Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

In vigore dal 12 settembre 2014

HotelClub si impegna a mantenere e a garantire la privacy dell'utente.

HotelClub è vincolato dagli Australian Privacy Principles (APPs”, Principi australiani in materia di privacy), contenuti nel Privacy Act del 1988. Nell'ambito delle nostre operazioni commerciali, potremmo raccogliere le informazioni personali degli utenti. Questa Informativa sulla privacy descrive il tipo di informazioni personali che potremmo raccogliere e le modalità d'uso, conservazione e divulgazione di tali informazioni. Per eventuali domande su questa Informativa sulla privacy, è possibile contattarci ai recapiti di seguito specificati.

1.   Definizioni

In questa Informativa sulla privacy, i termini che iniziano con lettera maiuscola sono definiti nell’Articolo 1 o nel preambolo.

“Affiliati e partner commerciali” indica altre aziende a cui HotelClub è correlata o con cui ha stipulato accordi.

“Prenotare” significa riservare.

“Cookie” si riferisce a un piccolo file informatico inviato dal nostro server Web al computer di un ospite, membro o abbonato allo scopo di identificare tale computer nel corso di future visite al nostro sito Web.

“Ospite” indica un individuo che può effettuare ricerche e prenotare Prodotti o Servizi sul nostro sito Web senza essere un Membro.

“HotelClub”, “noi”, o “nostro/nostra, nostri/nostre” indica HotelClub Pty Ltd e i suoi organi societari.

“Membro” indica una persona che ha effettuato la registrazione al sito Web. I Membri possiedono un ID membro e una password.

“ID membro” indica l'indirizzo e-mail utilizzato (con relativa password) per l'accesso al nostro sito Web.

“Pixel Tag” indica piccoli oggetti grafici con un identificativo unico e una funzione simile a quella dei cookie, utilizzati per seguire i movimenti online degli utenti Internet. Contrariamente ai cookie, che vengono memorizzati sul disco rigido del computer, i pixel tag, grandi circa quanto il punto alla fine di questa frase, vengono incorporati nelle pagine Web.

“Prodotti o Servizi” indica il soggiorno in hotel e qualsiasi altro articolo disponibile sul sito Web.

“Dati di sessione” indica le informazioni sul dispositivo e sul suo utilizzo, come il tipo di browser Internet e il sistema operativo utilizzato dall'utente, l'indirizzo IP di un dispositivo utilizzato da un utente, il nome del dominio del sito Web da cui l'utente è arrivato sulla nostra pagina, la data, l'ora e la durata della visita dell'utente al nostro sito Web, il numero di visite al nostro sito Web, le pagine visualizzate sul nostro sito Web, i cookie accumulati attraverso il browser, il tipo di dispositivo utilizzato dall'utente e l'identificatore univoco del dispositivo di un utente.

“Abbonato” indica una persona che sceglie di ricevere offerte o promozioni attraverso e-mail o altri mezzi da HotelClub senza essere un Membro o un Ospite.

“Utente” significa Membro o Ospite.

“Sito Web” indica il sito Web HotelClub.com e le applicazioni per smartphone HotelClub e i relativi sotto-siti Web con i rispettivi contenuti, Prodotti e Servizi disponibili attraverso questi siti Web/applicazioni o sotto-siti Web.

2.   Informazioni personali raccolte

Quando forniamo un Prodotto o Servizio oppure quando intercorrono altri tipi di rapporti tra noi e l'utente, raccogliamo informazioni personali. Possiamo inoltre raccogliere informazioni al fine di consentire la registrazione come Membro, di diventare Abbonati, il completamento di un modulo di registrazione online, la partecipazione a un sondaggio o a un concorso, la possibilità di usufruire dei nostri servizi clienti, di porre una domanda o avviare una transazione sul nostro sito Web, telefonicamente o attraverso e-mail.

Ad esempio, possiamo raccogliere informazioni che includono, ma non sono limitate a nome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail, data di nascita, numero e data di scadenza della carta di credito, informazioni sul proprio albergo e altri dettagli in merito al viaggio. Possiamo raccogliere inoltre le informazioni personali di altri utenti che effettuano una prenotazione per conto dell'utente.

Raccogliamo le informazioni personali dell'utente che invia una recensione sul nostro sito Web. In questo caso, è necessario essere consapevoli che qualsiasi informazione inviata può essere letta, raccolta o utilizzata da altri utenti. Non siamo responsabili delle informazioni personali incluse nelle recensioni e tale divulgazione di informazioni personali da parte dell'utente è strettamente volontaria. Se si desidera richiedere la rimozione delle proprie informazioni personali dalla recensione inviata, è possibile farlo contattandoci nelle modalità sotto indicate. In alcuni casi, può non essere possibile rimuovere le informazioni personali: in tal caso informeremo l'utente specificando le cause del problema.

Alcune aree del nostro sito Web possono essere visitate senza rivelare la propria identità o effettuare l'accesso. Quando si visita il nostro sito Web come Ospite, Membro o Abbonato, raccogliamo dati di sessione attraverso strumenti analitici, Cookie e Pixel Tag, come illustrato di seguito.

Strumenti analitici, Cookie e Pixel Tag

Raccogliamo informazioni aggiuntive in merito all'interazione dell'utente con il sito Web senza identificare la persona. Ad esempio, utilizziamo tecnologie come strumenti di analisi dei siti Web, cookie e pixel tag per raccogliere i Dati di sessione in modo da riconoscere l'utente alla successiva visita del nostro sito Web e per poter personalizzare l'esperienza online. A meno che un utente non ci informi specificatamente della propria identità (ad es. registrandosi oppure accedendo al proprio account utilizzando le credenziali di un social media), questi non viene identificato.

La maggior parte dei browser Internet accettano automaticamente i Cookie. È possibile impedire l'accettazione dei Cookie da parte del browser o far sì che invii una richiesta prima dell'accettazione di un Cookie proveniente da un sito Web visitato modificando le opzioni del browser.

Se si decide di non accettare i nostri Cookie, sarà possibile accedere alle sezioni del sito Web che sono disponibili al pubblico generico, ma non sarà possibile avere accesso a molti dei Prodotti e dei Servizi offerti sul nostro sito Web.

Inoltre, riceviamo informazioni standard inviate dal browser a ogni sito Web visitato, come indirizzo IP, tipo di browser e lingua, ora di accesso e indirizzi del sito Web di riferimento. Inviamo inoltre pubblicità e forniamo strumenti analitici su servizi e siti Web diversi da HotelClub e raccogliamo informazioni, come le pagine visitate, anche su tali siti di terze parti.

Alla ricezione di newsletter o e-mail promozionali da parte di HotelClub, possiamo utilizzare collegamenti personalizzati o tecnologie simili per determinare l'effettiva apertura dell'e-mail e quali collegamenti sono stati aperti in modo tale da fornire comunicazioni e-mail o altre informazioni più mirate.

3.   Utilizzo delle informazioni personali

Le informazioni personali sono utilizzate per quando segue:

  • fornire i Prodotti o i Servizi;
  • fornire assistenza relativamente alle prenotazioni e ai rapporti con i fornitori in merito alla fornitura di un Prodotto o Servizio;
  • inviare informazioni sui nostri Prodotti o Servizi che possono essere di interesse, inclusi quelli di nostri Affiliati o Partner commerciali;
  • elaborare e monitorare le transazioni dell'utente;
  • raccogliere ed elaborare pagamenti, attraverso di noi o una terza parte;
  • semplificare la partecipazione ai nostri programmi di affiliazione;
  • gestire concorsi o promozioni per conto di HotelClub e terze parti selezionate;
  • sviluppare, migliorare, commercializzare, vendere o fornire i nostri Prodotti o Servizi, o quelli di aziende con cui intratteniamo una relazione commerciale, unicamente se l'utente ha fornito relativo permesso o se ne abbiamo la facoltà in base alla legislazione vivente;
  • svolgere tutte le altre attività amministrative e operative (come gestione del rischio, test e sviluppo dei sistemi, formazione dello staff e ricerche di mercato o della soddisfazione del cliente);
  • verificare l'identità dell'utente;
  • comunicare con l'utente attraverso e-mail, posta o telefono;
  • analizzare e gestire l'utilizzo del nostro sito Web;
  • personalizzare il servizio forniti, personalizzare l'esperienza sul nostro sito Web secondo gli interessi personali e suggerire alternative per i viaggi;
  • condurre indagini, accertamenti, e proteggere HotelClub da errori, negligenza, violazione di contratto, frode, furto e altre attività illegali;
  • effettuare una transazione aziendale relativamente a vendita, fusione, separazione o altre riorganizzazioni aziendali della nostra società, dove le informazioni vengono fornite alla nuova entità di controllo nel regolare corso dell'attività commerciale;
  • come altrimenti indicato dalla legge; o
  • per qualsiasi altro scopo per cui l'utente esprima il proprio consenso.

Utilizzo delle informazioni aggregate e dati di sessione

Utilizziamo anche le informazioni aggregate (informazioni registrate in qualsiasi forma in merito a più di una singola persona) dove l'identità dell'individuo non è nota e non può essere dedotta dalle informazioni. Possiamo utilizzare informazioni aggregate per descrivere la nostra base Utenti a inserzionisti, investitori e partner potenziali o attuali; in seguito a un sondaggio, per comprendere e rispondere alle preferenze e alle esigenze di mercato; o per fornire consigli ad altri Utenti del nostro sito Web. Ad esempio, se gli Utenti del nostro sito Web ci hanno riportato un'esperienza positiva presso un hotel in cui hanno soggiornato in una particolare località, potremmo consigliare tale hotel.

Collaboriamo con terze parti per le inserzioni pubblicitarie sul nostro sito Web e per le inserzioni sui siti di proprietà di e gestiti da altre aziende. I nostri server pubblicitari, e quelli dei nostri partner, utilizzano Cookie e Pixel Tag in modo tale da identificare in maniera anonima il proprio browser. Alcune aziende pubblicitarie di terze parti, come network pubblicitari, possono combinare informazioni anonime ottenute in relazione con la nostra attività sul nostro sito Web con informazioni ottenute da altre fonte e/o siti. Non utilizziamo o condividiamo alcuna informazione personale con nessun partner di ad server, media partner o ad network senza l'autorizzazione dell'utente.

Utilizziamo Dati di sessione anonimi, come la destinazione della ricerca, al fine di proporre pubblicità sul nostro sito Web e su altri siti. Non vendiamo i Dati di sessione ad alcuna altra parte correlata ai nostri programmi pubblicitari, ma potremmo utilizzarli per pubblicare annunci per conto di altri, come fornitori di viaggi. Ad esempio, potremo pubblicare un annuncio pubblicitario di un albergo mentre si sta visitando un altro sito, per conto di tale hotel. In tali casi, utilizziamo una terza parte per identificare in maniera anonima il browser mentre vi trovate su un altro sito. È possibile rinunciare a questo tipo di pubblicità facendo clic quiqui. Rinunciando a questo tipo di pubblicità, è ancora possibile ricevere informazioni pubblicitarie da parte di HotelClub o pubblicità da altre parti visitate spesso (non sulla base dei propri Dati di sessione).

4.   Divulgazione di informazioni personali

In alcuni casi, possiamo divulgare le informazioni personali come indicato a seguire:

  • ai fornitori dei nostri Prodotti e Servizi, come alberghi e fornitori di servizi d'alloggio;
  • ad aziende che erogano servizi per o per conto di HotelClub, ad esempio per la fornitura del servizio clienti, per l'elaborazione delle carte di credito, per l'invio di comunicazioni e-mail ai clienti per nostro conto, a scopo di ricerca, marketing, elaborazione dati, per quantificare l'utilizzo del nostro sito Web, per semplificare l'uso da parte di un Utente o per offrire servizi correlati alle carte di credito o per valutare la solvibilità di un utente. Condivideremo con tali aziende solamente le informazioni personali necessarie ad operare per nostro conto:
  • per collaborare con altre aziende per offrire Prodotti o Servizi aggiuntivi, ad esempio attraverso promozioni. Alla richiesta di tali Prodotti o Servizi, condivideremo le informazioni personali necessarie a queste aziende a scopo di fornire i Prodotti o Servizi richiesti. Questa Informativa sulla privacy non copre l'utilizzo delle informazioni personali da parte di tali aziende. Consigliamo vivamente di leggere l'Informativa sulla privacy di tali aziende prima di richiedere i loro prodotti o servizi;
  • per proteggere il nostro sito Web e i nostri diritti nell'ambito dei nostri Termini e condizioni d'uso;
  • per proteggere i diritti o la proprietà di HotelClub, inclusa l'applicazione di nostri accordi o politiche che stabiliscono l'utilizzo dei Prodotti o Servizi da parte dell'utente o dove necessario a consentirci di attuare i rimedi disponibili o limitare qualsiasi danno a nostro carico;
  • per effettuare una transazione aziendale relativamente a vendita, fusione, separazione o altre riorganizzazioni aziendali della nostra società, dove le informazioni vengono fornite alla nuova entità di controllo nel regolare corso dell'attività commerciale; e
  • per i nostri assicuratori e per le agenzie normative.

Potremmo divulgare le informazioni personali a scopo secondario, con il consenso dell'utente, o se tale divulgazione è richiesta o autorizzata dalla legislazione applicabile o da ordine emesso da una corte/tribunale.

Divulgazione di informazioni personali oltre confine

Alcuni dei fornitori di servizi di terze parti a cui comunichiamo le informazioni personali possono trovarsi negli Stati Uniti d'America, nel Regno Unito, nelle Filippine e in India. Le informazioni personali verranno fornite a tali aziende solamente se queste acconsentono ad utilizzarle unicamente allo scopo di fornire servizi a HotelClub, e sotto le direttive di HotelClub e, in merito a tali informazioni, a comportarsi in maniera coerente con gli APP, con la presente informativa sulla privacy e la legislazione applicabile.

Le informazioni personali possono anche essere divulgate a persone giuridiche correlate a HotelClub che si trovano negli Stati Unti d'America, nel Regno Unito, a Hong Kong, nell'Unione Europea, a Singapore e in Cina. Di norma, divulgheremo le informazioni personali alle entità oltreoceano solamente in relazione alla fornitura della prenotazione e/o per consentire la fornitura di servizi amministrativi e tecnici per nostro conto.

5.   Modalità di conservazione e archiviazione delle informazioni personali

Conserviamo le informazioni personali nel nostro database secondo la nostra politica di gestione degli archivi e la legislazione applicabile. Questo periodo può essere esteso oltre il limite della relazione che intercorre con noi, ma non supererà il periodo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono state raccolte le informazioni personali: ciò può includere il tempo necessario ad assicurarci di disporre di informazioni sufficienti a rispondere a qualsiasi problema potrebbe presentarsi in seguito. Ad esempio, potremmo aver bisogno o potrebbe venirci richiesto di conservare informazioni al fine di consentire di ottenere credito per un viaggio Prenotato, ma in seguito annullato. Potremmo dover anche conservare alcune informazioni al fine di prevenire attività fraudolenta; per proteggerci da eventuali responsabilità, consentirci di attuare i rimedi disponibili o limitare i danni che potremmo dover sostenere; o nei casi in cui una legge, una normativa, un regolamento o una linea guida lo richieda.

Le Informazioni personali saranno archiviate in strutture sicure e su server controllati da HotelClub, installati presso le nostre sedi o presso le sedi dei nostri fornitori di servizi.

6.   Protezione delle informazioni personali

HotelClub impiega soluzioni di protezione fisiche, tecniche ed amministrative per mantenere in sicurezza le informazioni dall'accesso non autorizzato, dall'utilizzo illecito, dalla perdita e dalle interferenze e riesamina periodicamente le politiche di sicurezza.

Se si sceglie di contattare HotelClub attraverso il nostro sito Web, è necessario sapere che qualsiasi informazione trasmessa elettronicamente attraverso il World Wide Web può non essere protetta. HotelClub non si assume alcuna responsabilità per la perdita di qualsiasi informazione a noi inviata attraverso il Web. Tuttavia, in caso scegliate di pagare tramite carta di credito una prenotazione, le informazioni della vostra carta di credito vengono crittografate per la transazione dal protocollo di crittografia SSL (Secure Socket Layer). Le informazioni della carta di credito sono utilizzate solamente per il pagamento dei costi di alloggio prenotati attraverso il nostro servizio. Queste informazioni vengono sempre archiviate in sicurezza, non vengono utilizzate per nessun altro scopo e non verranno mai fornite ad alcuna terza parte non autorizzata.

Le informazioni personali possono essere conservate sia in Australia che/o oltreoceano in paesi come, ma non limitati a, gli Stati Uniti, il Regno Unito, Hong Kong, Singapore e qualsiasi altro paese in cui HotelClub e le persone giuridiche a questo correlate o i fornitori di servizio hanno le proprie sedi. HotelClub adotta ogni ragionevole misura al fine di assicurare che le terze parti oltreoceano proteggano tutte le informazioni personali in maniera conforme a quanto disposto negli APP e nella presente Informativa sulla privacy.

7.   Accesso alle o correzione delle proprie informazioni personali

Prenderemo provvedimenti ragionevoli al fine di assicurarci che le informazioni personali (i) che raccogliamo siano precise, aggiornate e complete e (ii) quelle che utilizziamo o divulghiamo siano precise, aggiornate complete e pertinenti relativamente allo scopo d'uso o per cui sono state comunicate.

Tutti gli utenti del sito Web possono richiedere l'accesso per aggiornare o correggere le informazioni personali che conserviamo, inviandoci un messaggio di posta elettronica all'indirizzo privacy@HotelClub.com.

In qualsiasi momento, i Membri possono visualizzare e/o aggiornare tutte le informazioni personali presenti nel proprio profilo. Per questo, accedere alla Membership Homepage (Pagina iniziale dei membri) e fare clic su “My Profile” (Il mio profilo) per visualizzare e/o apportare le modifiche necessarie. In caso si desideri annullare la propria iscrizione a HotelClub, è sufficiente comunicarcelo inviando un messaggio di posta elettronica all'indirizzo customer_service@HotelClub.com.

8.   Marketing e privacy

Rinuncia e annullamento dell'iscrizione

È possibile rinunciare a ricevere comunicazioni inviate da noi o da terze parti che le inviano secondo quanto disposto dalla presente Informativa sulla privacy. Ad esempio, sarà consentito annullare l'iscrizione alle newsletter, alle e-mail e agli altri materiali marketing o promozionali da noi inviati. È possibile rinunciare a ricevere tali comunicazioni facendo clic sul collegamento di annullamento dell'iscrizione presente al termine dei messaggi di posta elettronica.

Monitoraggio

HotelClub può, periodicamente, monitorare ed esaminare qualsiasi informazione trasmessa o ricevuta attraverso il sito Web, telefonicamente o tramite e-mail, a scopo di verificarne la qualità o per altro scopo. Ci riserviamo il diritto di limitare, modificare, rimuovere o proibire la trasmissione o la ricezione di qualsiasi informazione che HotelClub ritenga inappropriata o che violi la presente Informativa sulla privacy. Durante il monitoraggio, le informazioni possono essere esaminata, registrate o copiate.

Collegamenti a siti di terze parti

Per la comodità, il nostro sito Web fornisce link a siti di terze parti (“Siti Web collegati”). Quando si seleziona uno di questi Siti Web collegati, si lascia il nostro Sito Web. Non siamo responsabili e non controlliamo i Siti collegati o le loro informative sulla privacy. Prima di rivelare qualsiasi informazione personale a un Sito collegato, consigliamo di esaminare con attenzione le loro informative sulla privacy. Questi Siti collegati possono raccogliere informazioni personali che possono essere condivise con HotelClub. Questa Informativa sulla privacy si applica a qualsiasi informazione personale ottenuta in questo modo.

Siti Web “co-branded”

HotelClub intrattiene relazioni con partner commerciali online che consentono agli Utenti di collegarsi direttamente a siti Web gestiti da tali partner. Alcuni di questi siti Web possono riportare il logo HotelClub (co-branded). Tuttavia questi siti possono non essere di proprietà di, gestiti o seguiti da o per conto di HotelClub.

Prima di divulgare le proprie informazioni personali a qualsiasi sito co-branded, è necessario leggere le relative informative sulla privacy relative a tali siti. Questi Siti possono raccogliere informazioni personali che possono essere condivise con HotelClub. Questa Informativa sulla privacy si applica a qualsiasi informazione personale ottenuta in questo modo.

9.   Informazioni riservate

Le informazioni riservate verranno raccolte solamente con il consenso dell'utente e nei casi in cui sia auspicabile ai fini dell'organizzazione del viaggio. Utilizzeremo e divulgheremo le informazioni riservate solamente per lo scopo primario per cui sono state raccolte o per qualsiasi scopo direttamente correlato allo scopo principale e ragionevolmente previsto. In caso contrario, non raccoglieremo, utilizzeremo o riveleremo informazioni riservate, a meno che non richiesto dalla legislazione vigente. Le informazioni riservate, così come definite dalla legge, sono informazioni di qualsiasi tipo relative a origine etnica o razziale delle persone, opinione politica, appartenenza a un partito politico, credo o appartenenza a confessioni religiose, filosofie di vita, iscrizione a sindacati o associazioni di categoria, orientamento o pratiche sessuali, precedenti penali, informazioni sanitarie, informazioni biometriche da utilizzare per la verifica biometrica automatica, identificazione biometrica o per modelli biometrici.

10. Informazioni su altri viaggiatori

Se vengono fornite informazioni su altre persone che viaggiano con l'utente (ad esempio, membri della famiglia) sarà necessario informarle dell'esistenza di questa Informativa sulla privacy e di qualsiasi informativa sulla privacy che forniremo.

11. Modifiche all'Informativa sulla privacy

HotelClub può periodicamente revisionare la presente Informativa sulla privacy. Tutte le informazioni personali conservate da HotelClub saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy più recente. SI PREGA DI VERIFICARE REGOLARMENTE L'INFORMATIVA SULLA PRIVACY PER ESSERE CERTI DI ESSERE A CONOSCENZA DI TUTTE LE MODIFICHE APPORTATE A QUESTA INFORMATIVA . L'UTILIZZO CONTINUATIVO DEL NOSTRO SITO WEB IMPLICA L'ACCETTAZIONE DI QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY. Qualsiasi modifica di rilievo verrà comunicata agli utenti tramite e-mail (inviata all'indirizzo e-mail indicato nell'account) o tramite la pubblicazione sul nostro sito Web di una relativa comunicazione, prima dell'entrata in vigore della modifica.

Se qualsiasi modifica proposta risultasse inaccettabile, è possibile contattarci ai recapiti sotto riportati.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda o perplessità sulla gestione delle informazioni personali da parte di HotelClub o se si desidera correggere, aggiornare o accedere alle proprie informazioni personali da noi conservate, è possibile contattarci all'indirizzo privacy@HotelClub.com o HotelClub Pty Ltd, all'attenzione di: Customer Service – Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australia. Risponderemo a tutte le domande o perplessità inviate a questo indirizzo e-mail entro trenta (30) giorni dalla ricezione o il prima possibile. Se la richiesta viene inviata a un indirizzo email diverso, risponderemo non appena possibile.

HotelClub ha ottenuto il Privacy Seal di TRUSTe, e ciò indica che questa informativa sulla privacy e le relative pratiche sono state controllate da TRUSTe per verificarne la compatibilità con i requisiti del programma TRUSTe quali la trasparenza, la responsabilità e la scelta riguardanti la raccolta e l'uso dei dati personali degli utenti. La missione di TRUSTe, quale terzo indipendente, è di facilitare la fiducia on-line tra aziende e consumatori a livello globale grazie al suo marchio di fiducia leader per la privacy e alle sue soluzioni innovative per la fiducia. Il programma TRUSTe copre solo i dati raccolti tramite il nostro sito Web e non include informazioni che possono essere raccolte attraverso le nostre applicazioni mobili. In caso di domande o perplessità in merito alla presente Informativa, è possibile contattarci tempestivamente all'indirizzo privacy@compellent.com. Se contattarci non fornisce una risposta a domande o perplessità, è possibile inoltrare la domanda o la perplessità a TRUSTe facendo clic qui.

Se il proprio reclamo non viene risolto in modo soddisfacente, è possibile presentare un reclamo al commissario federale per la tutela della privacy (Federal Privacy Commissioner). Per ulteriori informazioni sulla privacy, è possibile contattare il servizio di linea diretta dell'ufficio del Commissario australiano per l’informazione (Australian Information Commissioner o “OAIC”) al numero 1300 363 992 o visitare il sito Web OAIC all'indirizzo www.oaic.gov.au.