexão com a venda, fusão, cisão ou outra forma de reorganização societária da nossa corporação, na qual a informação seja fornecida à nova entidade controladora no decurso normal dos negócios; e
  • Às nossas seguradoras e agências reguladoras.

Podemos divulgar as suas informações pessoais para fins secundários, com o seu consentimento ou se a divulgação for exigida por ou autorizada por lei ou ordem judicial/tribunal.

Divulgação transfronteiriça de informações pessoais

Alguns dos fornecedores de serviços de terceiros a quem divulgamos as suas informações pessoais podem estar localizados nos Estados Unidos da América, Reino Unido, Filipinas e Índia. As suas informações pessoais serão fornecidas a essas organizações, apenas se concordarem em utilizar tais informações com o propósito de prestar serviços ao HotelClub, e sob as instruções do HotelClub, e com relação a essas informações, a agir de forma coerente com as APP, esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.

As suas informações pessoais também podem ser divulgadas aos órgãos corporativos afins do HotelClub que estão localizados nos Estados Unidos da América, Reino Unido, União Europeia, Hong Kong, Singapura e China. Em geral, apenas iremos divulgar as suas informações pessoais a essas entidades no estrangeiro em relação à facilitação da sua reserva de viagens e/ou para permitir a execução de serviços administrativos e técnicos por elas em nosso nome.

5.   Como mantemos e armazenamos informações pessoais

Mantemos as suas informações pessoais nas nossas bases de dados, de acordo com a nossa política de gestão de documentos e leis aplicáveis. Este período pode se estender além do fim da sua relação connosco, mas será apenas enquanto for necessário para que possamos cumprir as finalidades, para as quais as informações pessoais foram recolhidas - isso pode incluir a garantia de que temos informações suficientes para responder a quaisquer problemas que possam surgir mais tarde. Por exemplo, pode ser necessário ou ser solicitado manter informações para que possa obter crédito para uma viagem que reservou, mas teve de cancelar. Também pode ser necessário manter certas informações para evitar atividades fraudulentas, para nos protegermos contra responsabilidades, permitir a pesquisa de soluções disponíveis ou limitar os danos que possamos sofrer, ou quando uma lei, regulamento, regra ou diretriz o exigir.

As suas Informações pessoais serão armazenadas em locais seguros e em servidores controlados pelo HotelClub, localizados nos nossos escritórios ou nos escritórios dos nossos prestadores de serviços.

6.   Como protegemos as informações pessoais

O HotelClub emprega proteções físicas, administrativas e técnicas para manter a informação pessoal segura contra um acesso não autorizado, uso indevido, perda e interferência e revisão regular das nossas políticas de segurança.

Se optar por entrar em contacto com o HotelClub através do nosso site, deve estar ciente de que qualquer informação transmitida por via electrónica através da World Wide Web pode não ser segura. O HotelClub não assume qualquer responsabilidade pela perda de qualquer informação que nos transmita através da World Wide Web. No entanto, deve optar por pagar com cartão de crédito ao fazer uma reserva no nosso site, os dados do cartão são criptografados para a transação utilizando o protocolo de criptografia SSL (Secure Socket Layer). Os pormenores do cartão de crédito só são utilizados para pagar os custos de alojamento relacionados e reservados através do nosso serviço. Estes pormenores são sempre armazenados de forma segura, não são utilizados para qualquer outra finalidade e nunca serão fornecidos a terceiros não autorizados.

As suas informações pessoais podem ser armazenadas tanto na Austrália e/ou países estrangeiros, incluindo, mas não se limitando aos Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong, Singapura e a qualquer outro país, em que o HotelClub e os prestadores de serviços corporativos ou entidades vinculadas tenham instalações. O HotelClub toma medidas razoáveis ​​para garantir que terceiros protejam, no estrangeiro, todas as informações pessoais de maneira consistente com as APPs e esta Política de Privacidade.

7.   Como aceder ou corrigir as suas informações pessoais

Tomaremos todas as medidas razoáveis ​​para garantir que as informações pessoais (i) que recolhemos são precisas, atualizadas e completas, e (ii) usamos ou divulgamos informações que sejam precisas, atualizadas, completas e relevantes, tendo em conta o objetivo da utilização ou da divulgação.

Todos os Utilizadores do site podem solicitar acesso para atualizar ou corrigir informações pessoais que temos sobre os mesmos, enviando-nos um e-mail para privacy@HotelClub.com.

Os Membros podem sempre visualizar e/ou atualizar todas as informações pessoais no seu perfil de membro. Para isso, entre na Página Principal de Adesão e clique em "Meu Perfil" para visualizar e/ou efetuar as alterações necessárias. Se pretender cancelar a sua adesão ao HotelClub, deverá simplesmente nos notificar, enviando um e-mail para customer_service@HotelClub.com.

8.   Marketing e Privacidade

Desistir e cancelar a assinatura

Terá a oportunidade de "desistir" de receber as nossas comunicações ou de terceiros que enviem comunicações para si de acordo com esta Política de Privacidade. Por exemplo, terá a opção de cancelar a assinatura de newsletters, e-mails e outros materiais de marketing ou promocional enviados por nós. Pode "desistir" de receber essas comunicações, clicando numa ligação de cancelamento de assinatura no final de um e-mail.

Monitorização

O HotelClub pode, de tempos em tempos, monitorizar e rever qualquer informação transmitida ou recebida por meio do site, ou por meio de comunicação por telefone ou e-mail, para garantia da qualidade e outros fins. Reservamo-nos o direito de censurar, editar, remover ou proibir a transmissão ou receção de qualquer informação que o HotelClub considere inapropriada ou em desacordo com esta Política de Privacidade. Durante a monitorização, a informação pode ser examinada, gravada ou copiada.

Ligações a sites de terceiros

Para sua conveniência, o nosso site contém ligações a sites de terceiros ("sites Relacionados"). Quando clica num desses sites Relacionados, sai do nosso site. Não controlamos e não somos responsáveis ​por sites Relacionados ou suas políticas de privacidade. Antes de divulgar qualquer informação pessoal a um site Relacionado, aconselhamo-lo a rever cuidadosamente as suas políticas de privacidade. Esses sites Relacionados podem recolher informações pessoais sobre si que podem ser partilhadas com o HotelClub. Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as informações pessoais que obtemos desta forma.

Sites de co-marcas

O HotelClub tem relações com parceiros de negócios online; o que permite aos utilizadores ligarem diretamente a sites operados por esses parceiros. Alguns destes sites podem ser de "co-marcas" com o logótipo HotelClub; no entanto, esses sites não podem ser propriedade, operados ou mantidos por ou em nome do HotelClub.

Antes de divulgar as suas informações pessoais a qualquer um desses sites de co-marcas, deve ler as políticas de privacidade relevantes inerentes a esses mesmos sites. Estes sites de co-marcas podem recolher informações pessoais que podem ser partilhadas com o HotelClub. Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as informações pessoais que obtemos desta forma.

9.   Informações sensíveis

Apenas recolhemos as suas informações confidenciais com o seu consentimento e que sejam desejáveis para os seus planos de viagem. Apenas usamos e divulgamos as suas informações confidenciais para o objetivo principal para o qual foram recolhidas, ou para um propósito, que esteja diretamente relacionado com este propósito primário e razoavelmente esperado. Caso contrário, não iremos recolher, usar ou divulgar informações confidenciais sobre si, a menos que requerido por lei. Informações sigilosas, assim definidas por lei, são qualquer informação sobre a origem racial ou étnica de uma pessoa, opiniões políticas, crenças ou filiações religiosas, crenças filosóficas, adesão a uma associação profissional ou comercial, adesão a um sindicato, orientação sexual ou respetivas práticas, antecedentes criminais, informações de saúde, informação biométrica a ser usada para fins de verificação biométrica automatizada ou identificação biométrica ou modelos biométricos.

10. Informações sobre outros viajantes

Se nos fornecer informações sobre outras pessoas que viajam consigo (por exemplo, os membros da família), deve informá-los da presente Política de Privacidade e quaisquer avisos de recolha de privacidade que oferecemos.

11. Alterações à Política de Privacidade

O HotelClub poderá rever esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Todas as informações pessoais detidas pelo HotelClub serão regidas pela nossa mais recente Política de Privacidade. VERIFIQUE, REGULARMENTE, A POLÍTICA DE PRIVACIDADE PUBLICADA NO NOSSO SITE PARA GARANTIR QUE TEM CONHECIMENTO DE TODAS AS ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. O USO CONTÍNUO DO NOSSO SITE IMPLICA QUE ACEITAR TODAS AS ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. Se fizermos quaisquer alterações materiais, iremos notificá-lo por e-mail (para o endereço de e-mail especificado na sua conta) ou por meio de um aviso no nosso site antes da alteração se tornar efetiva.

Se qualquer alteração proposta não for aceite por si, pode entrar em contacto connosco através dos dados abaixo.

12. Como entrar em contacto connosco

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o tratamento das informações pessoais por parte do HotelClub ou pretender corrigir, atualizar ou aceder a informações pessoais que possuímos, entre em contacto connosco para  privacy@HotelClub.com ou HotelClub Pty Ltd, Attn: Atendimento ao Cliente - Privacidade, PO Box Q773, Sidney NSW 1230, Austrália. Iremos responder a todas as perguntas ou preocupações enviadas para este endereço de e-mail no prazo de trinta (30) dias a contar da respetiva receção, ou assim que possível. Se recebermos o seu pedido num endereço de e-mail diferente, responderemos o mais breve possível.

O HotelClub foi galardoado com o Selo Privado da TRUSTe, o que significa que esta Política de Privacidade e as práticas do HotelClub foram revistas pela TRUSTe relativamente à conformidade com os requisitos do programa TRUSTe incluindo transparência, responsabilidade e escolha relativamente à recolha e uso das suas informações pessoais. A missão da TRUSTe, como um terceiro independente, é acelerar a confiança online entre os consumidores e organizações em todo o mundo por meio da sua marca de confiança de privacidade líder e das soluções inovadoras de confiança. O programa TRUSTe abrange apenas as informações recolhidas pelo nosso site e não cobre informações que podem ser recolhidas através das nossas aplicações móveis. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre as práticas de privacidade do HotelClub, deve primeiro entrar em contacto connosco. Se esse contacto não resolver a sua dúvida ou preocupação, pode colocar a sua questão ou preocupação junto da TRUSTe, clicando.

If your complaint is not satisfactorily resolved, you may lodge a complaint with the Federal Privacy Commissioner. For more information on privacy, you can contact the Office of the Australian Information Commissioner’s (“OAIC's”) hotline service on 1300 363 992 or visit the OAIC 's website at www.oaic.gov.au.