ホテルクラブ プライバシー・ポリシー

TRUSTe online privacy certification

2012年3月30日発効

HotelClub Pty Ltd (以下「ホテルクラブ」といいます) は、お客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人情報の安全管理に万全を尽くします。 本プライバシー・ポリシーは、プライバシー法に基づき、ホテルクラブの個人情報の収集法、その利用法、それらに関するお客様の選択肢についての主要点をまとめています。

概要:

  • お客様への通知およびお客様の許可なく個人情報を収集することはありません。
  • 本プライバシー・ポリシーに明記されている場合を除き、お客様の個人情報を故意に第三者に開示することはありません。
  • お客様はご本人の個人情報を閲覧、修正、削除することができます。
  • お客様の個人情報は、当社ウェブサイトで取り扱う商品およびサービスのご提供、向上を目的とする場合にのみ利用されます。
  • 当社では、お客様よりご提出いただいた個人情報保護のために、あらゆる合理的な方策を尽くします。

ホテルクラブはTRUSTeのプライバシーシールの掲示を許可されました。このシールは、本プライバシー・ポリシーとその実践内容が、お客様の個人情報の収集と利用に関する透明性、説明責任および選択を含むTRUSTe's program requirementsに準拠しているかどうかをTRUSTeにより精査されたことを証明するものです。独立した第三者機関としてのTRUSTeのミッションは、その有数のトラストマークと画期的な信頼性に関するソリューションを通じて、世界各地の顧客と企業間のオンライン上の信頼性を加速することにあります。当社のプライバシー・ポリシーあるいは実践に関してご質問あるいはご不満等ございましたら、privacy@HotelClub.comにて当社までご連絡ください。当社の対応にご満足いただけない場合は、TRUSTe にご連絡いただけます。TRUSTeのプログラムは本ウェブサイトから収集した情報のみ対象となります。

1. 定義

本プライバシー・ポリシー内にある大文字で始まる用語(英語のプライバシー・ポリシー参照)は、本セクションの以下の解説、あるいは前出の意に準じるものとします。


"アフィリエートおよびビジネス・パートナー"とは、ホテルクラブの関連企業またはホテルクラブが提携しているホテル・旅行サービス業界の他企業を意味します。


"予約" とは、予め確保することを意味します。


"クッキー" とは、当社のウェブサイトからメール購読者、メンバー、ゲストのコンピュータへ送られる小さなコンピュータファイルで、当社ウェブサイトに再訪問された際の認識を目的としています。


“ピクセルタグ”とはクッキーに機能が類似している一意の識別子を持つ小さなグラフィックのことで、ウェブユーザーのオンラインの動作を追跡するために使用されます。ユーザーのコンピュータのハードドライブに保存されるクッキーとは対照的に、ピクセルタグはウェブページ上で見えないように埋め込まれ、その大きさはこの文章の最後のピリオドと同程度です(英語のプライバシー・ポリシー参照)。


"ゲスト"とは、メンバー登録をすることなく、当ウェブサイトで商品またはサービスの検索や予約をする個人のことを意味します。


"メンバー"とは、当ウェブサイトに登録済みの個人を意味します。メンバーは、メンバーIDおよびパスワードを取得しています。


"メンバー ID" とは、当ウェブサイトにログインする際にご利用のメールアドレス(パスワードと併用)を意味します。


"ホテルクラブ”"当社に対して"”当社の”、あるいは”当社は” とは ホテルクラブ およびその子会社、アフィリエートを意味します。


"個人情報" とは、個人を特定あるいは予測できる、あらゆる形態で記録された情報を意味します。例として、氏名、メールアドレス、郵送先、電話番号、請求や口座に関する情報、また商品またはサービスの提供に付随して得られた情報(旅行同伴者の情報も含む)などがあげられます。


"商品またはサービス" とは、ホテルなどの宿泊予約および当ウェブサイトがご提供する他の品目を意味します。


"セッションデータ" とは、個人が利用しているインターネット・ブラウザやオペレーションシステムの種類、訪問者が経由したサイトのドメイン名、サイト訪問の日時、アクセス継続 時間、訪問回数、サイト閲覧に費やす時間の平均、閲覧したページ、個人のドメイン名、累積されたクッキーの数などを含む利用情報を意味します。この情報は匿名であり、本サイトへの個別の訪問者を特定するものではありません。

"メール購読者" とは、 メンバーまたはゲスト以外で、ホテルクラブからの提供やキャンペーンの通知メールなどの受信を希望し、受信している個人を意味します。


"ユーザー" とは、ゲストまたはメンバーを意味します。


"ウェブサイト"とは、 www.HotelClub.comウェブサイトおよびそのサブ・ウェブサイトすべて、ならびにそれらサイトが提供するコンテンツ、商品、サービスを意味します。

2. 同意

お客様は当社に個人情報を送信し、および/または当ウェブサイトを利用するにあたっては、当社が本プライバシー・ポリシーに準じ、かつ法が許容あるいは要求する範囲において、お客様の個人情報を収集、利用、開示することに同意・承諾するものとします。

ご同意いただけない場合には、当ウェブサイトの閲覧、個人情報のご提供をお控えください。同意なさらない、あるいは同意を撤回する場合、または当社に個人情報をご提供にならない場合は、当サイトにご紹介している商品・サービスをご提供できない場合がございます。

3. 当社がお預かりする個人情報

サイト訪問のみの場合

当ウェブサイトの一部は、お客様を特定できる情報を提供する、あるいはサインインすることなく訪問していただけます。

当ウェブサイトをゲスト、メンバー、メール購読者として訪問される場合、当社は、クッキーおよびピクセルタグによりセッションデータを収集いたします。

メンバー登録に際して

当ウェブサイトにメンバー登録していただくには、当ウェブサイトの商品、サービスをご提供するために必要な個人情報の提供をお願いしております。当 社は、お客様の氏名およびメールアドレスを伺っております。お客様は、当ウェブサイトのメンバー専用ページへのアクセスに必要なパスワードを取得します。 それ以外の情報提供については、お客様にお選びいただけます。

 メンバーとして商品またはサービスをご予約になる場合

メンバーとして当ウェブサイトの商品またはサービスをご予約になる場合、お支払いに関する情報、その他の必要情報をご提供いただくことが条件となります。ご提供いただく情報には、例えば、ご請求先情報、その他同様の情報も含まれます。

"メール購読者"の場合

メール購読をご希望の場合、購読者の氏名およびメールアドレスをご提供いただきます。これら個人情報の提供により、メンバーになることなく、ホテルクラブからのキャンペーンやプラン情報を受け取ることができます。

カスタマーサービスへのご連絡(電話またはメール)

当社カスタマーサービスまでお電話またはメールにてご連絡いただく場合、お客様の連絡先情報 (例えば、氏名、電話番号、郵送先住所、メールアドレス)および当社からの回答に必要なご予約に関する情報をご提供いただきます。例えば、既存のご予約 について、または予約手続きについてのお問合せには、お客様の連絡先およびご請求先情報をお知らせください。

メールやニュースレターの配信について

当社からメールやニュースレターを配信する際、あるいはお客様が「お友達紹介」機能を利用して、キャンペーン情報や検索結果を第三者に転送する際、 メールにピクセルタグを挿入する場合がございます。「お友達紹介」機能をご利用の場合、お客様がお友達に知らせたいキャンペーンや当社サイトの内容に関するメールが、1回のみご友人に送信されます。ここで取得された情報は保存されることも、他のマーケティング目的に利用されることもありません。

お客様のコメント記入について

お客様が当社のウェブサイトに関するコメントを送信される場合は、お客様が記入する個人情報はすべて、他のユーザーから読まれ、収集され、使用される場合があるのでご注意ください。コメントの中でお客様が送信することを選択した個人情報に対しては、当社は一切責任を負いません。また、お客様によるこれら個人情報の開示は、完全に任意によるものとします。お客様のコメントからお客様の個人情報の削除を要求される場合は、Contact Informationに記載している指示に従って当社までご連絡いただくと、削除できます。ただし場合によっては、お客様の個人情報を削除できないことばあります。その場合はその旨ならびに理由をお知らせいたします。

4. 個人情報の利用方法・目的

当社ではお客様の個人情報を、当ウェブサイトでご紹介している商品またはサービスのご提供、ならびにそれらの向上のために利用いたします:

  • お客様のご旅行に関するお好みを記録、お客様の代行をする、またはお客様にご旅行に関してご連絡するため;
  • 請求書の発行、アカウントの管理、料金の受領および処理のため; 
  • 当ウェブサイト利用についてのアドバイスおよびガイダンスの提供、ならびに利用者に有益と思われる当ウェブサイトの新機能やその他の情報を通知するため;
  • ご提供するサービスのカスタマイズ、お客様のご興味を反映したサイトの 調整、お客様に最適な旅行商品ご案内のため;
  • 当社サービスに関するメール、ニュースレター、カスタマイズされたご提供プランを、ダイレクトメッセージまたはその他の通信手段により送信するため。ただし、かかるメール送信、通知は、お客様が、当社からのメール等の受信を希望されている場合、あるいはそれらの受信を希望していないことを当社に未 通知の場合のみとなります;
  • 当ウェブサイトの管理、技術上の問題究明、コンテンツの向上、お客様の当ウェブサイトの有効利用を目的としたシステムリソースの割り当てのため;
  • お客様のお取引の処理および追跡のため;
  • お客様が関心を持たれる可能性のある当社とそのアフィリエートおよびビジネスパートナーの商品およびサービス、その他の情報を送信するため;
  • ホテルクラブまたは関連企業の商品またはサービスの開発、向上、マーケティング、販売、提供のため(ただしお客様のご同意、ご承諾を得られた場合、または該当する法律でそれが許されている場合のみ);
  • 信用状態の審査と金融機関、信用調査機関への情報照会のため;過失、怠慢、契約不履行、不正、盗用、その他の不法行為を調査、感知し、かかる行為 からホテルクラブと第三者を保護するため;信用状態の審査にあたっては、お客様の個人情報は登録信用調査機関に開示され、当該機関はその情報をその後も保持 する場合があります。
  • 売却、合併、企業分割など当社の組織再編成に関連した企業間の取引を実行するため(かかる場合、個人情報は通常の事業活動の一環として新たな統括事業体に移行);
  • 当社のポリシー遵守および契約上の義務履行を監査するため;
  • 法律、規制、規定で許容される範囲において、またそれに準拠するため;
  • お客様に同意いただいた、その他の目的のため。

集約情報

集約情報とは、複数のお客様の情報を集約したもので、個々のお客様を特定することはなく、情報から一個人を推定することはできません。当社は当ウェ ブサイトのユーザー基盤を既存提携先あるいは見込み提携先、投資家、広告主に対して解説するために;調査後に市場ニーズと消費者の志向を理解し、それに対応するために;あるいは当ウェブサイトの他の利用者に何らかの提案をするために;集約情報を利用します。例えば、当ウェブサイトの利用者から、旅行先のホ テルに関して好意的な評価が報告された場合、当社ではそのホテルを推奨する可能性があります。

当社がしないこと

当社は、お客様のクレジットカードの情報、会員ID番号、ログインのためのパスワードの提供を無保護または未承諾のEメール、電話による通信手段を通じて、求めることは決してありません。

個人情報窃盗や「フィッシング」として知られる犯罪行為は、当社においても深刻な問題となっています。当社ではお客様を個人情報窃盗から守るための安全防護対策を、最優先事項としています。

5. 当社が個人情報を開示する対象

以下のとおり、当社ではお客様の個人情報を開示する可能性があります:

  • 当ウェブサイトでご予約になったホテルに対して。 予約申込み、およびその実行に必要な個人情報を提供;
  • ホテルクラブのために、あるいはホテルクラブに代わってサービスを提供する組織に対して。かかる組織に対する開示は、例えば、カスタマーサービス の提供やクレジットカードの処理、当社のお客様への電子メール送信代行、調査、マーケティング、データ処理、当ウェブサイトの利用度の測定、ユーザーによる利用の促進、クレジットカードサービ スの提案、あるいはお客様のクレジットカードの信用状態調査を目的とし、かつ当該組織が当社の代行をするために必要な情報のみに限定されます。またサービ ス提供元が、オーストラリア国外を拠点とする場合もあります。お客様の個人情報の提供は、当該組織がホテルクラブへのサービス提供目的のみに、かつホテルクラブの指示に従って、個人情報を尊重し、本ポリシーに明記されている関連条項に即した方法でのみ情報を利用することに同意した場合のみ、個人情報は提供 されます;
    • 当社に個人情報を提供することにより、お客様は、お客様の個人情報が当社グループ会社または、当社のサービス提供をサポートするためにお客様に商品あるいはサービスを提供する第三者に転送され、オーストラリア国外で保管され、処理されることに同意したものとします;
  • 当社は、追加的な商品やサービス提供のため、プロモーションなどを通じ他の会社と協力することがあります。お客様がこれらの製品およびサービスを請求される場合、当社はかかる会社がお客様が要望された商品またはサービスを提供するために必要な個人情報をその会社に対し開示します。本ポリシーは、かかる会社によるお客様の個人情報利用を含みません。他社の商品またはサービスをご利用の際には、事前に当該会社のプライバシー・ポリシーをお読みになることを勧めします。
  • 当ウェブサイトおよび利用規約に定められた当社の権利を保護するために; 不正行為の予防および賠償責任から当社を保護するために; 当社が被った損害を最小限にとどめるための措置、または救済措置が必要な場合;
  • 売却、合併、企業分割など当社の組織再編成に関連した企業間の取引の際は、通常事業の一環として新たな統括事業体に情報を移行;
  • 当社の保険会社および監督官庁に対して。

同意なしの開示

本人の同意が得られない場合でも、個人情報の利用または開示が正当化、あるいは許可される場合、およびホテルクラブ が情報の開示を義務付けられる場合があります。

以下がその例です:

  • 裁判所、司法機関からの召喚状、令状、あるいは命令により情報開示を求められた場合、および情報開示に関して、規定や裁判所に従うことを求められ た場合。法的行為に関連して、お客様の個人情報の開示を正式に要請された場合、当社では事前にその旨をご登録メールアドレスにてお客様に通告いたしま す(ただしお客様への通告が法で許されている場合に限ります)。当社にメールアドレスをご登録されていない場合には、当社との取引の際にご提供いただいた ご連絡先へ通告いたします。
  • 法律、規制、規定、ガイドラインにより定められている場合
  • 特定できる個人または団体の生命、健康、安全が脅かされる緊急事態
  • 当社に支払われるべき金銭の徴収に必要な場合

本プライバシー・ポリシーに記述されている場合を除いて、当社は第三者にお客様の情報を開示いたしません。

6. 個人情報の保管について

当社は、お客様の個人情報を、当社の情報管理方針および適用法に従い、当社データベースに保管します。保管期間はお客様が当社サービスのご利用を終 了された後まで延長される場合があります。但し、あくまでも当社がお客様の個人情報を取得した目的を遂行するために必要な場合に限ります。これには、事後 に発生する可能性のある問題に対応するために情報を確保しておく場合も含みます。例えばお客様がご予約をお取消しになった際の、代金還元の手段としてお客 様の個人情報を保管しておく必要があります。また、詐欺行為の回避、法的責任からの自衛、損害に対する救済手段の確保、あるいは当社が被る可能性がある損 害の軽減のためも含みます。また法律、規制、規定、ガイドラインにより情報保持が求められている場合も、当社ではお客様の個人情報を留保いたします。

お客様の個人情報は、個人情報保護方針に明示されている通り ホテルクラブにより管理され、当社社屋あるいは管理会社内の安全な場所、サーバーに保管されます。

7. 個人情報保護方針

ホテルクラブでは、物理的、管理的、技術的な安全防護対策を採用し、機密保持と個人情報の完全性の保護に努め、個人情報の損失や悪用、不正アクセス による個人情報の開示、改ざんの危険性軽減措置をとっています。 お客様の個人情報が当社のサービスプロバイダに送信されると、当社は、プロバイダーとの契約に基づき、本保護方針に明記されている方針に整合した方法でお 客様の個人情報を保護することをプロバイダーに求めます。

お客様がウェブサイトを通じて ホテルクラブに連絡される場合、全世界的なウェブを通して電子的に送信される情報は安全ではない可能性があることをご銘記ください。 ホテルクラブは、お客様がウェブを通じて当社に送信した情報の損失に対し責任を一切負いません。ただしウェブサイトでご予約される際にクレジットカードで のお支払いを選択された場合、お客様のクレジットカード情報は、暗号化され保護されます。

当社ではお客様との連絡に際し、お客様(メンバー、ゲスト、メール購読者)にとって暗号化されたEメールの操作が未だ容易ではないことを鑑み、暗号 化していない平文(プレーンテキスト)でメールを送信する場合がございます。暗号化されていないメールの送付はお客様の便宜を考慮したものであり、送信が 妨害された場合、または傍受された場合、暗号化されたメールよりも容易に解読されてしまう恐れがあります。

インターネット上で送信されるクレジットカード情報は、SSL暗号化通信により保護されます。クレジットカード情報は当社サービスを通じてお客様が ご予約になった宿泊施設に関連した料金にのみ利用されます。クレジットカード情報は常時安全に保管され、宿泊施設に関連した料金以外に使用されることはなく、権限のない第三者に対して提示されることも決してありません。

8. 個人情報へのアクセスおよび情報の修正方法

当社では、お客様の個人情報の利用に際して、お客様の個人情報が、正確で不備なく、また最新のものであるよう万全の対策を講じております。メンバー 登録されているお客様は、メンバー・プロフィールのタブをご覧になり、お客様のご登録の個人情報の内容をご確認ください。 当社ウェブサイトの利用者が当社にご登録情報の変更あるいは修正のためのアクセスをご希望の場合は、privacy@HotelClub.comまでメールでご連絡ください。

ホテルクラブ・メンバーのお客様は、いつでもサイトのメンバー・プロフィールのページで、ご自身の個人情報を閲覧、更新することができます。メンバー シップ・ホームページ にログインして、"マイ・アカウント"をクリックすると情報の閲覧、更新ができます。 ホテルクラブのメンバーシップ解約をご希望の場合は、customer_service@HotelClub.comまでメールでお知らせください。

マイ・アカウントに保存されているお客様の個人情報または旅行履歴の削除をご希望の場合、当社は即座に対応いたします。ただし個人情報を削除されると、再登録いただかない限り、当社メンバー様用ウェブサイトの多くのサービスがご利用いただけなくなる可能性もございます。

法律によりお客様の個人情報の保持が義務付けられている場合、あるいは「個人情報保護方針」に記載されている他の理由で、お客様の情報削除のご希望に沿えない場合もございます。

9. 個人情報

クッキーとピクセルタグ

お客様が当社ウェブサイトにアクセスすると、セッションデータクッキーを収集するために「クッ キー」または「ピクセルタグ」が使用されます。クッキーおよびピクセルタグは、当社ウェブサイトをお客様が再訪問されたときにお客様を認識できるようにするためのもので、お客様のオンラインでのご利用をカスタマイズするのに役立ちます。ご利用者が当社に個人を識別できる情報をご提出にならない限り (例:メンバー登録)、当社では利用者個人を識別することはできません。

ほとんどのインターネット・ブラウザは、自動的にクッキーを有効にします。オプションでお客様のブラウザを編集し、訪問先のサイトからのクッキーやプロンプトを予め無効にすることができます。クッキーについての詳細は、http://networkadvertising.orgまたはhttp://www.allaboutcookies.orgをご覧ください。

クッキーを無効にした場合、当ウェブサイトの一般公開の部分へはアクセスしていただけますが、当社ウェブサイトがご提供する多くの商品およびサービスはご利用いただけなくなります。

第三者および広告

当社は、当社のウェブサイトに広告を掲載するため第三者と提携しています。当社ならびに当社パートナーの広告サーバーは、お客様のブラウザを匿名で特定するためにクッキーとピクセルタグを使用します。広告ネットワークなどの一部の第三者広告会社は、当社ウェブサイト上の動作に関連して取得された匿名情報を、他のソースおよび/またはサイトから得られた情報と組み合わせる場合があります。当社は当社の広告サーバーパートナー、メディアパートナー、あるいは高校ネットワークのいずれとも、お客様の許可なしに如何なる個人情報を使用あるいは共有しません。

当社は当社ウェブサイトおよびその他のサイト上でお客様へ広告を行うために、お客様の検索先など匿名のセッションデータを使用します。当社は当社の広告プログラムに関連する如何なる他者にもお客様のセッションデータは販売しません。しかし、旅行代理店など、他社を代行して広告を発行するためにセッションデータを使用する場合があります。例えば、他のサイトをお客様が閲覧中、ホテルを代行してお客様にかかるホテルの広告を提供するなどです。そのような場合、他のサイトを閲覧中に「AppNexus 」という第三者を使用してお客様のブラウザを匿名で特定します。このような広告の配信を停止したい場合は、adnx.com からお客様のブラウザのクッキーを削除するか、http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp.のリンクをクリックすると停止することができます。当社の広告プログラムのいずれにも、お客様の個人情報は含まれません。AppNexusの配信を停止しても、ホテルクラブあるいは広くターゲットとされている(お客様のセッションデータに基づくものではありません)他の会社から広告が配信される場合があります。

プロモーション情報の配信停止

ホテルクラブでは、すべての提携ホテルを最安値でご提供するべく努力を続けております。メンバー様およびメール購読者としてご登録いただいたお客様には、ニュースレ ターやホテルプラン、最新情報などを随時に送信させていただきます。これらのメールは、お客様が受信をご希望の場合にのみ配信しているものです。お客様が これらのメールの情報をお役立てくだされば幸いです。万が一、メール受信の停止をご希望の場合には、受信されたメール下部にある配信停止リンクをクリックして、メールデータベースから配信停止手続きを取る事ができます。

モニタリング

ホテルクラブでは、サービス向上などの目的のために、当社ウェブサイト、電話、メールを通じて送受信された情報を随時モニターしチェックしておりま す。 ホテルクラブが不適切と判断した情報あるいは当社規約に反する情報について、当社は、検閲、編集、削除、禁止する権利を有します。情報のモニターにあたって、これらの情報は検査、記録、複写されることがあります。

リンク

より便利にご利用いただくため、当社サイトは他サイトへのリンクをご提供しています。これらのリンクをクリックすると、お客様は当社サイトを離れ、 他サイトへとジャンプします。第三者のサイトについて、当社は一切の責任を負いません。お客様が訪問される他サイトでは、当社のプライバシー・ポリシーと は異なるそのウェブサイトの規定が適用されますので、訪問するウェブサイトのプライバシーに関する規定に充分な注意を払ってください。

10. プライバシー・ポリシーの変更

当社では随時、本プライバシー・ポリシーを変更または追加する場合がございます。変更されたプライバシー・ポリシーは、当社ウェブサイト上にそれが 掲載された日以後に当社が収集した情報ならびに、既に当社が保持している情報に適用されます。当社ウェブサイトのプライバシー・ポリシーを定期的にご覧になり、変更内容をご確認ください。 当社ウェブサイトを継続してご利用いただくことで、プライバシー・ポリシーの変更についてご同意いただけたものとみなされます。


本プライバシー・ポリシーの文面を変更する際、すでに同意が得られた目的以外の目的で個人情報を収集、利用、開示することを目的としている場合、法でそれが義務づけられているか容認されている場合をのぞき、当社では適用プライバシー法に鑑みて必要とされる同意を取得します。何らかの重要な変更を行う場合、当社はメール(お客様のアカウントに指定されているアドレスで)で、あるいはかかる変更が有効になる前に、当社ウェブサイト上でわかりやすく通知して、お客様にお知らせいたします。提示された変更内容に同意されない場合、 お客様は、「個人情報へのアクセスおよび情報の修正方法」に記載の通り、個人情報を当社記録より削除するよう求めることができます。

11. 当社へのご連絡について

ホテルクラブのプライバシー・ポリシーに関してのご質問、詳細についてのお問合せは、privacy@HotelClub.comまでお問い合わせください。 あるいは以下の宛先でHotelClub Pty Ltdへご連絡ください。宛先:Customer Service – Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australia。正当なご質問・お問い合わせには、受信より30営業日以内あるいは適用される法律に基づいてお返事を差し上げるよう努めます。それ以外のメールアドレスにいただいたお問い合わせに関しては、なるべく早くご回答をさしあげます。

お客様へのお願い -予約に関するお問い合わせは、上記のメールアドレスへ送信しないでください。予約に関するお問合せは上記アドレスでは受付けておりませんのでご回答いた しかねます。既存のご予約、新規ご予約についてのお問い合わせ、ご質問は、 カスタマー・サービスセンターまでご連絡ください。