Condições de Reserva

1. RESERVA

1.1.  Efetuar o pagamento

Se o hotel que reservou requerer o pagamento antecipado do total da sua estadia, será esse o valor cobrado pelo HotelClub. Se o hotel que reservou requerer apenas um depósito ou o pagamento antecipado de parte do valor da estadia, será essa a proporção cobrada, devendo o restante ser pago no hotel no dia de chegada ou saída. Assim que o pagamento através do seu cartão de crédito for processado, ser-lhe-á enviada uma confirmação de pagamento por e-mail. Em transações em outras moedas que não o dólar australiano, a cobrança é processada pelo HotelClub Limited, um afiliado de HotelClub Pty Ltd.

1.2. Quartos, Tipo de Camas e Pedidos Especiais

Os seus pedidos são enviados para o hotel e estão sujeitos a disponibilidade no dia da chegada. Embora todo o esforço seja feito para garantir a disponibilidade do tipo de quarto solicitado, o HotelClub não pode garantir a tipologia das camas disponíveis no quarto. Todos os pedidos adicionais (quarto para fumadores, etc.) estão também sujeitos a disponibilidade, não podendo ser assegurados pelo HotelClub.

1.3. Política de Taxa de Cancelamento

(a) Todos os cancelamentos de reservas devem ser comunicados através do nosso site de Internet. Inicie sessão, aceda a "As Minhas Reservas" e clique depois no ícone “Cancelar” junto à reserva em questão. Alguns hotéis permitem o cancelamento online, noutros casos terá de contactar o serviço de apoio ao cliente através do número disponibilizado.

(b) O hotel escolhido tem a sua própria politica de cancelamento, a qual faremos constar na página com os detalhes da sua reserva. Caso haja lugar ao pagamento de uma taxa pelo cancelamento, a mesma será aplicada ‘por quarto’ e não ‘por reserva’. O HotelClub irá disponibilisar toda a informação em relação a politicas de cancelamento e respectivos custos que o hotel possa cobrar.

1.4. Impostos locais e taxas adicionais

Poderão aplicar-se impostos adicionais, específicos do país em questão, ou outras taxas de hotel, as quais não são cobradas aquando da sua reserva online e que deverão ser pagas por si no próprio hotel. É o caso de impostos locais, taxas de resort, etc. Sempre que temos conhecimento destas taxas adicionais, fornecemos-lhe toda a informação possível relativamente ao total que lhe será cobrado à chegada ou à saída do hotel. No entanto, existem impostos locais cujo valor está sujeito a oscilações, não sendo assim sempre possível fornecer a informação precisa.

1.5. Indisponibilidade

HotelClub esforça-se por realizar todos os requisitos dos serviços solicitados. No caso improvável de um hotel não ser capaz de honrar a sua reserva, faremos o possível para lhe oferecer uma alternativa com preço e padrão similar. Nesta situação, tentaremos entrar em contato via e-mail ou telefone e solicitar a sua autorização para continuar com esta nova reserva. Nessa altura, terá a opção de aceitar o alojamento alternativo ou receber o reembolso total das suas despesas com a sua reserva original.

1.6. A nossa politica de cancelemanto

Reservamo-nos o direito de cancelar a sua reserva no caso de termos cometido um erro em relação ao preço de sua estadia. Asseguramos que será notificado de tal incorrecção logo que possivel e assim que identificarmos o erro, contando que ainda não tenha iniciado a sua estadia.

Também nos reservamos o direito de cancelar a sua reserva em caso de suspeitas de fraude. Em tais circunstâncias, iremos contactá-lo através do endereço de e-mail fornecido no momento da reserva ou, em alternativa, entraremos em contacto com o seu banco. No caso de não ser possivel entrar em contacto consigo nem com o seu banco, a sua reserva será cancelada sem qualquer encargo.

1.7. Os seus dados

(a) Deverá submeter um e-mail válido no formulário de reserva. O comprovativo de reserva do hotel será enviado para o endereço de e-mail digitado no formulário de reserva. Este endereço de e-mail será utilizado para toda a correspondência futura relacionada com a sua reserva. O HotelClub não aceita responsabilidade por quaisquer erros ou omissões no acesso ao seu endereço de e-mail.

(b) Para fazer uma reserva, deverá preencher corretamente o formulário de reserva disponibilizado no site. Ao concluir a sua reserva, deverá introduzir os detalhes do seu cartão de crédito ou de um cartão que tenha autorização para utilizar. Ao fazer uma reserva está a autorizar o HotelClub a informar o hotel seleccionado dos detalhes do cartão de crédito.

2. HOTEL

2.1. Instalações do Hotel

Por favor, leia a descrição completa do hotel para conhecer outras regras internas aplicáveis à sua estadia. Note que os hotéis reservados por nós não são exclusivos do HotelClub. Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer limitação em relação às instalações do hotel causada por outros hóspedes ou atividades dos mesmos. O HotelClub não se responsabiliza pelo conteúdo disponibilizado no seu site de Internet em relação ao hotel (incluindo imagens, lista de comodidades e serviços, etc.). Uma vez que os hotéis poderão, eventualmente, alterar as comodidades e características do estabelecimento hoteleiro sem que o HotelClub seja previamento notificado dessa situação, os clientes são responsáveis pela confirmação de todas as características com o próprio hotel aquando da sua chegada.

2.2. Mapa/Distâncias

Informamos que a informação relativa à localização do hotel disponibilizada no mapa e a distância do mesmo para o centro da cidade é meramente indicativa.

2.3. Estrelas

As estrelas são usadas como símbolo da classificação da qualidade geral, nível dos serviços e variedade das comodidades de cada um dos hotéis. O critério aplicado em cada país poderá variar de acordo com os requisitos específicos definidos pelo órgão de gestão competente. Estas classificações são fornecidas apenas para fins informativos e não são asseguradas pelo HotelClub nem representam nenhum tipo de garantia fornecida pelo mesmo.

Baseamos cada classificação nos seguintes fatores:

  • Classificação da indústria hoteleira
  • Avaliações pessoais dos membros do departamento de hotéis da nossa empresa
  • Informação dos clientes

Eis uma ideia do que pode esperar de cada avaliação:

  • 5 Estrelas – Hotéis de grande luxo: Trate-se bem de serviços e alojamento de primeira classe. A decoração do hotel proporciona habitualmente um ambiente de elegância desde o lobby até cada um dos quartos e suites. Os restaurantes do hotel são usualmente famosos pelos seus reconhecidos chefes e pelo requinte dos seus pratos e, habitualmente, ficam situados nos melhores locais da cidade ou das áreas do resort. Poderão incluir outras comodidades, como serviço de portaria, serviço de quartos, ginásios bem equipados e centros de trabalho com todas as tecnologias necessárias.
  • 4 Estrelas – Hotéis de luxo: Garantia de conforto, elegância e qualidade. Estes hotéis ficam habitualmente situados num local privilegiado, próximo de zonas de compras e restaurantes famosos. Poderão incluir serviço de portaria, serviço de quartos, ginásios bem equipados e centros de trabalho com todas as tecnologias necessárias. Poderão tratar-se de estabelecimentos hoteleiros construídos ou renovados recentemente, caracterizadas pela elegância da decoração em cada quarto e suite.
  • 3 Estrelas – Hotéis de nível médio: Desfrute da conveniência e conforto de alojamento na cidade ou nas zonas envolventes, onde muitas destes estabelecimentos hoteleiros se localizam. As comodidades usualmente disponíveis incluem: piscina, ginásio, serviço de quartos, serviço de portaria e estacionamento. Encontrará muitos destes estabelecimentos hoteleiros junto às autoestradas e complexos de escritórios. Os quartos e o lobby do hotel são bem mobilados e os restaurantes ficam habitualmente no interior do complexo.
  • 2 Estrelas – Hotéis de preço mais acessível: Oferecem as comodidades básicas, conforto e preços acessíveis. Estes estabelecimentos hoteleiros situam-se habitualmente em zonas de escritórios, aeroportos ou áreas comerciais. A decoração dos quartos oferece o conforto necessário mas não elegância extrema. Habitualmente estas estabelecimentos hoteleiros não possuem restaurantes nem serviço de quartos, mas disponibilizam estacionamento gratuito e poderão possuir piscina.
  • 1 Estrela – Hotéis e Motéis económicos: Alojamento simples, usualmente situado junto às principais autoeatradas e transportes. Estes hotéis poderão oferecer estacionamento gratuito, serviço de chamadas locais grátis e televisão por cabo. Usualmente existem restaurantes próximos do hotel. Normalmente, este tipo de estabelecimento não dispõe de serviço de quartos mas alguns deles poderão ter uma piscina.

Isenção de responsabilidade: Estas descrições têm como objetivo fornecer informação geral em relação a cada uma das categorias. Os serviços, comodidades e instalações de cada estabelecimento hoteleiro poderão variar. Verifique, por favor, com cada um dos estabelecimentos hoteleiros em questão quais são exatamente as comodidades e serviços oferecidos.

3. RESPONSABILIDADE

(a) O HotelClub disponibiliza alojamento com base na informação de cada um dos hotéis e não aceita reservas acima do limite inventariado. O HotelClub não assume qualquer responsabilidade pela indisponibilidade de alojamento causada pelo facto do hotel aceitar reservas acima do seu próprio limite de quartos. O HotelClub fará todos os esforços para assegurar a precisão da informação disponibilizada no seu site, não podendo assegurar, no entanto, que o mesmo esteja livre de imprecisões causadas por erros ou falhas. O HotelClub não assume responsabilidade por quaisquer erros ou omissões no seu site de Internet e reserva-se o direito de alterar informação publicada anteriormente a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio (inclusive em relação às presentes Condições de Reserva).

(b) O HotelClub não oferece qualquer garantia ou representação relativamente ao estado ou adequação de qualquer produto ou serviço publicitado no seu site de Internet. O  HotelClub não é responsável por quaisquer perdas, lesões, danos, reclamações ou custos decorrentes, de forma direta, indireta ou consequencial, do uso do site do HotelClub ou dos produtos ou serviços adquiridos através do mesmo. Estes termos não afetam nenhum dos direitos do consumidor previstos por lei.

(c) Situações fora do nosso controle: eventos fora do comum, imprevisíveis ou inevitáveis, cujas consequências não possam ser evitadas mesmo com todos as diligências postas em prática, incluindo, mas não apenas, situações de guerra, ameaça de guerra, motim, desobediência civil ou contenda, acção governamental, atividade terrorista, desastre natural ou industrial, incêndio, condições climáticas adversas, nível de água dos rios ou cheias, encerramento de aeroportos, podendo estar ainda incluídos conflitos laborais envolvendo terceiros, problemas técnicos ou problemas de manutenção ou, ainda, decisões operacionais imprevistas por parte das companhias aéreas, como alteração de horários ou qualquer falha na infraestrutura das tecnologias de informação (incluindo mas não limitado ao nosso site) ou falha nas ligações de Internet. Exceto quando expressamente descrito de forma contrária nas presentes Condições de Reserva, não assumimos responsabilidade nem pagamos qualquer indemnização por situações em que não possamos cumprir com as nossas obrigações contratuais ou quando as mesmas sejam afetadas por eventos fora do nosso controle de acção, nos termos acima descritos.

4. PRIVACIDADE

Todas as informações pessoais fornecidas serão tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade. Ao concluir a sua reserva, estará a consentir o processamento e tratamento da sua informação de acordo com a nossa Política de Privacidade, a qual poderá ser consultada em http://www.hotelclub.com/info/page?id=PrivacyPolicy.

5. ALTERAÇÕES DAS CONDIÇÕES DE RESERVA

As presentes Condições de Reserva poderão ser alteradas a qualquer momento e sem aviso prévio. Nessa situação, as alterações efetuadas terão efeito a partir do momento em que sejam publicadas no nosso site de Internet, sendo assumido que os clientes aceitam as referidas alterações.

6. LEI APLICÁVEL

As presentes Condições de Reserva serão regidas e compiladas de acordo com as leis do estado de Nova Gales do Sul (New South Wales), Austrália. Ao concluir a sua reserva, fica sujeito à jurisdição não-exclusiva dos tribunais de Nova Gales do Sul, Austrália.