Conditions de Réservation

1. RÉSERVATIONS

1.1. Effectuer sa réservation

Si l’hôtel que vous avez reservé demande de payer à l'avance la totalité de la réservation, vous serez facturé pour ce montant. Si l’hôtel que vous avez réservé demande de payer à l’avance un acompte ou une partie du montant total, vous ne serez facturé que pour ce montant, et le solde dû du montant total de la réservation devra être payé à l’hôtel lors de l’arrivée ou du départ. Une fois que la carte de crédit est traitée, on vous enverra un mail de confirmation. Pour les transactions autres qu’en dollars australiens, votre carte de crédit sera débitée par HotelClub Limited, une filiale de HotelClub Pty Ltd.

1.2. Chambres, Configuration des lits et Demandes spéciales

Vos demandes sont envoyées à l’hôtel et soumises à la disponibilité le jour de l’arrivée. Alors que tous les efforts sont faits pour s’assurer que le type de chambre que vous avez demandé soit disponible, HotelClub ne garantit pas la configuration réelle de la chambre. Toute demande supplémentaire (chambre non fumeur, etc) est soumise à la disponibilité et ne peut être garantie par HotelClub.

1.3. Politique des frais d’annulation

(a) Toute annulation de réservation doit nous être communiquée en se connectant sur “Mon Compte”,  en cliquant sur l’onglet "Mes Voyages" puis sur "Annuler" à côté de la réservation. Pour certains hôtels, vous pourrez annuler votre réservation en ligne et pour d’autres, vous devrez appelez le service clientèle au numéro affiché.

(b) L'hôtel choisi pour votre réservation observe généralement des conditions d'annulation qui lui sont propres et que nous afficherons sur la page des détails de votre voyage avant validation de la réservation. Si des frais d'annulation sont à payer, ils seront appliqués 'par chambre' et non 'par réservation'. HotelClub vous fera part de ces conditions ou frais imposés par l'hôtel en cas d'annulation.

1.4. Frais locaux supplémentaires et taxes

Il existe parfois à l’étranger des taxes obligatoires supplémentaires ou des frais d’hôtels qui ne sont pas payés lors de la réservation sur le site mais que vous devrez payer par rapport à votre réservation d’hôtel, comme par exemple, les frais d’hôtels, les taxes de séjour, etc. Alors que nous sommes au courant de cela, nous vous donnerons le maximum d’information possible concernant le montant que vous devrez payer directement à l’hôtel lors de l’arrivée/départ. Cependant, les taux des taxes locales pourraient varier de temps à autre et ne sont aucunement garantis par HotelClub.

1.5. Indisponibilité

HotelClub s’efforce de satisfaire toutes vos demandes. Dans l’éventualité où un hôtel ne serait pas en mesure de satisfaire votre réservation, nous ferions tout notre possible pour vous proposer une hébergement alternatif de prix et de standing comparables. Si une telle situation se présente, nous tenterons de vous contacter par e-mail ou par téléphone pour que vous nous donniez l’autorisation de poursuivre cette nouvelle réservation. Vous aurez dès lors la possibilité d’accepter cet hébergement alternatif ou bien de recevoir un remboursement du montant total payé lors de la réservation initiale.

1.6. Notre droit d’annulation

Nous réservons le droit d’annuler votre réservation d’hôtel si nous avons commis une erreur quant au prix de votre séjour. Nous ferons en sorte de vous prévenir de telles erreurs dans un délai aussi raisonnable que possible, dès que nous avons pris connaissance de cette erreur et à condition que votre séjour n’ait pas encore débuté.

Nous réservons aussi le droit d’annuler votre réservation dans l’éventualité où nous avons de bonnes raisons de croire qu’elle est frauduleuse. Dans ce cas-là, nous essayerons de vous contacter par le biais de l’adresse e-mail transmise au moment de votre réservation ou de joindre votre banque. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou votre banque, nous serons en droit d’annuler votre réservation sans engager notre responsabilité quelle qu’elle soit.

1.7. Vos informations personnelles

(a) Vous devez saisir une adresse e-mail valide sur le formulaire de réservation. La confirmation de réservation de l’hôtel vous sera envoyée à cette adresse et celle-ci sera utilisée pour toutes correspondances futures relatives à votre réservation. HotelClub n’est pas responsable des erreurs ou omissions faites lors de la saisie de l’adresse e-mail.

(b) Pour effectuer une réservation, vous devez dûment remplir le formulaire de réservation sur le site web, en y indiquant les coordonnées d’une carte bancaire en cours de validité que vous êtes autorisé à utiliser. En faisant une réservation, vous autorisez HotelClub à transmettre vos coordonnées bancaires à l’hôtel quand ceci est requis.

2. DESCRIPTION DE L'HOTEL

2.1 Installations de l’hôtel

Veuillez lire la description détaillée de l’hôtel concernant toutes les autres politiques de l’hôtel applicables à votre séjour. Veuillez noter que les hôtels que nous vous avons réservé ne sont pas exclusifs à HotelClub. Nous ne sommes aucunement responsables de toute limitation des installations causée par d'autres clients de l’hôtel ou de leurs activités. HotelClub n’assume aucune responsabilité pour le contenu de l'hôtel (y compris les images, liste des équipements, etc) affichés sur notre site. Les hôtels peuvent changer les installations et les caractéristiques de l'établissement sans prévenir HotelClub préalablement, et c’est la responsibilité du client de confirmer les installations directement avec l’hôtel lors du déplacement.

2.2. Informations Carte et Distance : non contractuelles

Veuillez noter que l’information relative à la distance entre l’emplacement de l’hôtel et le centre-ville sur les cartes affichées, sont uniquement à titre indicatif.

Classement par étoiles

(a) Les classements par étoiles sont utilisées pour indiquer la qualité globale, le niveau de service et la gamme des installations disponibles dans tel ou tel hôtel. Les critères s'appliquent dans chaque pays et peuvent varier en fonction des exigeances spécifiques établies par l'organisme émetteur, et vous sont fournies à titre d'information uniquement. Elles ne constituent aucunement une garantie de HotelClub.

(b) Chaque classement repose sur les critères suivants :

  • Classement de l’industrie
  • Evaluations personnelles de notre équipe hôtel
  • Remarques des consommateurs

(c) Voici globalement ce à quoi vous pouvez vous attendre avec chaque classement d'étoile :

  • 5 étoiles – Hôtels de luxe : On prend bien soin de vous avec des services et un hébergement de première classe. Habituellement, le décor crée un cadre élégant, depuis le hall d'entrée à chaque chambre ou suite. Les restaurants de l'hôtel sont souvent reconnus par leurs chefs célèbres et cuisine exquise, et souvent situés aux meilleurs emplacements des principales villes et stations touristiques. Les autres prestations peuvent inclurent une conciergerie, un service d'étage, des centres fitness bien équipés et des centres affaires ultra-modernes.
  • 4 étoiles – Hôtels de luxe  et hauts-de-gamme : Trouver le confort, la sophistication et la qualité sur lesquels vous pouvez compter. Ces hôtels bénéficient habituellement d’un emplacement privilégié. Les autres avantages pourraient inclure la proximité aux meilleurs quartiers commerçants et restaurants, une conciergerie, un service d’étage, des centres fitness bien équipés et des centres affaires ultra-modernes. Ces établissements pourraient être tout neufs ou récemment rénovés, et chaque chambre ou suite est décorée avec goût.
  • 3 étoiles – Hôtels de gamme moyenne : Découvrir le confort et la commodité dans la ville ou les banlieues où se trouvent un grand nombre de ces établissements. Les prestations pourraient inclure : des piscines, des centres fitness, une conciergerie et un parking. Ces hôtels sont souvent situés à proximité des grandes autoroutes et centres d'affaires. Les chambres et les halls d'accueil sont joliment meublés, et les restaurants sont habituellement situés dans l'hôtel.
  • 2 étoiles  - Etablissements avec un bon rapport qualité-prix : Ces établissements confortables vous offrent l’essentiel à des prix abordables. Ils sont souvent situés à proximité des zones d’affaires, aéroports,  quartiers commerçants et centres commerciaux. Les chambres sont confortables et bien décorées sans être particulièrement élégantes. Généralement, ces établissements n’ont pas de restaurant, et il n’y a pas de service d’étage, mais ils offrent le parking gratuit et parfois, des piscines.
  • 1 étoile - Hôtels & Motels économiques : Vous séjournez dans des hébergements simples, généralement proches des principales autoroutes et des transports. Les prestations pourraient inclure un parking gratuit, les appels locaux et la télévision câblée. Les restaurants sont souvent à proximité, et normalement il n'y a pas de service d'étage. Quelques hôtels et motels économiques comportent des piscines sur place.

(d) Clause de non-responsabilité - Ces descriptions ne sont qu’une vue d’ensemble de chaque classement d’étoile. Les services, prestations et installations proposées par chaque établissement peuvent varier. Veuillez vérifier avec les informations de l’établissement donné pour connaître exactement les services et prestations proposés.

3. RESPONSABILITE

(a) HotelClub s'approvisionne en capacité hotelière aux taux fournis par chaque hôtel et ne dépasse pas cette capacité. HotelClub n’accepte aucune responsabilité en cas de non disponibilité,  directement lié au fait que l’hôtel a vendu au-delà de sa capacité hôtelière. HotelClub s’efforce de s’assurer que toute l’information publiée sur son site soit exacte. Cependant, HotelClub ne peut pas et ne garantit pas son site des inexactitudes causées par une erreur ou une anomalie. HotelClub se dégage de toute responsabilité pour toute erreur ou omission apparaissant sur le site de HotelClub et se réserve le droit de modifier l’information publiée (y compris ces Conditions de Réservation) à tout moment et sans préavis.

(b) HotelClub ne fait aucune représentation ou garantie quant à l’état ou l’aptitude de tel ou tel produit ou service publié sur son site. HotelClub se dégage de toute responsabilité en cas de pertes, blessure personnelle, dommages, réclamations ou dépenses, qu’elles soient directes, indirectes ou consécutives, causées par l’utilisation du site de ou liées à tout produit ou service acheté par l’intermédiaire de notre site.  Ces termes n’affectent aucunement les droits légaux du consommateur qui ne pourraient être légalement exclus.

(c) Les évènements indépendants de notre volonté incluent : des évènements inhabituels, imprévus ou inévitables indépendants de notre volonté, dont les conséquences ne peuvent être évitées, même si toutes les précautions nécessaires ont été prises, incluant mais ne se limitant pas à des états de guerre, menaces de guerre, révolte, désobéissance civile ou conflits, action gouvernementale, acte terroriste, désastre naturel ou industriel, incendie, intempéries, niveau des eaux des rivières ou inondations, fermeture d’aéroports, et peuvent même inclure des conflits sociaux impliquant une tierce personne, des problèmes techniques ou d’entretien, ou des décisions opérationnnelles imprévues des longs-couriers, tels des modications d’horaires ou toute défaillance informatique (incluant mais ne se limitant pas à notre site Web) ou défaillance des connexions internet. Sauf si expressément indiqué dans ces Conditions de Réservation, nous sommes au regret de ne pouvoir accepter de responsabilité ou payer une indemnisation là où l’exercice de nos obligations contractuelles sont empêchées ou touchées en raison de tels évènements au-delà de notre volonté.

4. CONFIDENTIALITE

Toute information personnelle fournie sera traitée en conformité avec notre politique de confidentialité. En effectuant votre réservation vous acceptez que votre information soit utilisée et traitée en accord avec notre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter sur http://www.hotelclub.com/info/page?id=PrivacyPolicy.

5. MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE RESERVATION

Nous pouvons modifier ces Conditions de Réservation à tout moment et sans préavis. En cas de modification de ces Conditions de Réservations, les conditions de modification seront en vigueur lors de leur publication sur ce site, et on considère que vous avez accepté les modifications correspondantes.

6. LOIS GOUVERNANTES

Ces conditions de réservation seront gouvernées par et établies en accord avec les lois de la Nouvelle-Galles du Sud, Australie. En effectuant votre réservation, vous acceptez de vous soumettre à la juridiction non-exclusive des tribunaux d’état de Nouvelle-Galles du Sud, Australie.