Política de privacidad

Política de privacidad

Vigente a partir del 12 de septiembre de 2014

HotelClub se compromete a mantener y garantizar su privacidad.

HotelClub está vinculado a los principios de privacidad australianos (APP), que están contenidos en la Ley de Privacidad de 1988. Es posible que como parte de nuestras operaciones empresariales recopilemos su información personal. Esta Política de privacidad describe el tipo de información personal que podemos recopilar y cómo utilizamos, almacenamos y revelamos dicha información personal. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros mediante los medios que se describen más adelante.

1.   Definiciones

En esta Política de privacidad, los términos que comiencen con una letra mayúscula se definen en esta Sección 1 o en el preámbulo.

"Afiliados y Socios comerciales" se refiere a otras empresas con las cuales HotelClub está relacionado o con las cuales mantiene contratos.

"Reservar" se refiere a realizar una reserva.

"Cookie" es un pequeño archivo informático enviado por nuestro servidor web al ordenador de un Suscriptor, Socio o Visitante, con el fin de identificar ese ordenador en futuras visitas a la Página web.

"Visitante" se refiere a una persona que puede buscar y reservar Productos o Servicios en nuestra Página web sin ser Socio.

"HotelClub", "nos", "nuestro" o "nosotros" se refiere a HotelClub Pty Ltd y sus filiales.

"Socio" se refiere a una persona que se ha registrado en la Página web. Los Socios tienen una clave de acceso y una contraseña.

"Clave de acceso del Socio" se refiere a la dirección de correo electrónico que utiliza (con su contraseña) para acceder a nuestra Página web.

"Pixel Tag" son pequeños gráficos con un identificador único, con una función similar a la de las cookies, que se utilizan para rastrear los movimientos en línea de los usuarios de la red. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro del equipo del usuario, las pixel tags están incrustadas en páginas web de forma invisible y son del tamaño del punto final de esta frase.

"Productos o Servicios" se refiere al alojamiento de hotel y otras opciones disponibles en esta Página web.

"Datos de sesión" se refiere a la información sobre el dispositivo y el uso, tales como el tipo de navegador de Internet y el sistema operativo que una persona utiliza, la dirección IP de un dispositivo, el nombre de dominio de la página web desde la cual la persona tuvo acceso, la fecha, hora y duración de la visita a nuestro Página web, el número de visitas a nuestra Página web, las páginas vistas en nuestra Página web, las cookies acumuladas a través del navegador de la persona, el tipo de dispositivo que utiliza el usuario e identificadores exclusivos del dispositivo de cada persona.

"Suscriptor" se refiere a la persona que opta por recibir ofertas o promociones por correo electrónico u otro medio de HotelClub sin ser Socio ni Visitante.

"Usuario" hace referencia a un Socio o Visitante.

"Página web" se refiere a la página web de HotelClub.com y a las aplicaciones móviles de HotelClub y sus respectivas subpáginas web, junto con su correspondiente contenido, Productos y Servicios disponibles en esta página web/estas aplicaciones o subpáginas.

2.   La información personal que recopilamos

Recopilamos información personal suya al ofrecerle un Producto o Servicio, o bien cuando realice otras operaciones con nosotros. También podemos recopilar información sobre usted para que pueda registrarse como Socio, se convierta en Suscriptor, complete un formulario de registro en línea, participe en una encuesta o concurso, reciba nuestros servicios al cliente, formule una pregunta o inicie una transacción en nuestra Página web, por teléfono o por correo electrónico.

Por ejemplo, podemos recopilar detalles incluyendo, entre otros, su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad, además de los detalles de su hotel y otra información de viaje. También podemos recopilar su información personal a través de otros usuarios que hagan una reserva en su nombre.

Recopilamos su información personal si envía comentarios sobre nuestra Página web. Al hacerlo, debería tener en cuenta que otros usuarios pueden leer, recopilar o utilizar cualquier información personal que envíe. No somos responsables de la información personal que decida enviar en los comentarios y dicho uso compartido de información personal es estrictamente voluntario. Si desea solicitar que se elimine la información personal de los comentarios, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación. A veces, es posible que no podamos eliminar dicha información, en cuyo caso se lo haremos saber y le comunicaremos la razón.

Puede visitar ciertas áreas de nuestra Página web sin revelar quién es o sin iniciar sesión. Al visitar nuestra Página web como Socio, Visitante o Suscriptor, recopilamos los Datos de sesión a través de herramientas de análisis, cookies y pixel tags, como se describe a continuación.

Herramientas de análisis, cookies y pixel tags

Recopilamos información adicional acerca de la interacción con la Página web sin identificarle como persona. Por ejemplo, utilizamos tecnologías como herramientas de análisis de páginas web, cookies y pixel tags para recopilar Datos de sesión con el fin de que nos ayuden a reconocerle cuando vuelva a visitar nuestra Página web y para ayudarnos a personalizar su experiencia en línea. A menos que un Usuario nos informe específicamente de su identidad (por ejemplo, registrándose con nosotros o iniciando sesión en su cuenta mediante sus credenciales de cuenta de red social), no sabremos de quién se trata.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente. Usted puede configurar su navegador editando sus opciones, para dejar de aceptar Cookies o para que le muestre un mensaje antes de aceptar una Cookie de la página web que está visitando.

Si decide no aceptar nuestras Cookies, podrá obtener acceso a aquellas partes de nuestra Página web disponibles para el público en general, pero no a muchos de los Productos y Servicios que se ofrecen en nuestra Página web.

Asimismo, recibimos cierta información estándar que el navegador envía a todas las páginas web que visita, como la dirección IP, el tipo de navegador y el idioma, así como los tiempos de acceso y las direcciones de los sitios web de referencia. Asimismo ofrecemos anuncios y proporcionamos herramientas de análisis de páginas web para servicios y páginas web que no sean de HotelClub, y también recopilamos información, tal como las visitas a páginas, en estos sitios de terceros.

Al recibir mensajes de correo electrónico promocionales o boletines de HotelClub, podemos utilizar vínculos personalizados o tecnologías similares para determinar si se ha abierto o no el correo electrónico, y en qué vínculos hace clic para proporcionarle comunicaciones de correo electrónico u otra información más específica.

3.   Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para:

  • ofrecerle Productos o Servicios;
  • ayudarle en acuerdos y reservas con proveedores en relación con el suministro de un Producto o Servicio;
  • enviarle información acerca de nuestros Productos o Servicios que puedan ser de su interés, incluidos los de nuestros Afiliados y Socios comerciales;
  • procesar y realizar un seguimiento de las transacciones;
  • recopilar y procesar pagos, a través de nosotros o de terceros;
  • facilitarle la participación en nuestro programa de membresía;
  • llevar a cabo concursos o promociones en nombre de HotelClub y de terceros seleccionados;
  • desarrollar, mejorar, promocionar, vender u ofrecer nuestros Productos o Servicios, o los de aquellas empresas con las que mantenemos una relación comercial, pero solo en el caso de que nos haya concedido el permiso para hacerlo o en el caso de que esté permitido por ley;
  • realizar el resto de tareas administrativas y operativas (entre las que se incluyen la administración de riesgos, el desarrollo y las pruebas de sistemas, la formación del personal y la investigación de satisfacción de clientes o mercados);
  • verificar su identidad;
  • comunicarnos con usted por correo electrónico, correo postal o teléfono;
  • analizar y gestionar el uso de nuestra Página web;
  • personalizar el servicio que le ofrecemos y adaptar su visita a la Página web a sus necesidades y así poder ofrecerle recomendaciones de viaje más apropiadas;
  • investigar, detectar y proteger a HotelClub de errores, negligencia, incumplimiento de contrato, fraude, robo y otras actividades ilegales;
  • efectuar una transacción corporativa en relación con la venta, la fusión, la escisión u otra reorganización corporativa en nuestra empresa, donde la información se ofrece a la nueva entidad controladora en el curso normal de actividades;
  • aquellos casos permitidos por la ley; o
  • cualquier otro propósito que usted apruebe.

Uso de Información agregada y Datos de sesión

También utilizamos la información agregada (datos almacenados en cualquier tipo de medio, sobre más de una persona) donde la identidad de las personas no es conocida ni tampoco se puede deducir a partir de dicha información. Utilizamos esta información agregada para describir nuestra base de Usuarios a socios, inversores y anunciantes actuales o potenciales; después de una encuesta, para entender las necesidades y preferencias del mercado, y darles una respuesta; o para ofrecer recomendaciones a otros Usuarios de nuestra Página web. Por ejemplo, si los Usuarios de nuestra Página web han viajado a un destino en particular y nos cuentan que han tenido experiencias positivas en un hotel, nosotros podremos recomendar ese hotel.

Trabajamos con terceros para que ofrezcan publicidad en nuestra Página web y para publicar anuncios en sitios que pertenezcan a terceros o estén gestionados por ellos. Nuestros servidores de anuncios y los de nuestros socios, utilizan Cookies y Pixel Tags para identificar su navegador de forma anónima. Algunas empresas de anuncios de terceros, tales como redes de publicidad, pueden combinar información anónima obtenida en relación con la actividad de nuestra Página web con información obtenida de otras fuentes y/o sitios. No utilizamos ni compartimos información personal con ninguno de nuestros socios de negocios de servidores de anuncios, socios de medios o redes de publicidad sin su autorización.

Utilizamos los Datos de sesión anónimos, como el destino de la búsqueda, con el fin de anunciárselo en nuestra Página web y en otros sitios web. No vendemos los Datos de sesión a terceros en relación con nuestros programas de anuncios, pero es posible que los utilicemos para publicar anuncios en nombre de otros, como proveedores de viajes. Por ejemplo, podemos ofrecerle anuncios de un hotel mientras está en otra página, en nombre de dicho hotel. En tales casos, utilizamos a terceros para identificar su navegador de forma anónima mientras está en otra Página web. Puede darse de baja voluntaria de este tipo de anuncios haciendo clic aquíaquí. Al decidir que no desea recibir este tipo de publicidad, aún puede recibir anuncios HotelClub o anuncios de terceros dirigidos a una amplia gama de usuarios (sin utilizar como base los Datos de sesión).

4.   Uso compartido de la información personal

De vez en cuando, puede que compartamos su información personal con las siguientes personas u organizaciones, y en los siguientes casos:

  • con los proveedores de nuestros Productos o Servicios, como hoteles y proveedores de servicios de alojamiento;
  • con organizaciones que realizan servicios para HotelClub o en nombre de este, por ejemplo, con el fin de proporcionar atención al cliente, procesar tarjetas de crédito, enviarle comunicaciones en nuestro nombre, medir el uso de nuestra Página web, facilitar el uso a un Usuario, ofrecer servicios de tarjeta de crédito o evaluar el límite de su crédito, así como para la investigación, el marketing y el procesamiento de datos. Compartiremos con estas empresas solo la información personal que estas necesitan para trabajar en nuestro nombre;
  • para colaborar con otras empresas con el fin de ofrecerle Productos o Servicios adicionales, por ejemplo, a través de promociones. Si solicita estos Productos y Servicios, compartiremos la información personal necesaria para que estas otras empresas ofrezcan los Productos o Servicios que usted les ha solicitado. Esta Política de privacidad no cubre el uso de su información personal por parte de estas otras empresas. Le recomendamos leer la política de privacidad de la empresa antes de solicitar cualquiera de sus productos o servicios;
  • para proteger nuestra Página web y nuestros derechos según lo establecido en los Términos y condiciones de uso;
  • para proteger los derechos o la propiedad de HotelClub, incluido el cumplimiento de los acuerdos o políticas que rigen el uso de los Productos o Servicios, o donde sea necesario que se nos permita buscar recursos disponibles o limitar cualquier daño que se pueda sufrir;
  • para efectuar una transacción corporativa en relación con la venta, la fusión, la escisión u otra reorganización corporativa en nuestra corporación, donde la información se ofrece a la nueva entidad controladora en el curso normal de las actividades; y
  • con nuestras aseguradoras y organismos reguladores.

Puede que compartamos su información personal para otros fines con su consentimiento, o bien si la ley lo permite o una orden judicial así lo requiere.

Uso compartido transfronterizo de la información personal

Algunos de los proveedores de servicios de terceros con los que compartimos su información personal, pueden encontrarse en Estados Unidos, Reino Unido, Filipinas e India. La información personal se proporcionará a estas organizaciones solo si las mismas están de acuerdo en utilizar dicha información con el único propósito de ofrecer servicios a HotelClub y, siguiendo las instrucciones de HotelClub en lo referente a dicha información, aceptan actuar de forma coherente con los APP, esta Política de privacidad y la ley vigente.

También es posible compartir su información personal con las filiales de HotelClub que se encuentren en Estados Unidos, Reino Unido, la Unión Europea, Hong Kong, Singapur y China. Por lo general, únicamente compartiremos su información personal con estas entidades de ultramar con el fin de servir de ayuda en el proceso de las reservas de viaje y/o para que puedan llevar a cabo servicios administrativos y técnicos en nuestro nombre.

5.   Cómo guardamos y almacenamos la información personal

Su información personal la guardamos en nuestras bases de datos de acuerdo con nuestra política de gestión de datos y la legislación aplicable. Este periodo puede extenderse más allá de la finalización de su relación con nosotros, pero durará solo el tiempo necesario para cumplir los objetivos por los cuales dicha información se recopiló; esto puede incluir contar con la información suficiente para poder contestar cualquier cuestión con posterioridad. Por ejemplo, podremos necesitar cierta información, o estar obligados a guardarla, para que pueda obtener crédito para un viaje que reservó y tuvo que cancelar. También es posible que necesitemos conservar cierta información para prevenir actividades fraudulentas; para nuestra propia protección en cuanto a la limitación de responsabilidad, permitirnos buscar recursos disponibles o limitar cualquier daño que pudiésemos sufrir; o si una ley, regulación, norma o directriz así lo requiriese.

Su Información personal se almacenará en lugares seguros y en servidores controlados por HotelClub, ubicados en nuestras oficinas o en oficinas de nuestros proveedores de servicios.

6.   Cómo protegemos la información personal

HotelClub utiliza medios de seguridad físicos, administrativos y técnicos para proteger la información personal del acceso no autorizado, mal uso, pérdidas e intromisiones; además, revisa con regularidad las políticas de seguridad.

Si decide ponerse en contacto con HotelClub a través de la Página web, deberá tener en cuenta que toda información transmitida electrónicamente vía Internet (World Wide Web) puede no ser segura. HotelClub no asume ningún tipo de responsabilidad por la pérdida de cualquier tipo de información transmitida por dicho medio. Sin embargo, si usted elige pagar con tarjeta de crédito al realizar una reserva en la Página web, los detalles de su tarjeta se cifrarán para llevar a cabo la transacción mediante el cifrado SSL (Secure Socket Layer). Los detalles de la tarjeta de crédito se utilizan únicamente para pagar el coste del alojamiento reservado a través de nuestro servicio. Estos datos se guardan de manera segura en todo momento, no se utilizan para otro propósito y nunca se divulgarán a terceras partes no autorizadas.

Su información personal se puede almacenar tanto en Australia como en países de ultramar, incluidos, entre otros, Estados Unidos, Reino Unido, Hong Kong, Singapur y cualquier otro país en el que dispongan de instalaciones HotelClub, y sus filiales o proveedores de servicios. HotelClub toma medidas razonables para garantizar que las terceras partes de ultramar protejan toda la información personal de manera coherente con los APP y la presente Política de privacidad.

7.   Cómo acceder a la información personal o corregirla

Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que la información personal que (i) recopilamos sea precisa, actualizada y completa, y la que (ii) utilizamos o compartimos sea precisa, actualizada, completa y apropiada en relación con el propósito de uso o divulgación.

Todos los usuarios de la Página web pueden solicitar el acceso a la información personal que conservamos para actualizarla o corregirla; para ello, solo tienen que ponerse en contacto por correo electrónico en la dirección privacy@HotelClub.com.

En cualquier momento, los Socios pueden ver y/o actualizar toda la información personal en su perfil de socio. Para ello, debe acceder a la Página principal de socios y hacer clic en "Mi Perfil" para ver y/o realizar los cambios necesarios. Si no desea seguir siendo socio de HotelClub, simplemente póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a customer_service@HotelClub.com.

8.   Marketing y privacidad

Baja voluntaria y cancelación de suscripción

Se le dará la oportunidad de dejar de recibir comunicaciones enviadas por nosotros o terceros de acuerdo con esta Política de privacidad. Por ejemplo, se le ofrecerá la opción de cancelar la suscripción a boletines, correos electrónicos y otros materiales promocionales o de marketing que le enviemos. Si decide no seguir recibiendo estas comunicaciones, haga clic en el vínculo para cancelar la suscripción que encontrará al final del correo electrónico.

Supervisión

De forma ocasional, HotelClub puede supervisar y revisar cualquier información transmitida o recibida a través de la Página web, o mediante comunicaciones telefónicas o por correo electrónico, con el propósito de garantizar la calidad y con otros fines. Nos reservamos el derecho a censurar, editar, eliminar o prohibir la transmisión o recepción de cualquier tipo de información que HotelClub considere inapropiada o que viole esta Política de privacidad. Durante la supervisión, se puede examinar, registrar o copiar la información.

Vínculos a páginas web de terceros

Para su comodidad, encontrará en nuestra Página web vínculos a las páginas web de terceros (“Páginas vinculadas”). Cuando hace clic en una de estas Páginas vinculadas, estará abandonando nuestra Página web. No controlamos ni somos responsables de estas Páginas vinculadas ni de las políticas de privacidad correspondientes. Antes de compartir información personal con una Página vinculada, le aconsejamos que lea atentamente las políticas de privacidad. Estas Páginas vinculadas pueden recopilar información personal que quizás se comparta con HotelClub. Esta Política de privacidad se aplicará a cualquier información personal que obtengamos de este modo.

Páginas web de marca compartida

HotelClub se relaciona con socios de negocios en línea lo que permite a los Usuarios acceder directamente mediante los vínculos a las páginas web que estos socios gestionan. Algunas de estas páginas web pueden ser de "marca compartida" con el logotipo de HotelClub; sin embargo, puede que estas páginas web no pertenezcan a HotelClub, ni las gestione o mantenga HotelClub ni cualquier otra empresa en su nombre.

Antes de compartir su información personal con las páginas de marca compartida, es aconsejable que lea las políticas de privacidad relacionadas con dichas páginas. Estas páginas de marca compartida pueden recopilar información personal que quizás se comparta con HotelClub. Esta Política de privacidad se aplicará a cualquier información personal que obtengamos de este modo.

9.   Información confidencial

Solo recopilaremos la información confidencial con su consentimiento y en aquellos casos en que resulte necesario para la organización del viaje. Únicamente utilizaremos y compartiremos la información confidencial con el propósito principal por el que se recopiló o cualquier otro propósito directamente relacionado con el propósito principal, dentro de lo razonable. De lo contrario, no recopilaremos, utilizaremos ni compartiremos información confidencial sobre usted, a menos que así lo requiera la normativa vigente. Se entiende por información confidencial, tal y como se define por ley, cualquier información sobre el origen racial o étnico de una persona, la ideología política, la pertenencia a una asociación política, las creencias o afiliaciones religiosas, las creencias filosóficas, la pertenencia a una asociación profesional o mercantil, la pertenencia a un sindicato, la orientación o prácticas sexuales, los antecedentes penales, la información médica, la información biométrica que se pueda utilizar a efectos de verificación biométrica automatizada, la identificación biométrica o las plantillas biométricas.

10. Información acerca de otros viajeros

Si nos proporciona información acerca de otras personas que viajan con usted (por ejemplo, miembros de su familia), debe hacerlos conscientes de esta Política de privacidad, así como de cualquier aviso de recopilación de información personal que le proporcionemos.

11. Cambios en la Política de privacidad

HotelClub puede revisar esta Política de privacidad de vez en cuando. Toda la información personal que guarde HotelClub se regirá por nuestra Política de privacidad más reciente. SE RECOMIENDA REVISAR CON FRECUENCIA LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD PUBLICADA EN NUESTRA PÁGINA WEB PARA ASEGURARSE DE QUE ESTÁ AL TANTO DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD. EL USO CONTINUO DE NUESTRA PÁGINA WEB IMPLICA QUE ACEPTA TODOS LOS CAMBIOS APLICADOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Si hacemos algún cambio en el material, lo notificaremos enviando un correo electrónico (a la dirección especificada en su cuenta) o mediante un aviso en esta Página web antes de que el cambio sea efectivo.

Si, en su opinión, cualquier cambio propuesto no es aceptable, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los medios que se describen más adelante.

12. Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta o duda acerca de la gestión de su información personal por parte de HotelClub, o bien le gustaría corregir, actualizar o acceder a la información personal de la que disponemos, póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente correo electrónico privacy@HotelClub.com o escríbanos a HotelClub Pty Ltd, Attn: Customer Service – Privacy, PO Box Q773, Sydney NSW 1230, Australia. Responderemos a todas las preguntas o dudas enviadas a esta dirección de correo electrónico en los treinta (30) días siguientes a la recepción del mismo o tan pronto como sea posible. Si nos envía su solicitud a otra dirección de correo electrónico, le responderemos tan pronto como sea posible.

HotelClub ha recibido el Sello de privacidad de TRUSTe, lo que significa que TRUSTe ha examinado esta Política de privacidad y las prácticas de HotelClub, y ha confirmado que cumplen los requisitos del programa de TRUSTe que incluyen transparencia, responsabilidad y elección respecto a la recopilación y el uso de la información personal. El objetivo de TRUSTe, como tercero independiente, es acelerar la confianza en línea entre los consumidores y las organizaciones de todo el mundo a través de su renombrada marca de confianza para la privacidad y sus innovadoras soluciones de confianza. El programa de TRUSTe solo cubre la información recopilada a través de nuestra Página web y no la información que pueda ser recopilada a través de nuestras aplicaciones móviles. Si tiene preguntas o dudas acerca de las prácticas de privacidad de HotelClub, le aconsejamos que primero se ponga en contacto con nosotros. En caso de que no se resuelvan sus dudas ni obtenga las respuestas adecuadas, haga clic aquí para plantear sus preguntas o dudas a TRUSTe.

Si no se ha resuelto satisfactoriamente su queja, puede presentar una queja al Delegado Federal para la Protección de Datos. Para obtener más información acerca de la protección de datos, póngase en contacto con el servicio de línea directa de la Oficina del Delegado de Información de Australia (“OAIC”) a través del número 1300 363 992, o bien visite la página web de la OAIC en www.oaic.gov.au.