プライバシー・ポリシー

プライバシー・ポリシー

発効日:2014年9月12日

ホテルクラブはお客様のプライバシーを維持し確保することをお約束します。

当社は、1988年のプライバシー法の一部であるオーストラリアのプライバシー原則(以下APPといいます)の拘束を受け、事業運営の一環としてお客様の個人情報を収集することがあります。本プライバシー・ポリシーでは、収集することがある個人情報の種類、そして当該個人情報の利用、保存および開示の仕組みについて説明しています。本プライバシー・ポリシーについてご質問がございましたら、以下の方法で当社までお問い合わせください。

1.   定義

本プライバシー・ポリシーでは、以下の用語をこの第1項(前文)で定義しています。

「関連会社とビジネスパートナー」とは、ホテルクラブと関係があるか契約している他企業のことです。

「予約」するとは、確保することです。

「クッキー」とは、当社ウェブサーバーから加入者、メンバーまたはゲストのコンピュータに送信されるコンピュータ上の小さなファイルのことで、当社ウェブサイトに今後アクセスされる際、当該コンピュータをその時点で識別することを目的としたものです。

「ゲスト」とは、メンバーにならずに当社ウェブサイトで商品・サービスを検索・予約できる個人のことです。

「ホテルクラブ」または「当社」とは、HotelClub Pty Ltdおよびその関連法人のことです。

「メンバー」とは、ウェブサイトで登録した個人のことです。メンバーはメンバーIDとパスワードを持っています。

「メンバーIDとは、当社ウェブサイトにログインするためにお客様がパスワードと共に使用するメールアドレスのことです。

「ピクセルタグ」とは、固有IDを持つ小さな画像のことで、機能はクッキーに似ており、ウェブユーザーのオンライン行動を追跡するために使用されます。ユーザーのコンピュータハードドライブに保存されるクッキーとは対照的に、ピクセルタグはウェブページ上で見えないように埋め込まれており、その大きさはピリオドと同じくらいのサイズです。

「商品・サービス」とは、ウェブサイトから利用できるホテル宿泊施設および他の項目のことです。

「セッションデータ」とは、使用状況とデバイス情報のことで、これには個人が使用するインターネットブラウザとオペレーティングシステムの種類、個人のデバイスのIPアドレス、個人がアクセスしてきたウェブサイトのドメイン名、当社ウェブサイトに個人がアクセスした日時とそのアクセス時間、当社ウェブサイトへのアクセス数、当社ウェブサイトでの閲覧ページ数、個人のブラウザで収集されたクッキー、個人が使用するデバイスの種類およびそのデバイスの固有IDなどがあります。

「加入者」とは、メンバーまたはゲストにならずに、ホテルクラブからのEメールを介するか他の方法で割引またはプロモーションを受信するように選んだ個人のことです。

「ユーザー」とは、ゲストまたはメンバーのことです。

「ウェブサイト」とは、HotelClub.com のウェブサイトおよびホテルクラブのモバイルアプリおよびこれらそれぞれのサブウェブサイトのことで、さらにこれらウェブサイト/アプリまたはサブウェブサイトから利用できるそれぞれのコンテンツまたは商品・サービスも含まれます。

2.   当社が収集する個人情報

当社では、商品・サービスを提供する過程においてまたはお客様が当社と他の取引をされる際に、個人情報を収集します。さらに、電話かEメールで、お客様がメンバーとして登録する、加入者になる、オンライン登録フォームを記入する、アンケートやコンテストに参加する、当社カスタマーサービスを受ける、質問する、もしくは当社ウェブサイトで取引を始めるために、お客様に関する情報を収集することもあります。

たとえば、お名前、郵送先住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、クレジットカード番号と有効期限およびお客様のホテルと旅行に関する他の詳細に限らないがこれらを含む詳細情報を収集することがあります。また、お客様を代行して予約をした第三者から得られたお客様の個人情報を収集する場合もあります。

当社ウェブサイトでレビューを提出された場合、個人情報を収集します。その際には、提出された個人情報はどれも、他のユーザーが読み取ったり収集したり利用したりする可能性があることに注意してください。当社は、お客様がレビューで自ら進んで提出された個人情報に対して責任を負うことはありません。個人情報をこのようにお客様が開示されるのは完全に任意のものです。レビューからご自分の個人情報を削除されたい場合、下記の方法で当社までご連絡ください。場合によっては、お客様の個人情報を削除できない場合もあります。そのような場合にはその旨と理由をお知らせいたします。

当社ウェブサイトには、身元を明かしたりサインインせずにアクセスできる特定のエリアがあります。ゲスト、メンバーか加入者として当社ウェブサイトにアクセスされる場合、当社では下記の分析ツール、クッキーおよびピクセルタグを通じてセッションデータを収集します。

分析ツール、クッキーとピクセルタグ

当社がウェブサイトのご利用についての追加情報を収集する際は、お客様個人を特定することはありません。たとえば当社では、ウェブサイト分析ツール、クッキーおよびピクセルタグなどの技術を採用しセッションデータを収集しており、その目的は、当社ウェブサイトに再びアクセスされる際にご本人であることを認識するのに役立ちお客様のオンライン利用をカスタマイズしやすくするためです。ユーザーが(登録するか、ご自分のソーシャルメディアアカウントの認証情報を用いてサインインするなどで)当社に身元を特に知らせない限り、個々のユーザーが誰であるか分かることはありません。

たいていのインターネットブラウザは自動的にクッキーを承認します。ブラウザのオプションを編集して、クッキーを承認しないように、またはアクセスしたウェブサイトからのクッキーを承認する前にメッセージを表示して尋ねるように、ブラウザを設定することができます。

当社のクッキーを承認しないことに決めた場合、当社ウェブサイトで一般ユーザーを対象とした部分にはアクセスできますが、当社ウェブサイトが提供している商品・サービスで、アクセスできなくなるものが多くあります。

さらに当社は、アクセスされるすべてのウェブサイトにお使いのブラウザが送信する一定の標準情報を受信します。これにはIPアドレス、ブラウザの種類と言語、アクセス時間および参照ウェブサイトのアドレスなどがあります。また広告を配信し、ホテルクラブ以外のウェブサイトおよびサービスでウェブサイト分析ツールを提供しています。さらに、こういった第三者サイトでもページビューといった情報を収集します。

ホテルクラブからメールマガジンかプロモーションのEメールを受信されるとき、当社ではさらに対象を絞ったEメールによるお知らせや他の情報をお届けするために、当該Eメールが開封済みであるか、クリックなさったリンクはどれかを判断するためにカスタマイズされたリンクまたは同様の技術を採用することがあります。

3.   個人情報の利用用途

当社では個人情報を以下のいずれかの目的に利用します。

  • 商品・サービスを提供するため。
  • 商品・サービス提供に関連してサプライヤーとの手配および予約を支援するため。
  • お客様が興味を持つと思われる商品・サービス(関連会社とビジネスパートナーのものを含む)に関する情報を送信するため。
  • お客様の取引を処理し追跡するため。
  • 当社か第三者を介した支払を回収し処理するため。
  • メンバーシッププログラムへの参加を促すため。
  • ホテルクラブおよび特定の第三者を代行して、コンテストまたはプロモーションを実施するため。
  • 当社の商品・サービスまたは当社と取引関係がある会社の商品・サービスを開発、強化、マーケティング、販売または提供するため。ただし、これはお客様からそういった許可をいただいたときか、他に準拠法の下でそれが認められている場合に限定されます。
  • 他のあらゆる管理・運営業務(リスクマネジメント、システム開発・テスティング、スタッフトレーニング、市場調査や顧客満足度調査など)を実施するため。
  • お客様が本人であるか確認するため。
  • Eメール、郵便や電話でお客様にお知らせするため。
  • 当社ウェブサイトの利用を分析・管理するため。
  • お客様に提供するサービスをパーソナライズし、当社ウェブサイトでの操作性を興味の対象に応じてひとり一人のニーズに合わせ、旅行に関するより適切な提案を行うため。
  • 誤り、過失、契約違反、不正行為、窃盗および他の違法行為を調査、発見し、これらの行為からホテルクラブを守るため。
  • 当社企業の売却、合併、スピンオフなどの企業再編成に関連して、企業間契約を実施するため。この場合、情報は通常の業務過程において、新しく支配する事業体に提供されます。
  • 他に法律で認められている目的のため。
  • お客様が同意されている他のすべての目的のため。

集計情報およびセッションデータの利用

当社では集計情報(複数の個人に関する情報があらゆる形態で記録されている情報)を利用しており、個人の身元は分からず当該情報から推測できないようになっています。現在のパートナー、投資者および広告主またはその可能性がある当事者に当社のユーザーベースを説明するため、アンケートの後で市場のニーズと好みを理解し対応するため、または当社ウェブサイトの他のユーザーに提案を行うため、集計情報を利用することがあります。たとえば、ある目的地に旅行した当社ウェブサイトのユーザーから、その目的地のホテルに満足したというお知らせをいただいた場合、当該のホテルをお勧めすることがあります。

当社では第三者と連携して、当社ウェブサイトならびに他企業が所有・運営するサイトに広告を配信します。当社およびパートナーの広告サーバーでは、クッキーとピクセルタグを採用して、ユーザーのブラウザを匿名で特定しています。広告ネットワークなどの第三者広告企業によっては、当社ウェブサイト上の行動に関連して得られた匿名情報を、他の情報源および/またはサイトから得られた情報と組み合わせることがあります。当社では、お客様からの承認なしに、広告サーバーパートナー、メディアパートナーまたは広告ネットワークのいずれとも個人情報を利用または共有することはありません。

当社では、当社または他のウェブサイトで広告を配信するために、お客様が検索している目的地など匿名のセッションデータを利用します。当社の広告プログラムに関連して第三者にお客様のセッションデータを売却することはありませんが、他社(旅行サプライヤーなど)を代行して広告を配信するために利用することがあります。たとえば、他のサイトを閲覧しておられる間に、あるホテルを代行して当該ホテルの広告を配信することがあります。そのような場合には、別のウェブサイトにアクセスしておられる間に、お使いのブラウザを匿名で特定するために第三者を利用します。この種類の広告の表示を停止するには、こちらこちらをクリックしてください。こういった広告の表示を停止しても、お客様のセッションデータに基づくものではなく幅広くターゲティングされている、ホテルクラブおよび第三者からの広告は表示される場合があります。

4.   個人情報の開示

当社では時々、個人情報を以下のように開示することがあります。

  • 商品・サービスのサプライヤー(ホテル、宿泊施設サービス事業者など)を対象として開示する。
  • ホテルクラブのためにまたは当社を代行してサービスを実施する組織を対象として開示する。たとえば、カスタマーサービスの提供、クレジットカードの処理、当社代行業者としてのEメールによるお知らせの送信、調査・マーケティング・データ処理、当社ウェブサイト利用状況の評価、ユーザーによる利用状況の促進、クレジットカードサービスの提供またはユーザーの信用度の評価などが例に挙げられます。その際、これらの企業と共有するのは、当社を代行して作業する必要がある個人情報に限られています。
  • 追加の商品・サービスを提供するために、たとえばプロモーションなどから他企業と連携するため開示する。これらの商品・サービスを要請なさると、当社は、こういった他企業が当該商品・サービスを提供するために必要な個人情報を共有します。こういった他企業による個人情報の利用は、本プライバシー・ポリシーの対象外です。商品・サービスを要請なさる前に、当該会社のプライバシー・ポリシーをお読みになることをお勧めします。
  • 当社の利用規約により当社ウェブサイトおよび当社の権利を守るため開示する。
  • ホテルクラブの権利または財産を守るために開示する。これには、商品・サービスの利用を規定する当社の取り決めまたはポリシーを執行する場合、または当社が利用できる救済手段を追求することを認めるか当社が被るであろう損害を制限するのに必要である場合などがあります。
  • 当社企業の売却、合併、スピンオフなどの企業再編成に関連して、企業間契約を実施するため開示する。この場合、情報は通常の業務過程において、新しく支配する事業体に提供されます。
  • 当社の保険業者および規制機関を対象として開示する。

個人情報の開示は、お客様の同意を得て二次的な目的で、または当該開示が法律または法廷/裁判所の命令によって義務付けられているか権限が与えられている場合に行われることがあります。

国境を越えた個人情報の開示

当社が個人情報を開示する第三者サービス事業者の中には、米国、英国、フィリピン、インドに所在するものがありえます。個人情報をこれらの組織に提供するのは、当該組織が、APP、本プライバシー・ポリシーおよび準拠法に沿った方法で行動するため、ホテルクラブへのサービス提供の目的のためだけに、かつホテルクラブの指示の下、かつ当該情報に関する場合にのみ当該情報を利用することに同意する場合に限られています。

さらに個人情報は、米国、英国、欧州連合、香港、シンガポール、中国に所在するホテルクラブの関連法人にも開示されることがあります。一般的にこういった海外の法人に個人情報を開示するのは、旅行予約を支援する、および/または当社を代行して提供される管理・技術的サービスの履行可能に関連する場合に限っています。

5.   個人情報の保持と保存

当社では、記録管理ポリシーおよび準拠法に従って、当社データベースに個人情報を保持します。この期間は、お客様の当社との関係が終了した後も適用されることもありますが、当社が個人情報を収集した目的を完遂するのに必要な期間に限定されます。これには、後日生じる可能性がある問題に対応するため確実に十分な情報を備えていることも含まれる場合があります。たとえば、お客様が予約したが取り消さなければならなかった旅行に対してクレジットを提供するため、当社で情報を保持する必要があるか、もしくはそのように義務付けられている場合があります。さらに、不正行為を防止するため、当社を責任から守るため、当社が利用できる救済手段を追求することを認めるか当社が被るであろう損害を制限するため、もしくは法律、規制、規則またはガイドラインで義務付けられている場合、特定情報を保持する必要もありえます。

個人情報は、当社事業所またはサービス事業者の事業所のいずれかに所在する、安全を確保した場所でかつホテルクラブが管理するサーバー上で保存されます。

6.   個人情報の保護

ホテルクラブでは、物理面、管理面、技術面での安全対策を講じて、無許可のアクセス、誤用、損失および妨害から個人情報を安全に管理し、定期的に当社のセキュリティ・ポリシーを見直しています。

当社ウェブサイトを経由してホテルクラブに連絡することになさった場合、WWW(ワールドワイドウェブ)を経由して電子的に送信される情報はどれも安全ではない可能性があることにご注意ください。ホテルクラブは、WWW(ワールドワイドウェブ)を経由して当社に送信される情報の損失に対して一切責任を負いません。ただし、ウェブサイトで予約される際クレジットカードでお支払いいただく場合、お客様のカードの詳細はSSL(Secure Socket Layer)暗号化を用いたトランザクションで暗号化されます。クレジットカードの詳細は、当社サービスを介して予約された宿泊関連コストの決済にのみ用いられます。これらの詳細は必ず安全に保存され、他の目的には一切利用されることはなく、さらに権限が与えられていない第三者に渡されることは決してありません。

個人情報は、オーストラリア国内外のどちらにも保存されることがあります。ここでオーストラリア国外とは、米国、英国、香港、シンガポールおよびホテルクラブとその関連法人またはサービス事業者が事業所を維持する他の国を含むがこれらに限定されない国を指します。ホテルクラブでは合理的な措置を講じて、オーストラリア国外の第三者が、APPおよび本プライバシー・ポリシーに沿った方法で、確実にすべての個人情報を保護するようにします。

7.   個人情報へのアクセス・修正

当社では合理的な措置を講じて、(i)当社が収集する個人情報が正確、最新かつ完全であること、および(ii)当社が利用または開示する情報が利用または開示の目的に関して正確、最新、完全でありかつ関連性があることを確認します。

ウェブサイトのすべてのユーザーは、ご自分に関して当社が保持する個人情報を更新または修正するためにアクセスを要請することができます。その際はprivacy@HotelClub.comまでEメールでご連絡ください。

メンバーは随時ご本人のメンバープロフィールにあるどの個人情報も閲覧および/または更新できます。メンバーシップのホームページにログインして、My Profile(マイ・プロフィール)をクリックすると必要な変更を閲覧および/または実行できます。ホテルクラブのメンバーシップを取り消したい場合、customer_service@HotelClub.comまでEメールを送信して当社にお知らせください。

8.   マーケティングとプライバシー

受信停止と購読の取り消し

当社からのコミュニケーション、または本プライバシー・ポリシーに従ってコミュニケーションをお客様に送信する第三者からのコミュニケーションを受信停止する機会がお客様には与えられています。たとえば、当社が送信するメールマガジン、Eメールおよび他のマーケティングまたはプロモーションのお知らせの購読を取り消す選択肢が与えられています。Eメールの終わりに記載されている購読取り消しのリンクをクリックすることで、これらのコミュニケーションの受信を停止することができます。

モニタリング

ホテルクラブは、品質保証などの目的で、ウェブサイトを経由して、または電話かEメールでの連絡を介して、送受信されたいかなる情報も時々モニタリング、およびレビューすることがあります。当社は、ホテルクラブが不適切であるとみなしたり本プライバシー・ポリシーの違反であるとみなす情報の送受信を検閲、編集、削除または禁止する権利を留保します。モニタリング時の情報は、精査、記録またはコピーされることがあります。

第三者ウェブサイトへのリンク

当社ウェブサイトではお客様の便宜のため、第三者ウェブサイト(以下「リンクされたサイト」といいます)へのリンクを設定しています。これらリンクされたサイトのいずれかをクリックすると、当社ウェブサイトから離れます。当社ではリンクされたサイトまたはそのプライバシー・ポリシーを管理せず、責任も負いません。リンクされたサイトに対して個人情報を開示される前に、そのプライバシー・ポリシーを注意深く読まれることをお勧めします。これらのリンクされたサイトではお客様から個人情報を収集することがあり、その情報はホテルクラブと共有することがあります。本プライバシー・ポリシーは、こういった方法で当社が収集するいかなる個人情報にも適用されます。

ウェブサイトのブランド提携

ホテルクラブと取引関係にあるオンラインのビジネスパートナーは、運営するウェブサイトにユーザーが直接リンクできるようになっています。これらのウェブサイトの中にはホテルクラブのロゴとブランド提携しているものもありますが、これらのウェブサイトは、ホテルクラブが所有、運営または維持もしくは同社の代行で所有、運営または維持されていないことがあります。

こういったブランド提携のサイトに個人情報を開示する前に、これらのサイトに掲載されている該当プライバシー・ポリシーを是非お読みください。これらのブランド提携サイトではお客様から個人情報を収集することがあり、その情報はホテルクラブと共有されることがあります。本プライバシー・ポリシーは、こういった方法で当社が収集するいかなる個人情報にも適用されます。

9.   機密性の高い情報

当社が機密性の高い情報を収集するのは、お客様の同意を得た上で、かつご旅行の手配に望ましい場合に限られます。機密性の高い情報を利用かつ開示するのは、当該情報が収集された当初の目的、またはこの当初の目的に直接関連があり、しかも妥当とされる目的に限られます。他の目的で、お客様に関する機密性の高い情報を収集、利用または開示することはありません。ただし法律でそのように義務付けられている場合は別です。機密性の高い情報とは、法律で定められている通り、個人の人種・民族に関する出自、政治的見解、政治結社、宗教的信条または宗教団体への所属、哲学的信条、専門職団体・業界団体への所属、労働組合への所属、性的指向またはその習慣、犯罪歴、健康情報、自動生体認証または生体認証識別または生体認証テンプレートの目的で用いられる生体認証情報に関する情報のことです。

10. 他の旅行者に関する情報

ご本人と一緒に旅行なさる他の人(ご家族など)に関する情報を当社に提供いただく場合、本プライバシー・ポリシーおよび当社が提供するプライバシー収集の通知について必ず知らせてあげてください。

11.  本プライバシー・ポリシーへの変更

ホテルクラブは本プライバシー・ポリシーを時々改訂する場合があります。ホテルクラブが保持する個人情報はすべて、当社のプライバシー・ポリシー最新版により規定されます。当社ウェブサイトで公表されるプライバシー・ポリシーを定期的に確認して、本プライバシー・ポリシーに変更された内容すべてを認識しておいてください。当社ウェブサイトを引き続きご利用になると、お客様が本プライバシー・ポリシーでの変更内容すべてを承諾されたことを示唆します。当社では重大な変更を行う場合、変更が発効する前に、Eメールで(お客様のアカウントに明記されているメールアドレスに送信して)、あるいは当社ウェブサイトにお知らせを掲載して通知いたします。

提案されている変更が受け入れられない場合、下記の詳細に従ってお問い合わせください。

12.  お問い合わせ

ご自分の個人情報に対するホテルクラブの取り扱いについてご質問またはご懸念がございましたら、あるいは当社が保持するご自分の個人情報を修正・更新したり当該情報にアクセスなさりたい場合、privacy@HotelClub.comまでか、HotelClub Pty Ltd, Attn: Customer Service - Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australiaまでご連絡ください。このメールアドレスに送信いただいたご質問またはご懸念にはすべて、受信後30日以内にあるいはできるだけ早く対応させていただきます。お客様のご要望を別のメールアドレスで受信した場合、できるだけ早く対応いたします。

ホテルクラブはTRUSTeマークの取得企業です。このマークは本プライバシー ポリシーとホテルクラブにおけるプライバシー取り扱い内容が、TRUSTeの審査を受けお客様の個人情報の収集および利用に関する透明性、説明責任および選択肢を含むTRUSTeのプログラム要件に準拠していることを示すものです。独立した第三者機関としてのTRUSTeのミッションは、その優れたプライバシーのトラストマークと画期的な信頼のソリューションを通して、消費者および企業・団体間のオンライン上の信頼をグローバル規模で促進することです。TRUSTeプログラムは当社ウェブサイトから収集される情報のみを対象とし、当社のモバイルアプリから収集されうる情報は対象としません。ホテルクラブのプライバシー取り扱い内容についてご質問またはご懸念がございましたら、まず当社までお問い合わせください。当社にお問い合わせになってもご質問が解決されなかったりご懸念が解消されない場合、こちらをクリックしてTRUSTeまでご質問またはご懸念を提起なさってください。

お客様の苦情が満足に解決されていない場合、連邦プライバシーコミッショナーに苦情を申し立てることができます。プライバシーの詳細情報については、オーストラリア連邦情報コミッショナー事務局(以下OAICといいます)のホットラインサービス(1300 363 992)に電話するか、OAICのウェブサイト(www.oaic.gov.au)にアクセスしてください。